摩鐵專欄--台灣摩鐵汽車旅館特搜站(Searching Taiwan Motels)

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摩鐵專欄

94年03月30日(星期三)

自從網站貼出了天堂鳥高岱蔚副理的訪談內容後，當晚馬上接到百老匯林佳正主任的來信，告知百老匯也願意接受我們的訪談，但礙於當時工作較忙，未能及早安排時間與林主任做深入訪談。

今日中午，原本想說打個電話與林主任約個時間做訪談，沒想到林主任非常爽快地說擇日不如撞日，若是我們今晚有空，他可以馬上排出時間與我們訪談。這樣子的回答真的是讓我們工作小組倍感興奮不已，於是聯絡了所有工作小組成員後，相約今晚在百老匯汽車旅館見面。

從昨天下午開始，新竹就一直下著惱人的大雨，晚上大夥們為了能深入了解汽車旅館的生態，不惜冒著滂沱大雨開車來到了百老匯汽車旅館。從省道上了68號快速道路往西，連接西濱快速道路到新竹東大路右轉，馬上映如眼簾的便是電影的巨幅海報牆，加上晚上燈光的陪襯，真的讓人有如置身電影世界的星光大道中。

我們開著車從入口緩慢地走過了宛如電影的燈光大道，到了櫃台，小姐親切地詢問我們休息或是住宿？我們說我們跟林主任有約，可愛美麗的櫃台小姐便指引我們將車子開到旁邊的第二停車場，並且邀請我們到旁邊的貴賓會客室稍做等候。幾分鐘過後，林佳正主任及邱國梁經理很熱情地招呼我們走向二樓的大廳，由邱經理掌壺，為大夥們泡茶，暖身潤喉以便於開始今晚的訪談。

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百老匯汽車旅館是全國第一家以電影主題來做設計並廣告宣傳的汽車旅館，但就電影主題對汽車旅館來說，這個題材並不容易發揮，尤其是會有許多客人常常會問說：「什麼是電影主題汽車旅館？是不是房間就是以電影中的場景來做設計佈置？」而就一個房間而言，真的很難將房間佈置成跟電影情節中的場景一模一樣，但我們還是一直朝向這個方向主題來努力。就像是房間的命名，就是以電影主題來命名，車庫的圖樣就是電影的主題海報，客人進入房間後就會聽到電影主題的相關音樂，房間裡面的設計大概就是以電影裡的劇照、海報來設計，甚至是情趣販賣機也都是朝向電影風格來搭配設計。同時，我們在房間中也都有電視、ＤＶＤ、高級的擴大機及音響設備，這些家庭劇院的設備都是我們為了要提供給消費者們觀賞他們喜歡看的電影所精心規劃的，餐廳就叫做好萊塢餐廳，而且我們的車道都有打上彩色的燈光，我們稱之為星光大道。這一切為的就是希望能讓客人們能從一進門後就感覺到好像置身於電影之中的感覺。

我們的房間設計希望以電影主題來做為發揮的題材，但是房間的設計總是不太可能跟電影裡的情節一模一樣，只能就房間的格局來設計，擺設一些與電影有關的佈景、海報等相關的配備，營造出電影情節般的氣氛。所以我們的房間大致分為奧斯卡系列、坎城系列、柏林系列、威尼斯系列等風格。像總統套房就有三種系列，奧斯卡便是其中之一。而我們的房間若是不含車庫來計算，基本坪數為 16 坪；含車庫都是超過 20 坪，而大房間的坪數更是高達 42 坪，對於消費者來說是一種極大空間感的享受。

消費者來到我們百老匯，若是預期來看電影的，大部份都會主動詢問我們有哪些電影可看，而我們目前僅能提供一些較沒有版權爭議的片子給客人選片，然後再派員送片子到房間讓客人觀賞電影，只是我們目前面臨的問題是有時候人手不足時，沒人可以幫忙挑片選片送片，對客人來說就會比較不好意思些，終究我們自己也很難預估出來什麼時候會有多少客人前來消費。也因此，我們偶而會建議消費者不妨自己帶片子來我們這裡觀賞，因為我們這裡的音響設備都是蠻高檔的。至於有多少消費者是真的想來看電影的，若是以休息時間來計算，兩個小時看一部電影是不夠的，所以一般會來看電影的大都以住宿的消費者居多，而真正衝著電影主題來的終究是有限。

