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訪客大名：出差的人
張貼日期：2006-03-17 03:25:14
來源 IP：61.230.99.116
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是誤會還是看不起人
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日前聽女朋友說台北市有家新開的汽車旅館在摩鐵評價不錯，有機會上來台北出差時一定要帶她來這邊消費，感受一下180坪的貴族生活。3/13日因工作上需要到台北地區出差，所以毫不猶豫馬上請女友播了通電話到心墅看是否還有房間可以住宿，客服小姐說有可以到現場來，會馬上為我們安排。等我們到現場時，詢問先生頂級villa房的價格，他告訴我們8880，我女朋友只是說了一聲"這麼貴哦"他竟然跟我們說那我介紹你們去一家，香車還不錯，很便宜。當場我女朋友就很火大，說不要住這家了。相信各位摩鐵大大，應該都跟我一樣，在意的不是錢的問題，而是態度，女友一心想住頂級villa房，雖然她說了聲貴，但是我們沒說我們不住，更沒說付不起，貴公司就馬上介紹我們到香車，難道是覺得我們付不起?
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暱稱：腳踏車旅館＊讚[8642]
回覆日期：2008-03-30 00:13:36
來自：
性別：帥哥
最近登入時間：2008-03-29
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看當時表情跟態度拉，說不定人家只是好心推薦而已，別想太多！！
（（腳踏車旅館好，又便宜，名牌備品用不完！））
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訪客大名：住在南港的人
回覆日期：2008-03-19 17:05:31
來源 IP：118.166.193.219
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1.香車沒有villa的房型
所以櫃檯這樣介紹似乎不太會幫老闆作生意
她可以介紹他們其它的房型
雖不是villa 但空間也算大
只是不一定有KTV
好像有KTV的房型不多
2.前幾天心墅重新開張了耶
可是名稱有改
我看不太懂 只知道66的招牌全部變成99
費用也不知有沒有不一樣
當然服務也不知道是如何
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訪客大名：白面者
回覆日期：2008-03-14 20:03:06
來源 IP：59.127.61.11
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呿...在意的不是錢的問題，而是態度
我想真的原因還是錢的問題吧，要不然女友怎麼會說
"這麼貴哦"櫃抬只是覺得如果真的睡一晚要8880元，
沒必要，那有認識的價錢合理又不錯幫你介紹，誰知被奧客po在網路讓人討論...如果真的不是錢的問題，身為男友
的你就給他買下去啊.....
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暱稱：髒小雞[8303]
回覆日期：2008-03-09 01:05:12
來自：
性別：帥哥
最近登入時間：2009-12-12
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我想櫃台小姐也是好意介紹你比較便宜的休息場所
（如果嘴臉沒有很機歪的話）
可能是口語上太直接沒有修飾
不過有從事服務業的就了解
最討厭的客人就是有錢就是大爺型的
大大也不要太在意了
反正倒了就倒了
也沒啥好氣的了
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訪客大名：沒人包養的人
回覆日期：2008-03-04 02:09:08
來源 IP：218.162.96.167
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已經停止營業了!
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訪客大名：有感而發的人
回覆日期：2008-03-03 05:19:54
來源 IP：123.240.160.132
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個人看法:客人永遠是對的這句話其實並不全然喔~非常贊同很愛住motel的.....飛+欣===想要要求別人的服務態度 就應該要提升自己的水準===
週遭有一些從事服務業的朋友,遭遇真的很心酸~其中也有從事MOTEL的朋友,最近遭遇一些事情:就我的記憶稍為敘述~A朋友曾遇過詢問房價的客人,因對房價的不滿意而說:太誇張了吧!你是要搶劫嗎?還是你自己要當小費就說一聲阿(結果沒進房,還被坐在辦公桌的主管質問,為什麼客人會退車?),事件2:客人因為退房時間到,打電話通知時,客人咆嘯說:打什麼打?罵XXX...隨後把電話摔在地上(讓櫃檯無法再連絡,當然電話也壞了...請主管去敲門時亦不耐煩的回答知道了),1小時後客人退房了,櫃檯要收加休費用,客人回覆:你們電話是打什麼意思的?我有說要加休嗎?還罵一連串XXX..%%%...此類型客人的行為,服務人員也都有苦往肚裡吞...
