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訪客大名：真的太扯了
張貼日期：2006-07-02 14:43:48
來源 IP：61.63.60.82
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很糟糕的經驗
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
轉貼...
你好:
我是謝小姐，已婚，今年２６歲，因為和先生工作的關係所以會台南，嘉義，台中三地跑。
目前從事公職，之前曾在飯店業服務兩年，擔任櫃台人員的工作，因此清楚知道此工作?
漸羺峏宒銵C以下我所陳述的事情若有虛言，願付起法律責任。
本月六月十日晚上二十三時多我與我先生投宿在一家我們常去的汽車旅館
（吉野汽車旅館，住址：台中市松竹路一段８８３號，電話：０４－２４３７８５８５）進
去之後我便開始洗澡，而我先生是個愛車一族，於是就在車庫整理他剛換新引擎的愛車?
C我打開連蓬頭的水好久都沒有熱水，於是更打開浴缸的開關，水溫有點溫，但當我關上浴?
熄}關又變冷水了，由於那幾天是下豪大雨的日子天氣非常的涼，但我為了省麻煩，還
是匆匆的洗完冷水澡。待我結束盥洗動作後我第一個動作便是告訴我的老公沒有熱水，第二
個動作就是打電話給櫃台。因為天氣很寒涼，所以我絕對不可讓我先生和我一樣洗冷水?
A況且我們是當天晚上才休假，在體力和精神方面都非常的疲累，所以才沒有回台南家，?
茖韘b台中住宿下來，只是想洗個熱水澡，快點睡覺。於是我便打了櫃台的電話，向櫃
台人員反應問題，以下便是我和櫃台人員的對話內容：
我：先生您好，我這是２號房，我們房間沒有熱水哦，（我把狀況陳述一次）而且我們少了
一個掛衣服的掛?，沒法掛衣服，麻煩處理一下好嗎？
櫃：好的！我待會會請房務過去處理。
五分鐘後…….
櫃：小姐不好意思，我們的掛?現在沒有了哦，所以可能沒辦法幫你處理，至於熱水的部份?
]為我們今天所間都客滿所以才會有這種況狀，您再等一會，應該就會有了。
我：這樣子啊，好！我再等等看好了。
過了十幾分鐘，還是沒熱水，於是我又打了電話
我：先生，還是沒熱水耶，你可以處理一下嗎？或者是你們可以幫我們換房間嗎？
櫃：小姐抱歉哦，我們都客滿所以現在沒法換房間哦，好，小姐我會請房務去機 房看?
@下。
過了一會…….
櫃： 小姐，可以了，你可以打開開關，該它把水流久一點，就會有熱水了。
於是我便去打開開關，這一次我等了將近四十分鐘，我把連蓬頭放在浴缸內，水都滿了，結
果一樣是冷水。於是我又打給櫃台
我：先生，還是沒有熱水耶，你真的有派人去處理嗎？可是我已等了四十分鐘， 怎麼還是
沒有呢？
櫃：有啊，我們有派人去處理。可是小姐，我們的工程師要明天才會來上班，所以現在沒有
我：先生，現在是幾點了？
櫃：現在是快三點了。
我：先生我們是幾點進房的？
櫃：小姐你們是晚上十一點多進房的！
我：先生，好，沒關係，我們進來三個鐘頭，到現在都沒有熱水，那我們等到你工程師來，
我們明天延後三小時退房可以嗎？
櫃：小姐，抱歉哦，我們沒有辦法這樣做哦！
我：先生，那現在這麼晚了，我們向你反應問題，你們沒法解決，又要我們退房，那我們現
在退房，你會退我們全額的費用１９８０元嗎？
櫃：小姐，抱歉哦，我們只能退您扣掉休息的錢。
這時我已很生氣了，可是我還是好言的說
我：先生這樣不對吧，這麼晚了，你們要我們退房，先生麻煩你幫我們換房間，好嗎?
櫃：抱歉，我們沒有辦法哦！
我：先生你們總會有休息的客人會退房吧！
過了一會
櫃：小姐，我們有人退房了，這間房間是２６８０元，所以小姐你要補差價哦！
我：先生，我覺得這漾不對哦，你們主管知道這件事嗎？
櫃：小姐，以上的這些事，我都有一一的向主管來回報。
我：先生你確定嗎？我們進來這已經三個多鐘頭了，到現在都沒有熱水，我不相信這是一位
主管會做的處置，麻煩你請你們的主管來聽一下電話好嗎？
櫃：小姐，你不用懷疑我的人格，這些都是由主管來指示這樣做的。
我：先生，你只是個員工，麻煩你請值班的主管來聽一下電話，我想聽聽他怎麼說。
櫃：小姐，我的主管不會和你聽電話，因為他已交由我們來處理，所以他不會也沒有必要和
你對話，我們主管交待的就是這樣做。小姐，我請房務去房間處理一下好了。
過一會，一住女房務人員來了，她也轉了十幾分鐘，一樣沒有熱水，於是她出去了一陣子，
又進來了，這時非常奇怪的是，她說，小姐有熱水了，到底有沒有我並不知道，因為我?
