給悅豪--主管請看-關於預定房間(有點後悔買了住宿卷張貼日期: 2006-05-24 14:26:06)

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  訪客大名：有點後悔買了住宿卷
  張貼日期：2006-05-24 14:26:06
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給悅豪--主管請看-關於預定房間

本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌網路真的是害了我在沐X與悅豪之間我選擇了你們由於日期的關係，你們訂房的一位先生建議我先買住宿卷，之後再訂房........也由於在這個網站中，看到你們網路客服人員態度都不錯，於是就買了住宿卷，結果，打電話訂房時，詢問小姐關於房型的問題時，你們小姐不回答就算了，還要我到現場自己看？如果不滿意再行換房？那我就問他，如果剛好不符合我的要求？那要怎麼辦？她說「如果」有其他的房間，會讓我更換。那小姐的言下之意就是「沒房間」之下，不滿意也要住嗎？網路上，貴店的網路客服人員，不是說可以在訂房時告知需要何種設施？想要哪些房型嗎？為何您的小姐說無法預定我需要的房間，無法指定房型，而是要你們幫我們安排？是否是因為我是買住宿卷，而非直接訂房？感覺真的好差！網路上所講的，是否為假？那何必寫這樣多呢？更氣的，收到訂房授權書時，你們小姐還將我的名字寫錯，我打電話到貴店時要求更正，雖然沒有接到本人，但是，代接的小姐，我告訴他我名字被寫錯了，他也沒有立刻道歉，就說請我自行更改就好，很不受尊重的感覺，我跟那位代接的小姐說：我有告訴他是那個字，他才說「不好意」....真的很氣，我老公跟我說，要我不要反應出去，這樣吃虧的事我們，因為我們還沒有住進去，住進去後會被整.....但是對我來說真的是很沒有禮貌的事情，至頭到尾，讓我非常的不舒服，尤其住宿當天是我們結婚的日子，不想讓你們壞了我的情緒！敬請主管處理相關問題！給我滿意的答案分享文章

  暱稱：叉燒包[4669]
  回覆日期：2007-01-08 06:16:58
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我有在東森購物購買住宿卷還未使用.不知這種事情會不會讓我遇上~.~

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  訪客大名：YES
  回覆日期：2006-06-09 14:49:32
  來源 IP：211.75.136.79

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我覺得悅豪的員工真的服務熊度不佳
我也遇過類似的事

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台中市
蘭娜精品旅館

  回覆日期：2006-05-27 19:04:17
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  暱稱：愛情[2432]
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認同.

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  訪客大名：舉一反三
  回覆日期：2006-05-25 21:29:56
  來源 IP：59.120.77.106

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相信為時已晚.悔不當初.不教而殺為之虐.把一切過錯堆給員工真是好幹部.相信公司一定很賺錢ㄅ.

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台中市
悅豪時尚精品旅館

  回覆日期：2006-05-25 12:11:42
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親愛的顧客您好!

昨天下午收到您的信件後，
我在第一時間回覆了您的電話，
與您通話的過程中，
了解您其實誤解了一些事，
而是在整件事的經過，
從一開始我們的新進同仁請您上燦星買住宿券，
由於他個人對於購票過程不夠了解，
造成您作業上的等待，
真的非常抱歉!
我們應該直接服務顧客訂房，
這絕非我們的本意。

而不小心寫錯您的名字，
接待的小姐請您直接修改回傳是希望減化作業流程，
若沒有先向您說聲抱歉，
請您見諒，
我們已經口頭警示她們了。

在我們向您說明事情經過後，
也明白顧客要的是一個詳細的說明與解釋，
對於造成您一開始不愉快的記憶，
我們感到很抱歉，
也深深向您至上最真誠的歉意!
有時櫃檯服務人員也很辛苦，
當班時需要接車、接退房、接電話、接訂房，
有限時間內無法完成回覆顧客所有問題，
對於此，
我們將教育服務人員若忙不過來，
可將電話轉接其他主管協助，
不用急著回答，
也希望您能體諒!

訂房讓顧客到現場選擇房間是一種尊重，
因為我們四十五間客房的特色、設計，
並無法每間都放至網路供大家參考，
每個人的眼光和習慣也不盡相同，
之前也有不少顧客指定某間房號後，
到現場看到櫃檯旁播放的其他房間照片，
卻又堅持更換其他房號，
在此之前，
我們為了保留此間房間給該顧客，
造成三、四個在現場等待的顧客的不愉快與質疑而離開，
我們並非因為沒有留住這些顧客而感到困擾，
而是無法給予他們一個滿意的服務而自責。
又若不讓該顧客更換，
該訂房的顧客也會對我們產生誤解，
因此兩難的情況下，
讓到達現場的顧客選擇，
才能平衡雙方的權益和情緒，
若您「特別喜歡」某間房間的設計或機能，
您到現場後若有顧客仍在休息，
而您也不介意上一組顧客「有可能加休」，
延啻了您的進房時間，
願意先至附近景點用餐、逛逛，
等待些許時間，
我們也非常樂意在該顧客退房時通知您前來。

您訂房當日是您的大好喜事，
我們旅館本來就有針對此，
特別送出結婚禮品給新人，
到旅館拍婚紗照的新人也有小驚喜，
希望您慢慢體會我們用心服務的精神，
也向您的先生說聲抱歉!
請他放心~

感謝您的來信，
也為我們的服務從旁督導，
我們會更注意您所說的細節，
儘量不要再讓其他顧客有相當感受，
祝您新婚愉快~

謝謝!

S.C

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