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張貼日期：2007-05-04 16:49:58
暱稱：小安[5503]
來自：桃園市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-01-09
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我是櫃檯人員
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先生您好~請問休息還是住宿 xxxxxxxx
雖然對每個人說一樣的話 而每個櫃檯人員也都說同樣的話
但之中的誠意跟語氣也多少有差別吧..還有應對跟安撫客人之類等等的情況 雖然服務好有禮貌本身就是該做到的 步過感覺好像對待客人只要剛好就好了 不要濫到被嫌就好了 反正對客人再好也不會有人說你幾句好話 店家比設備拼價格就好 反正消費著也只在乎這些 只要你的櫃檯人員不要濫到讓客人不爽就好
不好意思 讓妳們聽我吐苦水 我只希望各位大大能多給予櫃台批評或指教 不管好的或壞的 這也是我個人意識的問題吧 畢竟自己投入一個行業就希望這行業能受到一定的重視 小弟本身是男孩子 也可能是因為櫃檯幾乎都是女孩子所以也不太會在意這種事情 0.0
希望大家能多給櫃檯人員一點批評跟指教..謝謝^^
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訪客大名：超人
回覆日期：2007-10-05 08:58:20
來源 IP：122.116.40.51
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以小弟的個人看法來說
不論是旅館或汽車旅館
櫃檯人員是非常重要的
因為他代表的是一家公司
也可說他代表的是整個經營團隊
如何訓練一位優良的櫃檯人員是需要時間的
而不是趕鴨子上架
以我以前的經驗來說最少需要15天左右
況且櫃檯的抗壓性及反應力要強.
最重要的是笑容
因為櫃檯是最容易接受客訴的地方
舉凡發音.聲調.美姿.講話速度.常用表格.房價.電話禮儀.客人財產管理.情緒管理.訂房.退房......等等很多東西.每一種都有標準流程的流程.也是俗稱的sop.都是不可或缺的
所以在這邊跟所有從事旅館櫃檯工作的人
你們辛苦了
加油.有了你們旅館業才會更進步
超人敬上
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暱稱：coke[6535]
回覆日期：2007-08-26 13:12:21
來自：新北市
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我個人是還好,對於來這種地方對於櫃檯的服務不會很要求
因為不像是去餐廳或是購物
可能就比較需要服務人員親切的態度對於我吃飯或是買東西能從中獲取較大的幫助
但來汽車旅館我想來此地享受兩人私密的世界過多的服務反而會讓我困擾影響氣氛(櫃檯介紹很多或是問我需不需要什麼等等........心裡想:快讓我進去啦)
但有一點很重要的就是親切的笑容
我可沒欠櫃檯幾百萬
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暱稱：味噌[6316]
回覆日期：2007-08-18 21:13:42
來自：台中市
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嗯沒錯~
我在住宿時，非常重視櫃台人員的服務態度與素質~
如果說那種愛理不理的，真的會造成住宿的不愉快~
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訪客大名：颱風天留守ing
回覆日期：2007-08-18 04:26:45
來源 IP：202.151.49.147
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每一行 都有每一行的甘苦
純粹以服務業的框框來說
每一個消費者 都是我們的老闆
借用一句有旅館界教父之稱的嚴長壽先生所說的話
"服務業是最容易有挫折感的一行"
用笨一點的想法
一般上班族只有一個老闆 很多時候就很讓人發毛了
更何況我們每天每天都在接待招呼不同的老闆
老闆們來自四面八方 有不同的脾性 好惡 情緒 習慣
也難怪總會讓人有著說不出的滿肚苦水
不過 服務人員 本來就應該是主動且樂於分享與幫助別人的
當你覺得不舒服和煩躁的時刻
試著去多想想 當你的好服務 而讓所有老闆們都快樂的同時
其實 那也就我們最大的成就了
希望能和你及所有的服務從業人員一同共勉
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暱稱：小安[5503]
回覆日期：2007-08-07 15:00:52
來自：桃園市
性別：帥哥
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謝謝你門的寶貴意見喔^^
我們是分店.儘管上頭根本不重視你.還是只能自己自我要求摟..想想..反正本來櫃檯人員就是至少該有這樣的水準..管它有沒人仁在一 至少當離開時無愧公司 也不留下些惡言惡語的批評就好 處在尷尬的年紀確實沒太大時間可以去博機會==..唉..又要開始迷惘些方向了..
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暱稱：vivian[5076]
回覆日期：2007-05-18 23:18:33
來自：台南縣
性別：美女
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先生你錯囉！其實櫃檯人員在一家旅館站的位子是非常重要的，相對的若是你站在消費者的角色來看，你會希望去消費時櫃檯人員是用很不專業或者不客氣的態度去對待你嗎？
其實以我自己來說，只要去過的不管什麼店，只要服務人員的態度不好，或者讓人感覺不舒服的話，那肯定下次就不會再去了，所以說你們很重要，對於一個公司要有好的成績，就要看你們了，其次我覺得還ok，畢竟你們是站在第一線，如果一開始就讓消費者有不愉快的感覺，那麼更不用說到了房間之後的心情了，再怎麼好的設備，消費者也不在乎了，所以說櫃檯人員是最重要的一線人員。
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訪客大名：blueice
回覆日期：2007-05-15 11:59:29
來源 IP：61.223.226.84
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您知道櫃台人員有多重要嗎？您的疑惑點是 休息客與住宿客之間的差別 一般休息客通常都希望能儘快進房而且比較注重隱密性 所以相對就埋沒您的服務品質
但住宿客就不儘相同 因為他需要您詳細的介紹房間的價格 裝潢 設備 甚至是床的位置等等...並且需要你的建議 因為對於房間你最為了解也最專業 千萬不要妄自菲薄 如果沒有優秀及專業的櫃台人員 那麼那一家汽車旅館生意一定每況愈下 記住 櫃台是主管的儲備人員（尤其是夜櫃） 是一家汽車旅館的核心
從事汽車旅館（飯店）業已超過１５年@主管(高雄）
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暱稱：螢光粉紅[2005]
回覆日期：2007-05-13 13:14:13
來自：新北市
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可是..櫃檯人員表情也很重要ㄝ
我比較很怕看到臭臉ㄉ
或許你們櫃檯人員珍ㄉ很辛苦
客人百百種 說真ㄉ畢竟服務業就是這樣^^
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