為了打造出更適合於電影的主題汽車旅館，我們目前也已經跟華納威秀有了初步的合作，就像今年接下來的這幾個月，我們即將推出一個電影季，我們會在房間加裝一個 18 頻道，裡面就播放一些跟電影有關的活動，就如同去年十一月至今年二月間所推出的溫泉季一樣，我們將在今年六月推出一個電影季，屆時我們會在我們百老匯汽車旅館的寬廣中庭上投影播放一些華納威秀所授予我們版權的片子。同時間，消費者們透過我們百老匯所買到的電影票也將會有更大的折扣，希望藉此更貼切於電影主題汽車旅館的風格。

一般來說，房間大約三到五年就得重新裝潢，屆時房間就會再改以其它電影主題來呈現。同時，我們未來也可能朝向隨選視訊的方式來規劃我們的房間，希望能夠更切合電影主題的風格及服務，並且讓消費者能夠真正地享受到電影主題式的汽車旅館。不僅如此，我們也會隨時在房間中加入新的設備、新的設計，希望能夠讓汽車旅館的風格有更多的變化，如此才能滿足現在求新求變的趨勢跟潮流，也可以滿足消費嘗新嘗鮮的好奇心理。也因此，我們前一陣子也因為您們台灣摩鐵的網站留言而想到了要提供變裝秀給消費者們。

ＫＴＶ房間也是我們百老匯的特色之一，我們不收取任何的開機費用。我們房間的設計為了要讓消費者能在盡情地歡唱的同時，又能保障其他消費者的寧靜，我們每一個房間間隔是 30 公分的水泥牆面，而且還加裝了隔音板，並且將ＫＴＶ房間規劃在同一個區域，就是希望能讓百老匯的消費者們能夠盡情地歡唱。只是半夜的時候往往因為夜深人靜，音響開得太大聲便會影響到其它房客的睡眠，所以我們都會要求櫃檯要告知消費者在半夜兩點過後儘可能地不要唱歌，否則若是影響了其它房客的睡眠時，我們不得已會將該房間的ＫＴＶ設備關機，以保障其他房客的睡眠品質。

最近我們也發現，許多喜歡唱歌的人會比較喜歡來我們這裡唱歌消費，因為在這裡唱歌的感覺並不輸於外面的ＫＴＶ，而且房間設備豪華，加上音響夠棒，唱歌也就更為自由而且享受。就像今年農曆過年初二，我們的房間就是客滿的，而且除夕當天晚上也是客滿的，因為可以全家來房間裡一起歡唱，這也是一種家庭式的娛樂。我想這樣子的過年方式將會慢慢地成為風潮，終究過年期間到處都擠滿了人群，全家來此歡唱ＫＴＶ也是一種不錯的娛樂方式。

ＫＴＶ房間是我們賴總經理希望能藉以吸引消費者的一種方法。也由於新竹百老匯這裡的豐富經驗，我們百老匯在中壢館的房間設計將會首創獨棟式的建築，樓層版分開的設計，這樣設計的建築可以達到最佳的隔音效果，百老匯中壢館位於中壢市中心區(中壢SOGO附近) ，而且每一間都設有KTV設備，以期讓都會人有一個更私密、更安全、更歡樂且更放鬆的新選擇。

一般消費者對於房間的期盼，最希望的還是要有一個好睡的床，寬敞的空間與高級的設備。我們百老匯汽車旅館之所以稱為新都會ＳＰＡ生活館，就是除了上面所提到的高級音響設備、ＤＶＤ及ＫＴＶ設備外，我們的房間也都能帶給消費者們得到更好的享受層級。不僅如此，我們也一直都在求新求變，希望能帶給消費者們更多重、更高級的服務享受，所以我們去年引進了每台造價48萬元的奈米牛奶浴，也是台灣第一家安裝這套設備給房客們使用的。在未來，我們也將持續引進最新的設備跟服務給消費者們，提供更多樣變化的服務給消費者。也因此，我們很希望能夠得到更多有創意的點子，就像之前您們台灣摩鐵的討論區中，網友們提到所謂的變裝秀，這也是讓我們想到可以提供這樣子的服務給消費者。所以，我們業者本身也很需要一些新的創意點子，而您們台灣摩鐵的網站正可以提供這樣子的管道給予我們業者，這也是我們所樂於見到的。