其實我想表達的是,每個行業都有他辛苦的地方!就連被包養的人也要面臨今天我的金主會要求我做什麼事?會被包養到什麼時候?他今天是不是又去另一個女人的窩?尤其是服務業...第一線面對的是客人(客人千百種),再來是要面對公司的業績及主管的壓力...當然依公司所求而盡量做到面面俱到,只是現今有些企業只求圖利而不顧員工感受!
今天當我是一個消費者,我當然希望能夠得到最好的服務,不論是在硬體設備或服務態度上...我就曾遇過:和媽媽逛街,我看上一件商品,結果媽媽詢問可否算便宜點?而遭遇店員說:你以為這是菜市場嗎?當下我很氣!我就告訴該店員,從事服務業不應該是這種態度,你可以婉轉的說明,為什麼是公定價之類...而不是用這種態度對待客人~老闆請到這種人真的是損失,而我也相信那種人在服務業不會生存很久~
人本來就很複雜,兩個人以上就更複雜了...我想整件事應該是誤會~大家將心比心應該會好過一點喔!
最後,想告訴可憐無辜的小小櫃檯員:如果因為這件事情而你的公司不分青紅皂白的就扣你的薪水(不應該只採用單方面的說法,而忽略了你的說法,好的公司會採用兩造的說法再去下判斷),建議你可以不用待在那間公司了!
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暱稱：香煙[1892]
回覆日期：2008-03-01 01:22:35
來自：台中市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-10-18
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個人支持櫃檯沒錯一票
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暱稱：豬寶貝[820]
回覆日期：2008-02-29 11:28:03
來自：台北市
性別：美女
最近登入時間：2010-08-31
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當初去過二次，心想這間ＭＯＴＥＬ結束營業是遲早的事吧，這樣也好免得一堆人花錢買氣受。
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訪客大名：小燦
回覆日期：2008-02-16 19:15:17
來源 IP：211.75.71.238
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看了一下
個人覺得有兩個層面 一個是你們想的
另一個是香車也是他們自己開的
所以叫你們去那邊
別氣了 想開一點保持好心情
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暱稱：wawa3002[8071]
回覆日期：2008-02-15 01:50:13
來自：
性別：美女
最近登入時間：2008-02-15
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這家MOTEL的客服太糟了...
遇到這種狀況..
服務人員應該強調房間的設施,裝潢和服務比別家可是物超所值..
而不是推薦別家MOTEL...
太扯了...
要是我是老闆大概會氣死吧...
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訪客大名：常去motel的人
回覆日期：2008-02-11 01:53:01
來源 IP：61.229.73.123
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業主就認錯算了，幹嘛裝路人?很沒品!!!其他相關工作者...你們雖然能了解其中辛苦但是也該為顧客想想吧!感覺上是應該為顧客介紹其它房種而不是你嫌貴?那嚜我介紹其它間較便宜的汽車旅館吧?
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訪客大名：很愛住motel的.....飛+欣
回覆日期：2006-08-16 13:07:02
來源 IP：218.211.12.151
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===想要要求別人的服務態度 就應該要提升自己的水準===
我覺得櫃檯小姐並沒有什麼錯什麼
反而因為你一句話就要被降薪 那你不覺得你對不起人家嗎
如果真的很想住哪一間motel的話 本身就應該要先上網或打電話先去了解價錢
況且 180坪的villa房間8千多元算便宜的了
還嫌貴的話 那就在家裡睡就好了啊~~~
有很多villa房間 上萬的也有.....
像我們去motel的時候 將心比心 你對人家好 別人也會對你好
有不滿意的房型 就算已經進去動過裡面的擺設 還是可以更換
或許這就是好客與澳客的差別吧.....
