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訪客大名：江
張貼日期：2006-08-26 09:39:46
來源 IP：218.174.136.212
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在MOTEL遺失戒子二枚~找不到~
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2005/8/25於基隆蔚藍海岸汽車旅館休息，離館時不慎把二枚戒指遺留在房間內，才短短五分鐘~我們再回去找，就找不到~這是怎樣的服務業，怎麼可以侵佔客人的東西~還說什麼我們絕對相信我們的員工~很難說是這裡遺失的~你們自己知道自己在經營上出了什麼問題~除了員工的訓練還有員工的水?_在那裡~還說什麼發票通常不會主動提供給客人~要客人要我們才會給~難道都不怕人家去檢舉嗎~最好是給我一個滿意的答覆~消費者是不容被欺騙的~
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暱稱：amo[11453]
回覆日期：2008-11-06 23:29:50
來自：台北市
性別：美女
最近登入時間：2010-06-21
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我也有在摩鐵遺忘戒指的經驗
我是在離開摩鐵幾個小時之後才想起戒指放在床頭櫃.
我打電話去詢問,是否有拾獲一枚戒指,業者表示有一枚戒指,並詢問我該戒指的材質,顏色,樣式~~確認之後給了我一個失物招領的代號,隔天我去領回我的戒指.
從電話中到我去領回戒指,服務小姐的態度一直非常客氣有禮貌.
該業者的處理方式讓我覺得很專業,是個可以信賴的業者~~~
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訪客大名：阿國
回覆日期：2008-11-05 16:34:21
來源 IP：218.171.56.225
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如果就像原po所說:如果真的沒有主動給發票,確實是不應該的!
看到這個,我就想到自己也曾經在摩鐵遺失過東西,相信找不到東西的人一定會很心急,我物品遺失的那一次是有找回來,不過一開始我自己打電話過去,館方的回應都是如果有找到他們會通知我,直到我後來隔了十二個小時後忙完趕緊驅車回去請櫃檯幫我找,他們說目前有人在休息,大約還有三十分鐘左右,請我留下電話她們會再一次請房務人員地毯式的搜索,我先在附近繞繞等候消息,終於,隔了四十分鐘之後找到了...
因為我的東西很小--是隨身碟,她們是在床底下靠近床頭櫃的地方找到的,因為我前一晚把NB放在地毯上使用,還有隨身碟,後來收拾時沒有順便收進去...所以它就在地上流浪,離開時我忘記他的存在,因為地毯是花的~~礙於自己攜帶的網路線太短,離網路差孔很遠,所以我在其中一個床頭櫃前的地毯使用NB...我想我的東西我自己疏忽跑到床底下是合理的...
我自己把自己的物品遺失...當然不能怪誰
只能怪我自己太疏忽...
後來失而復得我當然很感激館方...也買了些微不足道的飲料過去一直跟她們道謝...
因為她們爲了我的東西,還額外動用了一些員工幫我地毯式的搜索..這些都不是她們要應該要作的,但是爲了我個人的疏忽,却願意幫我尋找,我真的很感激她們^^
而看到這一次東西不見的失主,在這裡po文章,就讓我想起上一次經驗,我能感同身受...
不過業者還願意開放房間並陪同失主本人去房內尋找,我覺得基本上真的已經很盡力配合了...我同意就像蛋蛋哥所說的 "找的到是福氣 找不到是運氣",畢竟回歸到最原始的點---(((弄丟東西忘記把物品帶走的人是你自己)))...
業者方面得回應也儘可能地作了提醒標語“提醒您臨走前請再次檢查隨身攜帶的物品”
況且業者也表示善意,第一次劉先生入內尋找時,是劉先生本人示意可以不用再作管制,同意館方該賣出,館方也秉持著顧客致上的精神未將該房售出"該房間始終並沒有賣給下一位貴賓，一直保持管制中。"
我只能說業者已經盡人事,聽天命了...
畢竟業者已經釋出善意,第一次劉先生要求入房尋找,已經開放了一次搜尋,原po覺得不滿意,要求再次搜尋,業者也同意並開放搜尋...
我覺得業者已經盡量處理得很好了,甚至原po在現場口氣態度極差,業者爲了安撫顧客情緒甚至願意提供"免費贈送休息乙次房型不限",來彌補遺憾...
說得比較不好聽一點
誰知道您入房時到底有沒有攜帶兩枚戒指入房呢?
要不要再仔細想想...是不是你有收進自己的提袋內呢?
