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  張貼日期:2007-01-01 23:10:19
  暱稱:trumpet[1165]
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車上跨年~~囂張的台中天月

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我必須說誠實的說
房間設備真的很不錯 也很乾淨
令人感到不但失望 而且厭惡的是服務態度

十二月初我們就用電話預約定了房間
男友還一再詢問需不需要傳真資料或是預付訂金
都不用,只要了姓名跟車號
當天到了台中,
還是我叫男友去確定到底有沒有訂到房
對方一位男性服務人員說確定有登記
且說最晚十ㄧ點十分就可以進房,保留時間到十ㄧ點半

晚上六七點吧,
又一位女性服務人員打電話來問
有沒有確定要訂房
如果有的話而且要參加跨年活動的話
要現在立刻去付訂金
(什麼東西...那我如果人還沒到台中市咧???十二月初要給你訂金你不要)
告訴她我們沒有要參加什麼跨年活動
降又說那就不用

十ㄧ點十五分,到了天月
ㄧ位男性服務人員說房間還不能進入,要等至少四十分鐘
我說是你們跟我說十ㄧ點十分就可以進入的ㄚ
他居然回我說:"那是我說的嗎?"
聽到這句話整個火大,男友問說那有補救措施嗎?
"沒有,現在的房間都是滿的!"
說什麼因為按摩浴缸壞掉 現在進行維修 巴拉巴拉
反正就是要再四十分鐘就對了啦
騙客人不知道超賣的前一組客人還沒走嗎???

好!!!沒關係,反正我也只能等
不然十二月三十ㄧ日的晚上十ㄧ點半是要叫我能怎樣
說好了弄好了打電話通知也沒打
還等到我們自己走去問才告訴說房間OK了

房間OK了嗎 並沒有喔!
根本就還在掃,
後來我們問 那有補救措施嗎?例如折扣之類的
"抱歉!因為電腦帳務的關係 沒有辦法給折扣。"
原本是十ㄧ點進房 隔天十二點退房
那現在我們明天是幾點退房?
"一樣是十二點!"
為什麼呢??
"因為電腦帳務的關係,沒辦法給您折扣,
如果您確定要的話就是這間,不要的話就是取消!"

這種要住不住隨便你的態度
根本就是付錢買囂張
明明是我準時到 憑什麼叫我付一樣的錢
又因為你們超賣而少一個小時,

事後主管出來又說
"請你們也體諒服務人員,你們也知道今天人很多,我盡量幫你趕房間,
而且我覺得你們也沒差這幾分鐘,講難聽一點我今天方便給你們訂房
,這個房間還有很多人要,你們也體諒一下!"

到底有什麼好體諒的我真的不懂
體諒就是要客人吃虧嗎?
今天只是要我應得的吧!?
何況連主管都講這種囂張的話,
難怪訓練出的服務人員的態度也跟著差

以上的對話,我全程錄音了 保證句句屬實
如果有需要的朋友,我可以把它放在網路空間
或是錄音的過程寄給你們

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  暱稱:敏[4613]
  回覆日期:2007-01-22 15:23:27
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"請你們也體諒服務人員,你們也知道今天人很多,我盡量幫你趕房間,
而且我覺得你們也沒差這幾分鐘,講難聽一點我今天方便給你們訂房
,這個房間還有很多人要,你們也體諒一下!"

就這些話..你該回去辦公室 看看電腦..看看別人的服務理念 你根本不適合當主管級的人 不跟客人接觸的房務人員 這個你可以考慮看看..或許比較適合你..

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  訪客大名:kiki
  回覆日期:2007-01-07 04:03:24
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再囉嗦一下...
我很重視訂房服務的,會訂房除了對房客有保障之外,也表示對該館的認同不是嗎?!
別說平日,連假日都可訂房的摩鐵我都視為是體貼消費者的業者,只要可以訂,要說幾點進房我都接受,只要給個明確的時間,我們自會安排時間阿,而不是傻傻在外等.
一樣是住宿,訂房跟現場客比,不是來得有保障多了嗎?!
不懂!不懂!!真的不懂!!!業者到底在堅持什麼?!@@...

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  暱稱:香煙[1892]
  回覆日期:2007-01-06 02:19:44
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有些時候現場幹部如何亂搞.公司高層不見得知道
有了像摩鐵這樣的園地適時的反應出消費者的感受
讓業者在銷售方式有所改善.或得知消費者臨櫃時所受之不快
實應為業者之福
turmpet.支持你+1.加油!