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暱稱：笨鳥亂飛[2994]
回覆日期：2006-08-07 22:19:03
來自：台中縣
性別：帥哥
最近登入時間：2006-08-07
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心野的服務教育要大大的加強，而不是好意往其他家推，難道貴公司只有一種房價就是8880元，就不能好好介紹其他房型，會部會太屁了....，要是一職這樣回答消費者，還要把責任推給消費者，好好改進吧~!
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訪客大名：本身也是飯店櫃檯員
回覆日期：2006-08-05 13:41:08
來源 IP：220.132.210.83
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這個作者真的是無聊透了.一點小事情就到處上網宣傳.真的很小心眼.從這點就知道作者本身一定是愛鑽牛角尖的人.
對方只是好心介紹.卻被你們說成看不起人.為什麼要想的那麼糟糕呢?有誤會或者是覺得委屈.可以當場跟小姐說明清楚或問清楚阿.何必當場裝沒事.背後卻捅人家一刀幹麻要這樣上網PO文章呢?你知道嗎?你這個舉動有可能會害了那位小姐.....!!!
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訪客大名：是誤會
回覆日期：2006-08-03 13:43:36
來源 IP：219.70.171.121
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『說者無心－聽者有意』
得饒人處且饒人吧！？
一句話的意思能代表許多涵意．為什麼就不能往好的地方想呢？
臺灣的某些人就喜歡【唯恐天下不亂】．如果一句話"介紹您去別的地方消費"．就可以認為他人瞧不起您.那我真要替那位櫃檯小姐抱不平嚕．．．
是不是要櫃檯小姐直接告訴您．先生／小姐若是您們嫌貴．我們公司可以讓您們無息分１２期．貪小便宜是人的習性．如果只是一點小事就要上網大肆廣播．那乾脆別去了！
您們還真以為當櫃檯客務人員那麼輕鬆嗎？啥事都要小心為上．對客人絕不能說錯半句話．不然馬上就引起客訴．您們花錢當大爺．別人辛苦賺小錢．請摸自己良心想想．．．
無聊至極！！
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訪客大名：無心
回覆日期：2006-08-02 11:01:36
來源 IP：61.228.88.44
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我也是汽車旅館的櫃檯一員，在這裡我想幫那個櫃檯說句話，我們是從事服務業的，基本上一定是顧客置上，但不能夠接受花錢就是大爺這種態度，對~沒錯，您算是我們的衣食父母，沒有您的消費，也沒有我們的存在，但...在我們尊重您之前，您捫心自問，可否尊重過我們從業人員，我們是不可能主重得罪顧客的，不是嗎?我只想說，人是互相的，而不是花錢的就是大爺~~~一個小小小櫃檯的心聲
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訪客大名：旅館弟
回覆日期：2006-03-22 17:43:11
來源 IP：61.221.103.70
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和氣生財!!!
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暱稱：TACO[822]
回覆日期：2006-03-22 12:39:11
來自：台北市
性別：帥哥
最近登入時間：2006-05-22
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這是發生什麼事啦?? 業者變成我ㄑ發文??
那位亞當 先生...沒記錯的話 我只有在這邊發過一篇文章，沒發過其他文章，剛剛去看過你所說的那位在心得發表的，照名字看應該是個"小姐"吧，馬上衝到廁所確定了一下，還好我小弟還緊緊的粘著，也確定身分証還是黃色的底色，不知道需不需要傳真身份證給你還是請亞當先生親自驗貨?再說TACO這個名字又不是我專用的！
我當初發文討論只是單純發問，從沒給過任何評價吧?
而且我還滿懷疑你和出差的人是不是同一個? 怎麼你也會斷章取義耶~剛剛看過你說的那篇文章，奇怪，你怎麼不提台灣摩鐵工作小組出來澄清公告了??
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回覆主題
發言人： 台灣摩鐵工作小組
來自於： 管理者保密
回覆日期： 2006-03-22 11:49:02
TO:Lersn您好:
之前您看到的是我們程式上的bug，經業者通知，我們先把資料更新正確，現在己經在針對此問題修正，此期間對造成大家的誤解，非常抱歉．
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暱稱：亞當[1963]
回覆日期：2006-03-22 12:07:58
來自：新竹市
性別：帥哥
最近登入時間：2006-10-20
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抓到了...