怳w開始整理行李準備退房了。
這時候的我真的很生氣也很疲累，而我先生，則是受不了，也和櫃台對話，但也是沒有用，
櫃台一樣說主管不會與我對話。於是我先生想起壹週刊之前報導有關溫泉旅館消費糾紛?
熙蠷氶A於是我們就在退房前，在房間內把這整個經過用白紙黑字寫下來，準備在退房時請?
d台人員簽個名，以示負責。
我們本以為在退房時請櫃台簽名，就是災難的結束，錯了！其實那才是這間溫泉旅館最誇張
的開始。
當我和我先生帶著疲累的身心準備退房時，這時惡劣的櫃台人員，帶著誇張又肯定的口話對
我先生說：陳先生，你老實說，你是不是動了我們的熱水器，你說，你不是動了我們的?
鬗藶飽H
我和我先生聽了之後，非常的火大，剎那間，睡意全消失，快氣炸了！！！！
我和我先生便下車開始和櫃台人員講道理，以下是我們的對話：
我：先生，你有沒有搞錯，我們進來這都幾點了，已經很累了，只想睡個覺，明天就會離開
，有誰會做這種無聊旳事，讓自己的太太洗冷水澡呢？
櫃：沒有，先生，你老實說，你是不是動了我們的熱水器？，不然我們二十幾間房間沒有人
沒有反應你們那種問題，只有你們有。
我先生很生氣的說：沒有，沒有，沒有。我們為什麼要動你們的熱水器？
櫃：因為你在車庫很久啊，不然你在車庫那麼久幹嘛？
我：我先生在弄車啊！先生，你不用多說什麼，把名字簽一簽，我們要離開了。
這時兩位櫃台先生看著我們寫的文字，但卻不敢簽名。他還是懷疑我們動了他們的熱水器，
就連我們跟他們要我們發票也不太敢給。
我先生很生氣但卻說：先生我們來心平氣和討論這件事，你只要回答我，一、我們是不是消
費者？（櫃台先生不敢回應）二、我們有沒有付費？（櫃台先生不敢回應，但點了個頭?
^三、我們是進來消費買享受還是買罪受？（櫃台先生也不敢回應）。對嘛，我們是消費者?
琚A那我們遇到委屈你總得給我們申訴管道讓我們申訴吧？
我：先生，你們主管呢？請你們主管出面來協調吧！
櫃：小姐，我們主管不在這，他也不會出面和您講話。
我：你們主管不是都在這嗎？那你是騙我們囉？他不在這，他總有電話吧。請他打個電話總
可以吧！
櫃：小姐，我們主管都在休息，不在這。
這時我和我先生都非常的生氣，原來這一切是個騙局，但奇怪的是當一位櫃台人員在和我們
爭論時，另一位櫃台人員跑進我們原本的房間，去搜刮我們的垃圾，而且還匆匆忙忙的?
q我們的面前跑過，拿著那包垃圾要拿去扔掉，這一切看在我們眼裡，我們真的是傻眼，心?
怞b想他們在搞什麼啊？難不成是在搜刮我們有沒有吸毒？？還是要找什麼東西呢？
我：先生，你自己想一想你會自己帶著自己的女朋友或太太去住宿，然後去動熱水器讓她洗
A我們不是來?場的，我們只是要熱水澡，只想睡一覺，我們快累死了，誰會去搞那個呢？
這時最勁爆的話來了：
櫃：陳先生，我認得你，你本次都穿○○衣服來，而且你上次帶得女生不是她，你帶不同人
哦！
這段話真是令我們啼笑皆非，但也快爆炸了！
我很生氣的對他說：！我們是常來，怎樣！就算我生生每次都帶不同人來，關這次熱水器有
什麼關係呢？我們已經結婚了，你說這個對這件事有何幫助呢？
天啊！我和我先生真的不得不懷疑這間旅館和這些服務人員的人格！
心理和生理所遭受的委屈和疲累真是無法用言語來形容，真的是花錢買罪受。
我先生說：既然你們不敢簽名，那我們來住宿有留資料，你們也留個姓名吧！
兩個櫃台人員ㄗㄗㄨㄨ推來推去，不敢留下姓名。
我和我先生又氣又累，我們不曉得我們什麼時候離開，我只知道當我們住進在附近的另一間
汽車旅館時已是六月十一號的凌晨四點四十五分。真的好累好累！
這是我和我先生住宿這麼久以來第一次遇到這種事，我之前也待過不少飯店不論是五星級或
是一般的旅館，不論他的老闆是黑道，或是裡面有在從事色情交易，所有的老闆都是以?
鬥e提，但他們絕對不會去得罪顧客，當然身為底下的員工更不可能去得罪客！而且就?