或者是放在其他地方了?
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暱稱：蛋蛋哥[4073]
回覆日期：2008-10-30 21:50:33
來自：彰化縣
性別：帥哥
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找的到是福氣
找不到是運氣
別生氣
誰叫你自己要脫下不收好的？？？
假如今天換你是清潔工
難道你心裡不會爽弊了？？？
塞再肛門死也要帶它回家去嗎？？？
或是你在哪邊不見的自己忘記嚕！！！
下次記得找間有針孔攝影的旅館
這樣才有保障阿！！！！！
cc
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訪客大名：SUNNYHERO
回覆日期：2008-10-30 21:29:50
來源 IP：220.130.232.181
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我個人建議以後去摩鐵
1.先將貴重物品脫下寄放櫃檯(最好要求拍照存證)
2.要求業者加裝X光掃描.或者建議業者蓋一間更衣室.進來消費先脫光光換上浴衣後再進房.當然所換下的衣物含車輛都先用封條封住.
3.最保險的就是一進入房間全程攝影留證(每個角落都要有).以免各說各話.丟了什麼東西到時候看帶子才不會羅生門.求償也才有門.
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回覆日期：2008-01-27 14:16:09
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看完所有的內容,其實不難發現人性的缺陷,當事情發生時造成別人困擾時,絲毫沒有ㄧ點歉意,還理直氣壯的訴說別人的不對,一副付錢的人最大,只要沒達到要求就是服務差,如果自己不要粗心大意,會有接下來的問題嗎?今天事實已經發生,在做事實陳述時只保留對自己有利的說詞,別人的努力與協助絲毫無動於衷,真的很不該!還有自己個人行為不要擴大成為消費大眾,沒有真憑實據的指控其實會有刑責問題的哦!
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訪客大名：路人甲
回覆日期：2008-01-25 20:22:02
來源 IP：61.221.103.70
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通常越貴重越值錢的遺失物，越是會有人回頭找尋，無論任何物品小到小法夾，大到筆記型電腦，現金，金飾等..............都必須第一時間告知櫃檯並交至櫃檯以利查詢並備註入檔，這是我告知每位打掃人員的話。
相信沒有一家花這麼多錢蓋的大旅館卻去犯這種錯誤，舉兩個例子，
(((客人把手機放在床上並包在床單內，房務人員一時疏忽未仔細檢查就把床單捲一捲丟至送洗車，如果沒人回來找那隻手機明天床單送洗後說不定還會由場商撿到或好心一點交回，還好有回來找，經過地毯式搜尋後最後終於在客人面前由床單內翻出來，我想這並沒有辦法怪辛苦的房務人員)))。
(((客人消費完告知訂婚戒指放在房間忘記拿了，這次就沒那麼幸運了，不只翻了換起來的床單，垃圾車內的每一個垃圾袋，還好地毯黏著不然地毯也要翻起來了，結果找到一半電話響起櫃檯人員告知客人來電戒指找到了，oooxxxooo客官您說呢？這是誰的錯呢？
我相信每間汽車旅館都有非常多的顧客遺留物，雜七雜八什麼都有，只希望如果覺得重要的一定切記要帶走，因為您的疏忽造成了我們的困擾。
我想只要有心為客人尋找，找的到找不到我想客人都會心存感激。
加油各位服務業的同仁
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訪客大名：不可思議
回覆日期：2008-01-18 20:48:31
來源 IP：61.57.142.240
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我發現很多MOTEL的服務真的很糟糕，光看業者的回應就知道，只會跟客人理論對錯和章法而不知處理客人的情緒，服務系統都出了問題，真的很不可思議。每間的老闆都投資那麼多錢在裝潢，看的出老闆的用心，卻都忽略軟體(服務)，MOTEL基本上顧客跟服務人員的交集就已經很少了，卻常聽到讓人噴飯的對應，有六星級的設備卻只有二星以下的服務水平，台灣的MOTEL行業注定要削價競爭，因為能比的只有硬體設備和價格，注定泡沫化，之後才會有真正有大飯店品質的MOTEL出現吧!真的很替這些MOTEL投資者感到婉惜。
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訪客大名：也是忘記東西的房客
回覆日期：2007-06-07 03:37:11
來源 IP：61.216.6.39
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我覺得業者很糟糕ㄟ~發生事情後就推的不是自己的問題~為什麼不先檢討自己的員工呢？難道東西放在那邊會有小貓小狗叼走還是憑空消失~那也太神奇了ㄅ
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基隆市
蔚藍海岸休閒SPA-Motel
回覆日期：2006-09-01 21:17:38
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親愛的顧客您好:
首先非常感謝劉'R與江'S於8/25pm22:15~8/26am00:11來館休息消費!