在上一篇
"這樣的服務態度太過份了吧"
發言人： Lersn
來自於： 61.230.109.108
回覆日期： 2006-03-22 11:19:03
奇怪剛剛回覆的業主不是TACO【822】嗎?怎麼又變回心墅了?好險這間網咖的人，都可以當證明。
..
假路人......
說來說去原來是業主..
呵呵
..
我去爬了 taco的文章...
一篇是問南港有間motel好像很棒...
一篇是摩鐵心得...贊美這間motel..
說來說去原來是業主假路人..
..
我還真倒楣來這裡說出想法．．還被假路人念了一頓..
還好不只我一個被念連"~bella hsiao~大大"也被念..呵呵有人作伴
看了業主裝的假路人這樣回覆問題就知道．．．
有問題想不想改進是貴MOTEL的事．．
我是無權管啦．．反正我可以選要不要去．
反正又不差我這一個消費者..
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訪客大名：Lersn
回覆日期：2006-03-22 11:14:37
來源 IP：61.230.109.108
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看了這些文章，覺得你們心墅真的很愛做表面耶!根本沒有把消費者反應的事情，一一去處理，只會隨便應付而已。看完了TACO【822】的發言，真的是為"出差的人"打抱不平。TACO【822】應該是心墅的人員吧!不然上篇文章"...的態度..."怎麼會是TACO【822】回覆的呢?這根本只是在自圓其說而已。
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暱稱：TACO[822]
回覆日期：2006-03-22 10:13:33
來自：台北市
性別：帥哥
最近登入時間：2006-05-22
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哇~人家當事人都出面求饒了~
如果那個櫃台沒有說謊的話，那這樣"出差的人"的老婆先問他哪邊有比較便宜，櫃檯這樣回答應該沒錯吧? 可是卻因為大大的一篇文章被處罰被扣薪也太可憐了吧??
旅館弟說的沒錯~第一線的服務人員真的很可憐....感覺很像打仗時候的前線人員...死都是死前線，但是最後勝利榮耀他們卻鮮少能一起分享.....
為人家想想吧！ 他也只是拿人薪水的小職員耶....因為一番斷章取義的討論就被扣薪水...他賺的也是辛苦錢耶...
不要別人家的死不完~存點善心吧......
好的服務業業者會以顧客至上為宗旨，但是身為顧客的我們，是不是也應該要讓自己保持一定的水準?
這個問題好像是從長久以來，我們國民所欠缺的素養。 雖然從好幾年前台灣客人到國外旅遊的老式笑話到現在，本國國民出國旅遊的素質素養已經進步很多，不再被外國人嘲笑，不過，在國內是否也應該做到如此?
不敢說自己是很好的客人，但最少我不會做出這種污蔑的事情.....
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訪客大名：旅館弟
回覆日期：2006-03-22 09:31:07
來源 IP：61.221.103.70
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服務業第一線的服務人員其實有它不為人知辛苦的一面!
對待每位客人都會遇到不同的問題!所以要如何應對並沒有一個固定的模式!但基礎還是以達到服務每位進來的客人為宗旨!
澳洲來的客人~只是我們本身的認定!
其實只是客人要求比較高~但站在客人的角度細想~妳花錢當然會有每個人不`同認定的要求!記住客人永遠是對的!
或許!!您受委屈~但這是一次很好學習的經驗~
加油@@
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訪客大名：可憐無辜的小小櫃檯員
回覆日期：2006-03-22 09:10:53
來源 IP：60.248.110.169
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請給我一個申訴的機會!!!
當晚因為那位客人嫌房價貴,所以把氣發到我身上,我可以了解.但是您不能故意的只鋪述片面事實.
您正正常常的問我知不知道哪裡比較便宜,我當然不會想那麼多的去敷衍妳,反而很好心的告訴您去問另一家看看.
誰知道你那麼地深沉,居然上網抱怨.我不能亂堵別人得嘴,也不能禁止別人的高談闊論.但是有一點要說的:"要罵人之前,先看看自己."
