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訪客大名：忿忿的人
張貼日期：2007-03-26 01:29:12
來源 IP：61.230.200.51
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差勁的湖山
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我是常到湖山消費的客人，一直以來都覺得湖山的住宿品質還不錯，價錢也合理(1980元)，但直到最近幾次消費，發現櫃台的服務人員非常差勁，差勁的原因是服務態度不好就算了，連找給客人的錢都要A下來，我以為只有我發生這樣的問題，但我後來發現也有其他的網友也在湖山發生同樣的問題，貴公司也說要好好的教育自己的員工，我想也是說說就算的吧，A走的20元說大不大說小也不小，如果每個CHANK IN的客人都A20元~我想也是一筆可觀的收入，我不清楚是公司莫許還是個人行為，對此我覺得非常不滿，我已告訴身邊的親朋好友貴公司的行為，也想透過分享請其他的網友別在發生同樣的問題，新竹還有其他的更好選擇，請貴公司給我合理的解釋，若忽視我的問題，我想消保官會保護我們消費者的權益
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訪客大名：忿忿的人
回覆日期：2007-09-24 14:09:28
來源 IP：61.230.208.62
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20元是沒有多少錢~~但如果1間房收20元~那一天可以收多少錢~我想你比我清楚吧~最重要的是公司的商譽問題吧~明知道有問題發生~卻坐視不管~我想這才是客人沒辦法接受的地方~而且不是紙鈔壓不壓在上面的問題~是我給現金2000~服務人員連找零錢都沒有~~直接給我房卡~不是發生一次我就抱怨~你不是我~會覺得我小題大怪~等發生在你身上時~我在看看你的反應....
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暱稱：同理心[6771]
回覆日期：2007-09-22 17:20:22
來自：
性別：美女
最近登入時間：2007-09-25
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唉呦!
就20元幹嗎這麼計較阿
又不是200元.何畢生這麼大ㄉ汽呢
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新竹市
新竹湖山風景旅館
回覆日期：2007-06-04 02:43:36
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各位好~
謝謝各位對湖山的愛戴,關於櫃檯服務人員的態度不當,造成各位心情上的不快,向各位致上十二萬分的歉意.我們會再加強員工教育訓練、力求最美好的一面呈現給每一位貴賓.
謝謝您！盼再光臨、批評指教.
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暱稱：賈斯特[5145]
回覆日期：2007-06-03 22:50:37
來自：新竹縣
性別：帥哥
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對於小費的問題
我覺得每一家多少都有這樣子的問題
零錢擺下方也許是因為櫃台先拿零錢再拿紙鈔
所以零錢自然就擺在下面了
不一定是要ㄟ錢的吧
至於這樣子給人的奇摩子不好
我個人覺得還好耶
反正就是表現出怕遺漏東西的樣子
把盤子裡面的東西都收光就好了
除非小姐在我還沒拿完東西前就把盤子收回去了
如果真的是這個樣子就真的是太過份了
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暱稱：kathy[5851]
回覆日期：2007-06-03 22:16:47
來自：新竹縣
性別：美女
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記得好像蠻常看到有人發表有關小費的問題,我想若現在還是沒改進..湖山的主管們可能要加加油了,我四月份時有去湖山消費....因為當時是刷卡的..所以沒有遇到和發文大大相同的問題...當時我們休息是980元,好像是105號房吧!! (1開頭的) ;那個房間給我們的感覺很棒...很大...視野也不錯...退房時櫃枱小姐有送一張100元的折價卷..感覺還不錯..
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訪客大名：常客....
回覆日期：2007-06-01 22:57:05
來源 IP：218.168.201.42
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我常去....光是最近給的100元優待卷,扣除用掉的不算,手邊還有好幾張....20元的問題,我想這都是服務人員的小動作,不知是公司教導有方還是....鈔票永遠放上面,不管當天風多大,硬幣永遠放下面,感覺真是不好,服務人員只在收錢時,催我退房時與繳卡時有交集,既沒要服務人員送毛巾,更沒有交代事情,要特別服務...這種要小費的小動作很不好.湖山的回應是在2007-03-27 10:28:04,從那時起到今天,我想我去超過10次的....沒改耶~~~請湖山不要只表面應付,主顧客還是會看的.....今天看了感覺更差...今天下午剛去.880元的休息房間,我拿回100元,小姐手還有點收回盤子,表情有變...真是差差差...平常會延長時間,今天索性到時間走人.會去就是不差這一點錢,但kiMoGi很不好,所以考慮慢慢轉至其他Motel....
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新竹市
新竹湖山風景旅館
回覆日期：2007-03-27 10:28:04
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您好：
感謝您長久以來對湖山的支持與關愛。房間品質的精益求精、服務人員的素質提升、房價的回璝優惠。一直是我們念茲在茲努力不懈的最終目標。關於您的建言、我們除了在此向您致上最高謝意與歉意 。 並深感痛心的未善盡管理之責、讓貴客有此不良反應。請您務必與我們連絡、於正常上班時間請撥(03)5208163 或 (03)5203000 轉115 。讓我們有機會為您做更詳細的特別服務。 謝謝您！歡迎光臨！
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