1. 對於二位貴賓認為將兩枚戒指於離館時不慎遺留在浴室洗臉檯邊；深感遺憾並再此敬上十二萬分的歉意!!
2. 本館在每個房間內均有擺放基隆市旅館商業同業公會所印製的價目表，及旅客住宿須知；內容分為兩個部份，
一、 公共安全部份；二、遇警察臨檢時應注意事項。本館屬於公共場所；針對第一項公共安全部份裡的第八點
有明確註明:貴重物品請交由櫃檯保管勿放置於客房內之提醒。
3. 本館於每個房間下樓壁面亦均貼有“提醒您臨走前請再次檢查隨身攜帶的物品”壓克力告示牌字樣!!
4. 本館屬於公共場所，顧客一旦離開本館，亦即脫離上述第一大項公共安全部份之保護!!
5. 據一般標準退房後清潔整理，打掃一間約16~18坪大小房間；從房務員出發至房內開始打掃時間算起，再怎麼快也不可能
5分鐘內完成作業!!(除非顧客均無使用任何設備及備品)
6. 第一時間點當貴賓劉'R抵達現場時，詢問櫃檯是否有拾獲二枚戒指時，本館的房務員也才剛打掃完成；推著工作車至房務室
；尚未放下工作提籃即接到櫃檯的電話詢問是否有拾獲戒指。當下現場幹部立即管制該房間並會同劉'R及二名房務員到R807房做搜查動作；從車庫到房內的任何角落；及所有可能的地方…等；均仔細檢查過再配合到使用過準備送洗的大小毛巾籃；現場二名房務員的工作提籃，及工作推車、準備丟棄的大小垃圾袋…等均一一倒出做地毯式搜尋，檢查均未發現貴賓劉'R與江'S
所說的二枚戒指!!時間一分一秒的過去，劉'R也覺得本館的全力配合感到滿意；也認為自己也有疏忽的地方亦就離開現場!!(亦告知該807號房可以賣房了，不用管制!!)
7. 過約20分鐘後；本館幹部接獲劉'R的來電告知；他太太(江'S)即將至本館；欲再做一次的搜查；本館秉持著顧客至上的理念，
該房間始終並沒有賣給下一位貴賓，一直保持管制中。由於事發生於深夜，礙於光線問題；本館想管制該房間至翌日天亮後；由本館同仁動員作再一次的搜尋。江'S本人於事發約2小時後即8/26凌晨02:07抵達本館；抱持懷疑及態度欠佳的口氣要求本館同仁作再一次的搜尋；本館同仁秉持服務業的精神；隨即又再一次陪同江'S作上述重複一次的檢查動作；甚至本館同仁願意配合第二次的人格受損，接受江'S的要求搜查個人皮包及全身上下衣物…等，本館甚至詢問江'S本人是否要報警封鎖現場協助處理等事宜!!
8. 本館寧可犧牲營運對於顧客的要求一一配合；還是沒有找到二枚戒指；江'S本人似乎對於本館的配合感到不滿意；一直要求一
定要找她的兩枚戒指或賠償她的損失，要求本公司一定要給她滿意的答覆!!
9. 至於發票的問題?實屬誤會；凡來館消費的貴賓不論住宿或休息均有開立發票，絕對不會是不主動提供發票給顧客意思，敬請包涵!!江'S進館消費時間pm22:15；正屬於住宿及休息客的高峰期；本館櫃檯多屬新進員工；在進客量大增時作業上疏忽，忘了將發票交至顧客，在此向江'S感到非常非常的抱歉；並致上十二萬分的歉意!!
10. 再次感謝劉'R與江'S的批評與指教；由於這次事件的發生所產生的誤會；本館非常誠摯的邀請二位貴賓再次蒞臨，免費贈送休息乙次房型不限。
蔚藍海岸休閒SPA汽車旅館暨全體員工 敬啟
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暱稱：台南肉粽[38]
回覆日期：2006-08-28 16:45:52
來自：新竹市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-06-04
摩鐵心得數量：0
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摩鐵 QA 數量：0
摩鐵日記數量：0
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我也遺失過，但這也只能怪自已太粗心，如果有人找到能還給失主當然是最好，如果沒人發現就當作無緣擁有吧。發票~就去檢舉吧。
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