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訪客大名：噓噓 ~
張貼日期：2006-04-09 22:44:55
來源 IP：59.124.114.115
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逾時費 !!
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..雖然消費者跟業者看似對立,其實卻是互生的~
我是小小的櫃檯人員,大部份的客人其實都很好,但是也有一小部份的客人也真的很!@#$& ..
一般而言,不管住休,我相信大部份一定都會先通知客人退房時間快到了.但是是不是在已經要跳逾時費的時候再通知客人我想這就是櫃檯個人的選擇吧~因為一般在退房前10-15分鐘已經通知過客人了.有時時間快到再通知會被客人罵的狗血淋頭,有時不通知我們自己也覺得過不去.就像剛剛才發生的一件事~
客人應該是21:40退房（我也是等客人進房才入電腦）,我在21:27就通知了,到了21:40我又通知了一次並且還問小姐是否要加休,她回答我她們已經要下來了,但是她們22:05才退房,講實話,一般飯店跳逾時費也不是這麼硬性時間一到就跳錢,至少也有個10分鐘的彈性,而且我也通知兩次了,但是先生硬是不付,還說他們沒有這筆逾時費的開銷,更扯的是女生在一旁一直笑,等到電梯一上來他們就跑掉了,我也攔不到,逾時費我賠事小,但是心情上真的蠻難受的,所以只好跑來吐個苦水!
也許很多人都會覺得"只"超過幾分鐘為什麼一定要收錢,
可是,,並不是我們失職沒有告知也不是沒有彈性送你幾分鐘,
當大家期望業者改進的同時是否我們也該做個守時的消費者呢??
當然大部份的消費者都是蠻有時間概念的,只是事情剛剛才發生難免心情有點受影響,我只是期望大家在消費的同時也不要忘了自己應盡的義務,因為大部份的客人還是很可愛的~
不好意思吐吐苦水~謝謝呦 !!
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訪客大名：旅館弟
回覆日期：2006-04-10 22:16:13
來源 IP：61.221.103.70
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先保護自己~
不要吃虧~也不要讓客人吃虧~
應該還有應變的方法~請妳們主管教妳呦@
粉簡單滴!!
加油!!
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訪客大名：噓噓 ~
回覆日期：2006-04-10 16:46:10
來源 IP：59.124.114.115
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謝謝大家喔~~
其實我們主管很開明的,
後來我跟她講完她也沒有要我付這筆費用!
我們希望客人開開心心的進來,快快樂樂的出去,
只要有一方不滿,其實對雙方都是傷害!
我們比現在新開的摩鐵好一點是因為我們還算蠻彈性的
(手動非連線),
雖說設定是10分鐘,但是真的晚了1.2分鐘
其實報備一下,主管也都覺得沒有必要跟客人收這些費用~
好的客人真的很多也很貼心,
希望大家不管在那一家摩鐵都能很愉快的渡過!!
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暱稱：寶寶[2176]
回覆日期：2006-04-10 10:50:42
來自：基隆市
性別：美女
最近登入時間：2006-04-10
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怎麼有這麼沒品的客人.....
還帶女朋友耶...沒錢就不要消費阿~
如果我是那人的女朋友~~一定丟臉死了~
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暱稱：Anita[1936]
回覆日期：2006-04-10 01:25:10
來自：新北市
性別：美女
最近登入時間：2010-01-22
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說真的,我也是做飯店的.
有時客人眞的很機車.
明明10-15分鐘前有提醒了也有10分鐘緩衝時間但是都要拖到拖過時間才要退房.因為是電腦作業所以超過1分鐘也是要收費.但是永遠會偶客人不願意付錢或副的不是很乾脆.有時還會怒罵我們.
我們也是逼不得已的.
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暱稱：新竹瘋[13]
回覆日期：2006-04-09 23:52:09
來自：新竹縣
性別：帥哥
最近登入時間：2017-11-06
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分享一下我個人的經驗給網友們一下
不管是旅館, 飯店或是汽車旅館都一樣
房間電力系統跟櫃檯的電腦是有連線的
所以大家都知道進房間後插卡後才會通電
而通電之後電腦系統也就會知道客人已進房
但是這邊會有個爭議點是開始計時是從什麼時候開始計算的
這個跟旅館所用的這套弱電連線系統有關
有的是從櫃檯抽出鑰匙之後就開始連線電腦計時了
有些是房卡插入房間後才開始計算
這些時間計時的方式並不是櫃檯所能決定的
而是該旅館所使用的電腦系統來決定
客人住休時間全部記錄在電腦系統之中
這是全自動化的系統
老板們是根據這個系統的時間來計算營業額的
電腦系統既然是自動化的
櫃檯人員也就沒有能力去更改這樣子的記錄
如此一來, 客人的逾時都記錄在電腦系統中
老板又不一定天天都在現場
消費者們的逾時費又都記錄在電腦中
請問大家若是櫃檯人員該怎麼處理??
我不是旅館從業人員, 但是我住過太多的旅館飯店汽車旅館
在了解了他們的內部運作流程之後
我想我會試著去體諒櫃檯人員們的辛苦
終究大家都是為了一份工作在養家活口
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暱稱：香煙[1892]
回覆日期：2006-04-09 23:32:19
來自：台中市
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公司應該去瞭解為什麼沒收到錢的原因吧!如妳所說時應不能要求你賠的.話說這客人也真是沒品.消費不起就不要拖
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