百老匯汽車旅館的地點因為地處新竹南寮漁港，離市區比較遠，所以往往外地的消費者比較難找到，這也是我們比較弱勢的地方，所以我們在去年一月開幕試賣到現在，累積客戶是有點比較緩慢的。因此，我們也開始思考其它的合作模式，像最近我們就開始跟科學園區的公司們簽約，因為園區公司都會有一些業務來往，藉由簽約合作的方式，我們希望能與園區的廠商們建立起合作關係，提供更優質的房間給來園區洽商的商務人士，這是一個很不錯的合作。也可以讓我們的房間調度上更為彈性。

每年的三月到五月是汽車旅館的淡季，但是願意來的還是會來。百老匯汽車旅館走的是高級的路線，相對的所吸收的客層也都是比較偏向金字塔頂端的消費者，但這幾年來由於台灣汽車旅館的風潮持續發燒，汽車旅館一家一家地開設出來，房間的變化也越來越多，所以我們的消費客層也就越來越廣。甚至我們都還看見有人直接從您們台灣摩鐵網站上面列印下來整份的房間資料，直接指名他們要住哪一個房間，這是我們之前所沒想過到的。因為現在有一些族群朋友們真的就是以住汽車旅館為休閒方式，所以我們也常常遇到遠從台北下來的消費者，就是為了要來我們百老匯這裡體驗一下。所以，我們也會提供更多的建議給您們，希望您們能幫忙開發更多的功能給我們。

新竹地區的汽車旅館就目前來說還沒有到達飽和的階段，但是戰火已經慢慢延燒了出來，我們百老匯現在也是兢兢業業地準備與各家汽車旅館打這麼一場激列的消費者戰。但是未來的汽車旅館勢必要走向集團式的經營，所以我們也已經在中壢的SOGO百貨旁興蓋百老匯中壢館。而之前的香車汽車旅館也是我們經營的，只是地租到期而結束了營業，目前我們百老匯除了新竹店之外，中壢新屋交流道旁還有一家雙橡園，而即將開幕的就是百老匯中壢館。

我們非常歡迎消費者能夠提供更多的意見給我們，讓我們業者有改進的機會，就像之前在您們台灣摩鐵網站中留言說到的逾時收費，我們真的去查過了當天的紀錄，發現當天可能是因為客人太多，以至於櫃檯小姐忘了提醒房客了。我們也在網站上面做了回覆，希望該網友能夠回來給我們一個補償的機會，我們也真的不希望來我們這裡消費的客人們帶著怨恨在外面流浪啊！所以，我們希望能透過您們台灣摩鐵的網站讓我們更貼近消費者，讓我們知道要改進的地方，提昇更好的服務品質給消費大眾。所以，只要是消費者反應在您們台灣摩鐵上面的任何消費問題，我們絕對都誠心誠意地面對補償，我們也希望網友們能多多回來我們百老匯汽車旅館，給我們更多的建議與指教，相信這樣子的互動模式會讓我們百老匯更加地向上提昇，提供更好的服務品質給全國的消費大眾。

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今晚的訪談總共歷時了將近三個半小時，林主任的風趣談吐更讓我們這次的訪談歡笑連連，而林主任如此坦然城意的表現更讓我們工作小組們感受到業者的用心，也讓我們工作小組發現到我們未來要走的路還很長，因為林主任給了我們很多寶貴的意見，也讓我們看到台灣汽車旅館的未來走向，我們真的非常感謝林主任的無私，告訴我們這麼許許多多的經驗。並且肯定我們台灣摩鐵汽車旅館特搜站的努力與走向。當然，我們也要感謝邱經理所親手泡的香毓烏龍茶，讓我們這次的訪談如此歡笑中更帶了些濃濃的茶香與人情味。感謝新竹百老匯的所有夥伴們，謝謝您們接受我們的訪談！

台灣摩鐵工作小組