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訪客大名：阿倩~
張貼日期：2007-06-06 23:16:26
來源 IP：61.61.158.147
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巴黎春天訂房事件簿之顏副理篇~
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
巴黎春天訂房事件簿之顏副理篇~
因為寶媽的發表，加上票券真的快到期了。
四天前，因為是做大夜班，所以在半夜才打電話到巴黎春天訂房，接電話的就是顏副理本人，顏副理相當客氣，解釋了其實每間房間都是有牛奶浴的，只是他們家是《西德》的產品，所以不能牛奶浴和按摩浴缸一起用，〈愛摩兒的可以〉另外也解釋了冰桶館內備了50個，沒料到會不夠用，因此才會出現塑膠袋造型冰桶事件，我向顏副理說明我的須求，訂了17.18號《早上》的房間共4間希望風格各有特色的房間﹝我就不信這樣還是訂不到房間﹞，並且希望可以使用wii，請她幫我們保留。
顏副理表示，為了公平起見，早上十點到晚上十點之間是訂房組電腦開機的時候才可以訂，但因為我的工作時間衝突，無法在那時間訂房，顏副理說，房間是沒有問題的，她會幫我訂，wii的部份因為全館只有一台，但會盡量幫我保留，原則上是沒有問題的，第二天的這個時候會回電話給我跟我確認訂房狀況，我謝過顏副理後掛上電話，心裡覺得：他們是真的有在進步的。
第二天，我等不到顏副理電話，致電過去，已經下班了，我留了姓名電話請他回電。
第三天，還是沒有電話，打了第一通電話過去，男生：顏副理不在座位上喔。
一樣，留了電話，過了幾個小時沒有回電，再打一通電話過去，
女生：顏副理不在座位上唷，幫您留言，請問您是….
我：敝姓溫。
女生：是，溫小姐，0982-******，是嗎。
我：是的
女生：那再幫您告知。
當天…還是沒接到回電，還是沒接到電話，再打電話過去。
女生：顏副理已經下班囉…
我：…..可是我都找不到她，我是跟她訂房的，她說要跟我做再確認，但都沒有回電。
女生：她已經下班了耶…不然，我現在打電話請副理回您電話？
我：﹝想說對方那麼有禮貌﹞ 不用了，她下班就讓她休息吧，我明天再打。
女生：好的。
第四天，也就是今天，等了一天還是沒有回電，再打電話過去。
女生：顏副理今天休假喔，請您明天她上班再打電話來好嗎？
我：﹝終於火大﹞我已經打了四天電話了，是她說要跟我確認的！
女生：她都沒有回電話嗎？
我：有我會一直打電話來嗎？
女生：那請您留下您的電…
我：敝姓溫，0982*** ***
女生：好的。
…….
第一通電話，我真的是覺得他們好有誠意，但是後來…
顏副理的聲音都啞啞的，相信她是真的很辛苦的，只是後續讓我有點覺得心裡涼涼的…
唉…
希望那兩天的住宿沒有問題，是招待台中的朋友上來玩的….
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暱稱：蔡董[246]
回覆日期：2007-06-11 22:44:41
來自：新竹市
性別：帥哥
最近登入時間：2008-02-23
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看來應該是誤會一場..
不過看到雙方的理性溝通,為雙方擊掌叫好..希望這個園地能繼續成為良好的溝通平台..
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暱稱：新竹瘋[13]
回覆日期：2007-06-11 21:52:12
來自：新竹縣
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最近登入時間：2017-11-06
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良好的溝通是需要理性與體諒的, 個人也樂見於網站如此的發展與文化的建立.
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訪客大名：Ya~ 理性溝通又一樁~
回覆日期：2007-06-11 02:09:17
來源 IP：218.168.190.23
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看了阿倩跟顏副理間的對話
看到的是雙方的理性溝通與彼此諒解
6/17-18兩天的日子還未到
雙方都能相互體諒地並且聯絡上了
相信當天的住宿一定是很具價值性的
看到這討論區的業者與消費者間的理性溝通橋樑
也就看到了網站的文化
期待這個理性溝通文化能繼續延續下去
一定是消費者與業者之福
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台北市
巴黎春天頂級旅館
回覆日期：2007-06-10 23:38:51
網友心得發表數量：53
業者心得回覆數量：40
心得回覆率約 75%
網友 QA 詢問數量：80
業者 QA 回覆數量：64
QA 回覆率約 80%
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阿倩:
不好意思~在5號凌晨00:15接到您的來電訂房,我在早上10點就到訂房組訂房確認OK,大約11點多有回電給您,可是沒有人接電話,所以我待7號上班再跟您聯繫,在7號早上10點多左右有再致電,可是您本人沒接到電話,我想晚上再跟您聯繫,由於當天值日主管公休由我代班,當日適逢星期五週末較為忙碌我必須站櫃檯支援,所以到凌晨1:08才回電跟您確認.關於電話轉接方面會較長時間是因為我們主管常常不在辦公室,比如我在支援櫃檯或在隔壁棟服務後到辦公室都需要時間,所以電話轉接會較須一點時間,也請您多多包涵,有關電話轉接服務流程方面,我們會再檢討並改進.其實這整個事情都是誤會,我們雙方都有致電,可是都沒接到電話,這次事件我以後會更注意與客戶之間聯繫,也謝謝您願意與我聯絡化解誤會,希望您能再給我們機會為您服務!祝順心
巴黎春天頂級旅館
顏副理 致上
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