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  暱稱:trumpet[1165]
  回覆日期:2007-01-05 23:49:08
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就是不想等才十二月一開始就找有訂房的囉

其實沒關係啦
會訂房的就記得不要跟這家業者訂房
想等的就還是可以等(那我想順便推薦"三越")
就當我給大家的經驗是雞婆囉
我想上網提供訊息的網友
除了是想出一口氣以外
更多是爲了不想讓其他消費者遇到相同的狀況

有很多盡心維持良好口碑的業者
卻不一定會得到每位客人的推薦
但遇到不好的遭遇
打近千字與大家交換訊息
卻被說成"可以等還在嫌"&"ㄧ個願打一個願挨"

會先訂房本來就是因為不用等呀 不然幹麻訂呢??

事先準備有事先準備的充裕
臨時起意有臨時起意的刺激
就當我是提供給會事先準備的網友意見吧

個人是被講的很莫名奇妙
那麼未來若再發生類似狀況 我也不會再雞婆了
免得大家傷眼

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  訪客大名:kiki
  回覆日期:2007-01-05 17:46:46
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看了樓下lily&桃子的回覆,覺得挺不可思議的,
特殊節日住宿本就是一房難求,有提供訂房服務當然令人覺得備感溫馨,但業者說好可以何時進房就該將時間控管好,
而不是讓已訂房房客在外流離失所。l
什麼叫有的住就不錯了???
房客花錢去住宿,正當合理的消費行為,怎會被說的像是求人施捨房間一樣?!
在此也建議lily,特殊節日應該事先訂好房,當天找房找到凌晨實在不稀奇,要有個愉快的假期,就該做好準備,(除非你們是臨時起意),當個聰明的消費者吧!

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  訪客大名:桃子
  回覆日期:2007-01-05 14:17:22
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一個願打.一個願挨嘛..你不爽就不要住阿.幹麼在那受氣.而且老實說那幾天房間真的很難等.你們有得住不錯了.

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  暱稱:lanbed[1822]
  回覆日期:2007-01-03 19:44:55
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不可以因為是特殊節日而將服務降低,或許因煩忙造成員工服務降低或說詞不對造成客訴!如果當天現場狀況無法給予客人訂房就於當初管制訂房以免發生問題!如果開放訂房就一定要保障客人的權益!還有於文章中並未有看到值班 主管有任何補償方式與做法~很慘!如果主管有做出適當的處理可以降低您當時的情緒反談吧!服務業就是以服務客人為主,使客人得到滿意的感覺!我支持妳!

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  暱稱:凱特[3846]
  回覆日期:2007-01-03 18:54:33
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這算是服務業嗎?
太扯了啦!
好像是「我是老大」的意味哦!
服務業不應該這樣的…
壞事傳千里~~口碑是很厲害的

身為消費者的我們不應該受這種氣…
要挺身而出,轉頭就走人

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  暱稱:~亞利安~[2462]
  回覆日期:2007-01-03 16:20:49
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trumpet您好我是亞利安...
我把您的經驗轉貼到友站...
並不是有什麼特別的考量...
只是想跟那邊的一些朋友討論這個事件
我會把業者名字去掉(雖然沒什麼意義大家一樣會知道)

我比較介意的是主管怎麼會說出那樣的話...
主管有那樣的心態...
當天發生的一堆狗屁事情也就一點也不令人意外...
基層員工的態度不佳可以歸咎於個人情緒
但主管卻還有這樣的態度我想這個組織就已經徹底的腐敗了!

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  暱稱:trumpet[1165]
  回覆日期:2007-01-02 23:19:02
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感謝幾位大大的回應囉~

嗯~我是台北人啦~
跟男友是一直很愛到台中玩
所以五六年下來 去台中也四五次了
大部分都玩三天兩夜
所以住過大概六七間摩鐵
除了一剛開始笨笨什麼都不知道
住到一兩間很鳥的摩鐵
就我們的經驗,除了在官網就註明不接受訂房服務的業者
(我自己覺得這樣很好呀,無法提供頂級服務品質,乾脆不要提供服務)
至少也有訂過三次房

所以親愛的lily~下次不要再說自己白痴囉
其實還是有很好的業者提供訂房服務的

另外~我也很想掉頭就走呀~
但是 玩一整天再開回台北真的很累 且男友突然舊疾復發
也如同lily所述 想也知道不可能有其他家了
而且我覺得 與其我掉頭就走 男友累的半死 開回台北
讓他們爽爽的排除障礙繼續賺下一個五千
那我倒不如爭取應有的權益

好心讓我訂房 又不讓我進房
那還不如一剛開始就不要讓我訂
做不到的事 就不要把人從台北騙到台中店門口還說:
"講難聽一點我今天方便給你們訂房,這個房間還有很多人要"
這種真的有夠難聽的話!!!

