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訪客大名：拉拉
張貼日期：2005-12-11 00:23:07
來源 IP：211.22.21.162
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關於旅館從業人員的心聲...
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在很多摩鐵網站中...
一定都看得到消費者大肆撻伐業者的缺失...
拉拉非常贊同"消費者的指正是業者改善的原動力"這句話,
"顧客至上"更是我們的座右銘...
身為旅館從業人員...
我們也一定會虛心接受各方批評..
一直不斷求新求變求進步....
但是有很多時候..從業人員卻是有口難言..力不從心...
拉拉從事汽車旅館的櫃檯人員已屆四年之久..
每天對著客人鞠躬哈腰...微笑相待...這是我們的職責..
但是還是有些苦水不吐不快....
其實對我們和善的客人也是不少..但比率上來說...
大部份的客人都抱著一種"本大爺花錢最大"的心態前來..
尤其是夜班櫃檯人員最常碰到醉客..通常不是言語性騷擾..
就是惡言相向...口出穢言...但我們只能微笑回應...
沒辦法...顧客永遠是對的...
有些客人永遠不會正眼看著你...冷冷地掏錢...撇開頭..
任櫃檯小姐笑得再如何燦爛..態度再怎麼親切...
該位貴客仍以不屑的態度對待你...因為本大爺花錢最大...
還有個親身經歷和大家分享
假日時候空房不多...現場已有客人在排隊...
但是該位貴客視若無睹..一副拿錢壓人的模樣..
"我先把錢給妳..房間幫我保留"....
"不好意思..現場客人為優先..可能要麻煩您排隊"..
"妳是豬腦袋喔...先給妳錢..就是先訂房了..妳不會和他們說房間有人要了...真不會變通..."
"........."當時的我也只能一直微笑....
服務業該有的知識、態度..我們一直很努力在做...
但是遇上了一些有理說不聽的客人..心裡只有滿滿的無奈..
不奢求我們把份內的工作做好會得到額外的要求((例如小費等等...))
但是基於人倫立場,
大家可否給服務人員一個基本的尊重,
即使是在您進房前..
給我們一個滿意的微笑...
我們就會因為這樣子的快樂...
繼續愉快工作...為大家服務...
身為服務業..是不該有太多抱怨的..
只不過今天工作時所遇到的客人..
真的觸發了心裡很多的感想..
如果不妥..請工作小組將其刪除..
不好意思....
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訪客大名：蟲子
回覆日期：2006-02-05 23:30:55
來源 IP：220.131.36.243
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有時候消費者把我們的當成蟲
真是幹.什麼要這樣
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訪客大名：新年好
回覆日期：2006-02-01 12:13:11
來源 IP：218.170.26.175
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支持您 加油喔
您們是最好的
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暱稱：Tequila[1001]
回覆日期：2005-12-25 06:38:40
來自：台北市
性別：帥哥
最近登入時間：2009-10-07
摩鐵心得數量：0
摩鐵討論張貼／回覆數量：0／3
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小摩兒跟拉拉都加油....
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暱稱：奶哥[181]
回覆日期：2005-12-19 14:41:40
來自：彰化縣
性別：帥哥
最近登入時間：2006-07-29
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其實服務業就是這樣，可是目前客人水準不一，
以前MOTEL一值給人不是非常正面的觀念，
以前我聽到MOTEL第一直覺就是開房間，
所以客戶的水準不一，不管服務人員笑的多燦爛多禮貌，
遇到沒水準的只是拿熱臉去貼冷屁股，
但是遇到水準好的，
拿到小費的也不少，
本人去MOTEL是都會留下10元小費，
10元說多不多，說少也不少，
如果今天不是MOTEL是飯店的話，
客人的水準的確是有差，
但是如果現在有MOTEL跟HOTEL讓我選~我應該會選MOTEL
來下榻，因為設備真的有差，可是不方便的地方，
還是MOTEL比較不方，
因為現在社會價值觀還是無法完全接受。
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訪客大名：小摩兒
回覆日期：2005-12-17 12:47:53
來源 IP：219.71.246.215
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拉拉大大:
同樣身為從業人員,您的感觸小弟一樣也是點滴在心頭.服務業的入行門檻不高,但是專業程度的表現有大部分都落在各式壓力的排除..
每當心情浮躁時,一個人靜一靜,是我最常選擇的方式,另外和同事交換一下心得也是個不錯的方法
一起加油吧!!
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回應 拉拉:
非常感謝您來這裡發表您們的工作感言, 告訴全國網友們您們從業人員們的心聲. 我們相信在這一個消費市場裡, 業者, 服務人員, 以及消費者都有再提升的空間, 讓這一個消費市場更為和諧, 更為大家所認同, 各方角色各得其所該得的利潤, 服務, 享受, 以及福利.
工作小組絕對非常歡迎摩鐵從業人員們能多多利用這一個網站園地發表您們的實務經驗, 在不涉及毀謗, 汙衊這類情緒性的攻擊下, 把您們的心聲感言說出來, 這樣子可以讓網友們在消費的過程中, 用一個更為和善的方式來與從業人員們互動. 我們相信這樣子的消費過程是消費者, 業者及從業人員所希望達到的完美境界.
在摩鐵網的這一個開放園地裡, 我們誠摯邀請全國摩鐵迷們, 從業人員, 以及業者來此發表您們的看法與心得, 讓大家可以在這一個園地裡學習到更多的相關資訊, 讓大家可以共創出多贏的局面. 唯在此園地裡, 我門絕對禁止任何的攻擊文章或言語出現, 否則在基於網站的和諧運作上, 工作小組絕對會予以最快的處置.
再此感謝拉拉的心聲, 相信全國網友們都會了解而體諒的!!
謝謝您們第一線服務人員的耐心與笑容, 讓我們在消費的時候, 得到了最大的美感享受與服務!!
台灣摩鐵工作小組
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