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訪客大名：超不爽的消費者
張貼日期：2005-12-15 00:46:16
來源 IP：218.168.191.163
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要張大眼詳閱告示因為小姐不會告訴你要看告
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昨天休假與老公開著車到北海岸走走，看看海到金山吃鴨肉，由於天氣真的很冷經過淡水海中天溫泉汽車旅館時看到有溫泉可泡又可小睡一下，check in時小姐說休息三小時660元，但是要先收1000元退房再退回尾款 （這是哪們子規定????）小姐也沒解釋為什麼?給了我們822房號卡並說了位置，找到房間位置時心想！天丫！？因為車道很窄又是邊間第二間2000CC的車又長倒車入庫很不好停，倒了5.6次左移右移好不容易停好車（心想會不會排房丫）
上了樓!!房間還真是陽春毫無設計可言……還好溫泉的部分還OK….天氣冷颼颼泡完湯暖呼呼便和老公睡著了!!睡到大概8點我醒來想說時間還沒到嗎?怎麼沒有通知休息時間快到了的電話??打電話去櫃檯詢問：答覆：公司規定不用通知客人休息超時因為櫃檯邊有貼告示牌????!!!!!!!!（言下之意是我的錯因為我沒有在櫃檯check in時沒有將所有告示全部看清楚…. ）錯愕之餘詢問逾時如何計費櫃檯說前兩小時每小時100元，金額不多但是讓我有誤入賊窟的感覺，難怪要先收1000元因為客人跟本不會去記入房時間往往睡過頭，這根本是變相加價收費，和老公退房離去時找回240元也沒有給發票明顯逃漏稅，氣的我40元死也不給小費跟櫃台要了名片打電話請它們主管聽，這位女主管得答覆跟櫃台如出一轍，真是教的好丫都是說公司規定都是我自己沒看告示….老實說我也很不客氣跟她說明：我也曾做過motel櫃台，受過正規訓練，住過的motel也不下30家，至今仍未碰過這麼奇怪的motel及人員，她推說海豚系統沒有三小時的超時預警通知，那請問無法用人工計時嗎?那是不是她們說逾時300or500消費者也只能認栽???!!!!!!!!!!!!!!!!
難怪先收1000押金反正不怕收不到錢，這是什麼心態丫!!!
她死不承認櫃台未盡告知義務、態度太差…等問題，直到我說會請蘋果來評理她才連忙口氣改變說要我留電話請她的主管再回覆我..我不想再聽就算送我一堆優惠卷我也不希罕※○◎＆＃
因為一次上當就夠呆子才會再被騙，把這件事公布出來是希望各位同好們別上當當時想說離士林教近沒想到花錢買罪受!!!!!
在差的motel我都住過只要櫃台態度ok、不亂收費、該通知時通知說明清楚就算逾時我也一毛都不會少給，但是這種服務與收費方式還真是不敢恭維~~~~~~~
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訪客大名：小摩兒
回覆日期：2005-12-17 12:33:13
來源 IP：219.71.246.215
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一般汽車旅館櫃檯作業模式與電腦系統,大多會有提醒退房通知. 此類作業模式,多起始於預付收款(簡單來說,就是先設定消費者基本使用時間,例如兩小時休息,十二小時住宿收費多少多少,而且先收費.如果需要加時或其他消費則另計)
這有別於傳統旅館或飯店,統一於退房時結帳.(一般過刷房款的多寡,也在於旅客預先告知預計住宿的天數來決定!)
平心而論,汽車旅館是否應該在退房前做提醒告知,並無嚴格的規定.端看館方的作業模式是否與消費者取得和諧
老實講,小弟也碰過做退房電話通知,而被客訴干擾消費情緒,要求精神賠償
小弟以汽旅從業人員的角度,有幾個小小的看法
1.房款預收340元,再純粹以告示牌告知退房時間不另行通知, 不免難避,如這位憤怒的大大所指,怕收不到逾時費之嫌
2.如果真的電腦系統無法做退房提醒,建議在旅客入館時先行告知
3.如果各位大大要前往摩鐵消費,如有另外的行程,或不打算逾時,或是不希望被打擾,都建議還是交待服務人員於退房前做提醒或加設morning call 減少此類爭議發生的機率
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暱稱：Red[588]
回覆日期：2005-12-16 15:37:36
來自：花蓮縣
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最近登入時間：2005-12-27
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好理加在看到這篇
還本來列入考慮要去的勒
真是太差勁了~
這種先收錢的"服務"
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訪客大名：拉拉
回覆日期：2005-12-15 17:49:34
來源 IP：211.22.21.162
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海中天..好幾年前我去過...也是個不愉快的回憶..
當時去也是先收一千元的費用..
進去後...發現什麼設備都沒有...
床單感覺沒換新..床頭櫃還有被菸燙焦的痕跡..
電視小小一台...畫面也不清楚....
我們只上個廁所..就想離開了...
時間也沒超過十分鐘...
離開時..到了櫃檯想退房...
照常理來說..不論哪種系統都有"即退"的功能...
但櫃檯小姐就是不退費..堅持和我們收房價...
價錢好像五百六的樣子...年代太久遠了..實在記不清楚..
後來也算了...不和她爭論...以免被當傲客...
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暱稱：小楓[531]
回覆日期：2005-12-15 14:00:28
來自：彰化縣
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那間旅館太誇張了吧!!別家都會在時間快到的前十分鐘告知客人耶,真是怪怪的旅館!!
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暱稱：cindy[16]
回覆日期：2005-12-15 13:25:44
來自：新竹市
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好奇怪的理論喔~
那有超收付款的啊 真是怪呀
我去過幾家的消費 都有時間到前的通知啊
這樣的感覺會很不好呢
其實櫃台 大部份都有時間到前的提示音
可能是該部份的設備還沒換新吧
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暱稱：阿冠[523]
回覆日期：2005-12-15 09:25:05
來自：新北市
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喔~好倒楣喔!下次我應該不考慮這一間了吧!我覺得應該要通知客人比較好，這樣就不用一直注意時間。
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暱稱：MR.阿得[161]
回覆日期：2005-12-15 07:09:07
來自：桃園市
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太惡劣的業者了!
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