何況我們沒有要求什麼折扣或補償
要的只是該住滿的小時數
應該沒有老大心態了吧

有圖有真相
在摩鐵心得有放上
我們進房後還再整理房間
辛苦的清潔媽媽 (並不是修按摩浴缸的水電工喔)
迅速爲我們收拾好後往外衝的相片

那麼各位如果覺得還是要聽到錄音過程
才代表我的發表是真實的,
小的願盡綿薄之力 將檔案上傳

TO 天月:
貴公司有無懲處要不要追查
我們小老百姓無從考證
"天月著重於【服務至上、以客為尊】的宗旨"
是你們官網上自己講的
小老百姓還是一句話
做不到的事就不要逞口舌之快
2007年1月1日也不可能因為你幾萬分的歉意就回的來
服務業就是做口碑
再好的設備都有被人迎頭趕上的一天

已經笨過一次了
不可能再被你的螢幕上的新細明體騙了啦 還賓至如歸
官網上那些"相關企業"還大剌剌的打出來
一、簡愛商務汽車旅館(山西店)
二、簡愛商務汽車旅館(惠來店)
三、水月雅緻休閒旅館
四、印月東方創意宴
五、嘉年華花園量販式KTV

通通黑名單!!

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台中市
天月休閒汽車旅館

  回覆日期:2007-01-02 22:06:21
  網友心得發表數量:41
  業者心得回覆數量:40
  心得回覆率約 98%
  網友 QA 詢問數量:31
  業者 QA 回覆數量:16
   QA 回覆率約 52%

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對於您當天所遇到的問題本公司向您致上十二萬分的歉意,可能因為當時為中、晚班交班時段,本公司夜間服務人員未交接完成就向您說出了不當的言語,隔日本公司已馬上對此員工做出懲處,而當時值班主管也對您提出的補償方式做出即時的回應,但當時的用語及回答時的態度本公司會繼續追查是否有不當之處,本公司再多的歉意也無法彌補您當時要參加跨年活動的愉悅心情,所以希望您能再給我們一次機會為您服務,相信我們絕對能讓您有賓至如歸的感受。

天月全體員工敬上

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  暱稱:媲屁[218]
  回覆日期:2007-01-02 16:43:10
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我認同 trumpet 的作法
也附議 Berry 的說法
如果說是現場排隊住宿也就算了
但是訂房在前 相當於合約就定案了
所以消費者就有權利表達自己該有的權益

就像 Berry 說的
這個網站園地就是要讓大家知道真象的地方
我們支持合理的表達事實真象及權益爭取

當然我們也不能一昧地說是消費者是老大
因為不合理的消費者也不是大家所能認同的

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  訪客大名:大美女
  回覆日期:2007-01-02 16:38:27
  來源 IP:220.131.117.253
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唉~我本身也是服務人員.既然他們對你那麼囂張你為什麼也不囂張一點轉頭就走嘛!真是的(不要讓他們賺到你的錢)

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  暱稱:Berry[1650]
  回覆日期:2007-01-02 14:38:02
  來自:高雄市
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站在消費者的立場.我們本來就可以為自己的權益受損做辯護.像業者這樣前後說詞不一的情況.更該提出來讓大家做參考.而業者的本身專業訓練就有待加強.或是事後做些補救措施彌補消費者的權益受損.這樣才能稱得上為一間優質摩鐵!

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  訪客大名:lily
  回覆日期:2007-01-02 13:46:14
  來源 IP:220.141.35.48
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你可以訂房要偷笑了,我跟我男朋友像白癡一樣,一間一間問,根本訂不到房間,連三流的汽車旅館,都賣到五千多塊,快發瘋了,一直找到快兩點(是半夜)才找到....你可以等還在嫌
人家是好心讓你訂房,你還罵真是夠了....

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  暱稱:李太太[1112]
  回覆日期:2007-01-02 09:12:55
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真是囂張,遇到這樣的服務,我二話不說,走人,台中那麼多間好摩鐵,何必勒

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