我不敢說您是歪曲事實,也不敢說您汙衊了我的人格.我只能說我只是一個小夜櫃,被公司處分扣薪也就算了,請饒了我,給我一口飯吃吧!
遭受無妄之災的小小夜櫃,只想說明事實一下,沒別的用意,請各位大人大量多多包涵.謝謝!謝謝!
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訪客大名：junny
回覆日期：2006-03-22 07:28:47
來源 IP：61.230.97.102
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我覺得整體看起來，是服務人員要加強訓練，客人覺得太貴，可以介紹便宜一點的房間，而不是直接請客人到別家消費，哪有人這樣做生意的，把進來的客人往外堆。
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暱稱：TACO[822]
回覆日期：2006-03-21 10:50:15
來自：台北市
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我覺得還是要看當時那位服務人員的態度而定，說不定人家真的祇是好心提供意見而已，而且剛剛看業者的回答裡面，也說那個人覺得不好意思並道歉了，如果真的祇是誤會，應該可以原諒那個人吧?
如果發文者 出差的人 覺得這不是誤會，真的是那個服務生態度真的不好看不起來，可以把當時的詳細情況講出來讓大家知道，因為只有看到這樣的敘述，不知道當時服務生的態度，很難斷定。
亞當大大，得饒人處且饒人吧?? 將心比心，人家服務生一個月也才領多少薪水，如果真的沒那麼嚴重，那個人也真的祇是出於善意，"雞婆"多話提供意見的話，照亞當大大不滿意業者回答，這樣咄咄逼人的情況來看，難道要業者交人出來下跪道歉，還是要業者乾脆叫那人走路算了?? 這樣的話，那人未免也太可憐了吧?
~bella hsiao~ 大大 照你敘訴的情況來看，是你強人所難的成分居多喔，中午12點要退房所以前一天晚上12點入住沒錯ㄚ? 我住過很多MOTEL 都是這樣ㄚ? 住宿都是以12個小時計算的ㄚ，如果要多幾個小時的話，應該就是加收加時的費用吧，不然就乾脆多買一個休息就好啦。(只是不知道心墅能不能這樣)
我記得只有某幾間MOTEL 例如台北戀館 好像就還有21的小時的住宿，還有薇格好像也有週日晚上的優惠，除此之外，其他大部分都還是以12小時計算， 不然的話，就要去住HOTEL了，HOTEL才有下午3點以後就可以入住的規定。
剛剛看了亞當大大講的，特地去爬了一下文，發現了幾點：
ㄧ是愛摩兒好像很久都沒有回覆客人問題了唷，抱怨的聲音好像不少。
二是心墅處理問題的態度雖然很積極，除了改善也會懲處，可是好像有點太嚴苛了...畢竟...員工也是人啊！
亞當大大講的回覆是很久很久以前的事情了吧? 幸好發文的人不是亞當大大，發文者還會有疑慮說也許是誤會，如果像亞當大大這樣非要人怎樣的態度的話，照我剛剛看完心墅以前處理問題的方式，我想那個倒楣的雞婆服務生大概也會因為亞當大大的堅持而死定了吧。
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訪客大名：~bella hsiao~
回覆日期：2006-03-21 00:25:00
來源 IP：218.174.155.32
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3/19我家老爺過生日,因工作繁忙所以臨時抱佛腳,當天在各大摩鐵討論板上做功課.原本也屬意"心墅66".也曾去電詢問
但正如同以上大大所言,服務態度真ㄉ有待改進.且星期日要住宿還得半夜十二點入住.(因為我們想次日中午再退房).而且若十二點入住,就來不及慶生ㄌ.因為之前也長於週日住宿
同類型ㄉ摩鐵.都可提早入住.因為想給我家老爺一ㄍ特別ㄉ
生日.故撥ㄌ兩通電話詢問,(皆為同一位小姐接聽,大概是3/19下午二點~三點左右).或許是假日繁忙之故.小姐回覆口氣有些不耐煩.以上之考量 SO決定重新做功課,然後選ㄌ另一家.但~~看在心墅ㄉ裝潢豪華ㄉ份上.下次有機會還是會去住看看ㄉ.