事已過了一個星期，現在想起來還是很氣憤，而且我想吉野汽車旅館應該不把這件事當作一
會事。這真的是一間很誇張又惡劣的旅館，總而言之，我們是不可能再踏進去了。
以上所言句句皆真言，若有造假，願付起相關責任。
200606172100
一對快被氣炸的夫妻筆
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訪客大名：別岔開話題
回覆日期：2006-07-09 03:55:48
來源 IP：218.168.177.158
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回應路人甲,
不好意思 我是署名"別岔開話題"的網友
從您的字面上來看 感覺您好像是業者 因為一般人對於業者的真實情況是不太清楚的 而且就我的直覺 房務三點交接是很有可能的 因為中午退房潮一過 也差不多是可以休息交接的時候 這個時候不也就是兩三點麼 這是我從消費者的直覺來看的 況且我看待這篇文章就是個單純的客訴 跟業者的房務幾點下班是沒有太大的關連 因為每家業者狀況不同 不是裡面的從業人員根本不太可能知道內情或是排班狀況 因此 我才會誤以為您是業者 否則直覺上應該不會去質疑房務的上下班時間
造成您的誤會 真的很對不起
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訪客大名：路人甲
回覆日期：2006-07-08 23:39:46
來源 IP：125.229.129.110
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我不是業者.我只是一個"小小"的消費者.我也不是來亂的只是看到業者的答覆才想起我住過那沒幾家的汽旅中沒一家的房務是3點下班的.不知是不是我太孤陋寡聞了(來這看一下文章講一下自己的感覺也被說成來亂的.看來還是殿殿..)
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訪客大名：吉野旅館
回覆日期：2006-07-07 20:25:06
來源 IP：203.204.161.233
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會員之間應相互尊重並遵守網路道德，嚴禁惡意攻擊或謾罵。
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訪客大名：aa123
回覆日期：2006-07-07 17:17:11
來源 IP：210.61.159.253
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
差勁的旅館服務人員,回答的人員只是一味的推卸責任,我不會去這家旅館消費,我也會跟我認識的人講,差勁的motel早點倒閉才是對消費者最大的保障....謝謝原PO告知有這麼差勁的motel....
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暱稱：香煙[1892]
回覆日期：2006-07-06 01:55:55
來自：台中市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-10-18
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主管當時沒出面處理???
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訪客大名：別岔開話題
回覆日期：2006-07-06 00:57:57
來源 IP：218.168.177.136
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別人家的客訴跟您們家忙不忙沒關係, 幹麻來亂呢?
至少我看到的是業者的說明, 讓事情真像得以還原, 且不論誰是誰非, 我感覺到的是業者有心經營客訴, 將事情說明白.
這裡是一個開放的園地, 但不是業者為了業績彼此攻擊的地方, 希望業者能在此稟持相互學習扶持的方式經營, 而不是將主題偏離, 將焦點模糊...
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訪客大名：路人甲
回覆日期：2006-07-05 23:28:29
來源 IP：125.229.128.52
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
你們家的房務很爽ㄝ~3點就可以下班(還是假日)我們台南這個小都市都還要輪3班.真是可憐...
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訪客大名：吉
回覆日期：2006-07-05 21:09:32
來源 IP：203.204.161.233
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說明：一、該消費者於95年6月10日星期六晚間11點40餘分前往本館投宿，由於適逢休假日，且梅雨季節、氣溫陰濕，當日來客者眾，熱水需求量雖大但不至於無熱水供其使用。
二、由於釘在牆壁上之掛鉤遭到前日房客拔走竊取（原有4個還剩3個），此時已達深夜，五金行及特力屋等賣場皆已打烊休息，並且本公司也提供2至3個掛衣架供其使用，但消費者不接受。
三、當消費者於深夜1點餘分再次致電櫃檯服務人員反應熱水情況時，本公司基於每個客人對於【熱水】的需求感覺不同（有人覺得水溫70度以上才是熱水，而有人覺得水溫50度就可以燙人），當下告知該消費者辦理退房並全額退費，但消費者也不接受。
四、關於該消費者反映要求換房事宜，當時因為已無該消費者所住宿之等級房間，只剩2680元等級的房間，如需換房其中之價差由消費者支付，並無不妥。
五、一般飯店及旅館是以房客退房時，確認其消費狀況後，開立統一發票給與客人。本公司服務人員於確認其消費的金額後開立（發票號碼：MZ12304797），卻造成該消費者誤解認為不敢開立發票，本公司致表遺憾。
六、該消費者於清晨4點辦理退房，此時本公司房間清理人員全部已於3點下班回家，依本公司之管理規定，當在清晨3點至早上8點無房間清理人員時而有客人退房離開時，值班櫃檯服務人員需進去簡單收拾垃圾（避免食物異味瀰漫房間或招致蟲蟻進房）及管制水電，此種動作造成該消費者重大誤解成在吸毒爾爾，本公司再次表達深致遺憾。
七、在該消費者因個人因素於凌晨4點退房離開本旅館，櫃檯服務人員也僅以酌收房間清理費用930元（進房時收住宿費1980元，離開時退還消費者1050元）及給予消費發票，復請查明。
八、歷經此次與消費者產生誤解之情事，本公司致感歉意，並加強櫃檯服務人員與消費者間溝通再教育，本著服務至上、賓至如歸精神，繼續精益求精，追求完美。
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暱稱：台南肉粽[38]
回覆日期：2006-07-04 22:30:57
來自：新竹市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-06-04
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所以說~~要去摩鐵前先來這網站上的討論區看一看吧。最少進去前心裏有個底。
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