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暱稱：亞當[1963]
回覆日期：2006-03-20 16:29:55
來自：新竹市
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看了開版大大你的遭遇真得為你感到不平
心墅回覆得也太沒有誠意了
只以一句"誤會"一語帶過..服務人員說是"出於善意"才說這句話..不是這位主管好應付..就是流程出了大問題
我自己本身是銷售人員..一般客戶的抱怨.都有一套標準的話術可以對應,大多數客戶會在決定成交後會有一二句抱怨的話..只要銷售人員處理得當就可以二方滿意,如果不是則反..
這句"介紹你們去一家，香車還不錯，很便宜"一聽就知道是看不起人的話..也許他們真的是生意好的不得了不缺你一個快應付打發你不要檔著車道..可讓下台車進來..這才是真的
這麼高價的motel服務人員每天一定要遇到非常多的人問價格後離去..被問煩了..就會找幾個來出出氣..算你倒霉了
不過感謝有摩鐵這個網站..讓我們同好有一個窗口讓倒霉的人來這裡出出氣..
在這個版上常看到有網友大大受了鳥氣來這裡出出的..
我看過愛摩兒及東楓處理問題的誠意..包括說明及賠償..讓我們覺得受尊重值得再去
賣得貴也許是設備"真的"豪華但如果服務不好不如去香車..
最少不會被人看不起受鳥氣
以後內湖motel就首推香車了..因為連他們同業都如此推荐
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訪客大名：心墅頂級旅館<身心舒暢OSIM按摩椅、無重力性愛椅>
回覆日期：2006-03-20 10:50:17
來源 IP：60.248.110.169
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"出差的人"您好：
此一事件，經過調查後得知，應是櫃檯人員與您溝通上出現了問題，造成您的誤會，在此心墅先向您說聲抱歉。
現今全台旅館繁多，為得到顧客的青睞，業者們無不兢兢業業的加強並突顯特色，心墅更是把每位顧客，無論消費於否，即使只是詢問，都當作貴賓服務，更何況是已上門的貴客。
經調查並詢問得知，服務人員考量因遠行之顧客，難免有預算上之限制，而當時櫃檯人員誤以為您有預算上的限制考量，出於善意以自己以往住宿之經驗提供您意見參考，也許是此服務人員溝通技巧不恰當，才造成您的誤會。
櫃檯人員的出發點純為善意，絕無可能有任何看不起之涵義存在，但卻因此造成您的誤會，此服務人員得知後也非常懊惱跟歉疚，託心墅小園丁在此替他跟您說聲對不起。
對於此問題，心墅今後將會加強服務人員的溝通訓練，盡力做到讓每位顧客皆能感受物超所值的服務。
謝謝您，並再次向您致歉，希望能再次為您服務。
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訪客大名：煩煩~
回覆日期：2006-03-18 14:00:30
來源 IP：59.120.121.182
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真同情您耶!!
如果是專業的服務人員，一定不會把送進來的生意往外推，太瞧不起人了、
一般旅館從業人員，聽到客人對於房價有疑問時，都會先行告知本館各種房型，設備，特色，價位。讓客人挑選。而不是介紹到別家旅館。
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訪客大名：旅館弟
回覆日期：2006-03-17 13:57:38
來源 IP：61.221.103.70
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同意樓上的說法!!!
但是應該還有更好或婉轉的說辭!!
可以在他們確定了預算不足或不住時才提出建議!!
出差的人~
別生氣呦!!因為現在的汽車旅館都是連鎖居多!!!
所以業者會想留住所有客人.才會介紹您去別家!!!
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訪客大名：羊叫獸
回覆日期：2006-03-17 13:39:42
來源 IP：222.157.44.212
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那位服務人員聽了你女友的話後態度有變不好嗎？如果有，這才有幹譙的理由吧！不然依你的敘述，那位服務生搞不好想說你女友會不會是預算不夠，才介紹你們去便宜點的。如果態度不好的服務生根本不需要幫你們介紹別家。
搞不好這真的只是場誤會！
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