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轉貼住宿心得
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
作者： 很生氣的顧客
來自於： 211.23.203.2
住宿房號： 108
住宿日期： 2007-10-14
張貼日期： 2007-10-29 10:56:45
浪漫情趣： 1
服務態度： 2
環境清潔： 1
房間設備： 1
消防安全： 1
平均評鑑： 1.2
作者住宿心得
首先我接受你們的道歉
若你們有誠意寄送優惠卷,那就去查查10/14星期日晚上住108號房的房客資料,我不再留資料
(你們應該會把住宿登記存查一兩個禮拜到1個月吧,如果沒有,你們該檢討檢討)
另外你們回覆本館已對"服務不佳人員進行汰換"
這句話的確能讓顧客稍稍消氣,不過想也知道是客套話
因為你們怎麼知道哪些是服務不佳的人員?(除了我提到住宿當天的門口女服務生,最可惡的是10/7中下午的男接線生)
而且被點名的服務生不承認,你們也沒輒,不是嗎?
現在網路發達,要知道一間MOTEL好不好,上網查查就知道
別小看這股力量,想告訴你們回答也要多用心
另外告訴你們一點,你們留在房內的"房客意見調查表",我寫了一堆,我看是被當垃圾丟掉了吧
建議你們別花錢印這些東西,反正你們也沒在看,也浪費地球資源
要繼續靠MOTEL服務業生存下去,多花點腦筋想想吧
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
如果有事情要反應給業者的話，台灣摩鐵有專門設立給網友與業者溝通的"摩鐵Q&A"。若是想要與網友們討論的話也可以選擇"摩鐵討論"。歡迎網友們多多使用。
謝謝各位啦
小編~~
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摩鐵心得
浪漫情趣： 6 分
服務態度： 6 分
環境清潔： 6 分
房間設備： 7 分
消防安全： 6 分
價格合理度： 無意見
(供參考,不算評比)
發言人： 寶寶【7046】
來自於： 會員保密
張貼日期： 2007-10-30 16:01:20
討論發表： 0篇
討論回覆： 0篇
心得發表： 3篇
個人部落格：
挪威森林頂級Villa-Motel / Room No：809
東西收到了!!謝謝~~~
很有誠意解決事情...有機會會再去貴公司光臨
可以請教一下,那個優惠券可以一次用嗎?
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摩鐵心得
浪漫情趣： 5 分
服務態度： 5 分
環境清潔： 5 分
房間設備： 5 分
消防安全： 5 分
價格合理度： 貴
(供參考,不算評比)
發言人： 寶寶
來自於： 218.167.97.191
張貼日期： 2007-10-29 13:40:09
挪威森林頂級Villa-Motel / Room No：809
已經有接到貴公司主管的來電,感覺有誠意想解決,至於其它的...等收到了東西再說吧!
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
摩鐵心得
浪漫情趣： 4 分
服務態度： 4 分
環境清潔： 4 分
房間設備： 4 分
消防安全： 4 分
價格合理度： 貴
(供參考,不算評比)
發言人： 寶寶【7046】
來自於： 會員保密
張貼日期： 2007-10-26 15:08:41
討論發表： 0篇
討論回覆： 0篇
心得發表： 3篇
個人部落格：
挪威森林頂級Villa-Motel / Room No：809
我在資料上面都有留下聯絡電話及方式,我相信你們應該都看的到吧!!
還需要我再留嗎?
~~~~~~~~~~~~~
Dear 寶寶
你可以在業者Q&A留下您的連絡方式，
這樣業者才會看的到您的資料。謝謝。
小編
~~~~~~~~~~~~~
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
摩鐵心得
浪漫情趣： 1 分
服務態度： 1 分
環境清潔： 1 分
房間設備： 1 分
消防安全： 1 分
價格合理度： 很貴
(供參考,不算評比)
發言人： 寶寶【7046】
來自於： 會員保密
張貼日期： 2007-10-26 09:58:22
討論發表： 0篇
討論回覆： 0篇
心得發表： 3篇
個人部落格：
挪威森林頂級Villa-Motel / Room No：809
看到貴公司的回覆讓我很失望,終究還是沒有給客戶一個滿意的答案,只說了幾句攏統的話,感覺很隨便敷衍,說什麼下次蒞臨時讓我們幫您做最好的服務及優待...下次去的時候你又怎麼知道我是誰呢?你們連進房一些登記服務都已經不完全了,你們還會記得我們是誰呢?也許就像下面那一位所說的,用較實際的方式來證明你們的誠意較實在
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摩鐵心得
浪漫情趣： 5 分
服務態度： 1 分
環境清潔： 3 分
房間設備： 1 分
消防安全： 3 分
價格合理度： 貴
(供參考,不算評比)
發言人： 寶寶
來自於： 61.217.108.232
張貼日期： 2007-10-24 10:35:23
挪威森林頂級Villa-Motel / Room No：809
煩請看一下之前貴旅館給我心得的答覆
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業者回覆
親愛的顧客您好!
豪華尊貴房是有KTV或WII兩種2選1.並不是2種設備都有的.頂級Villa房是KTV加WII的.請您見諒.我們看過消費紀錄訂房時說是3人.進房時工作人員收費是跟您收2人費用.可能沒看到第3人所以人頭費用500元沒收才會向您確認是否有訪客.發票問題我們已有更正現場開3聯加抬頭的發票.服務不週請您見諒.謝謝您的批評與指教.您的反應我們會好好檢討.希望您下次蒞臨時會讓您感受我們進步的服務.再次謝謝您.
期望您的光臨體驗.挪威森林全體員工敬上
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以下是我之前提問,貴公司給我的回覆
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房間及訂房問題
我們有3人,預計10/19日入住貴旅館,想請教當日"豪華尊貴房"房價為多少?之前有詢問過此房型有一間WII+KTV的房間,可以詳細說明此房間的設施及坪數嗎?(例如室外造景拉,微琪浴或投影機...等)到時候訂房可以指定這間嗎?(因為要提早幫朋友慶生,想找好一點,設施豐富的房間),加一人是加500嗎?入住時間是幾點?早餐是自助式的?貴公司訂房服務是24小時的嗎?
不好意思~~問了這麼多的問題!!
麻煩嚕!!謝謝~~~
業者回覆
親愛的顧客您好!
豪華尊貴房原價4380元.19日星期五為假日9折3880元.住宿時間1800至隔日中午1200加一人費用為500元.此房型風格為禪風房號809.坪數為26坪.房間有2台42吋液晶電視.VOD.WII.KTV設備.早餐為自助式0700至1030供應.訂房為7日內預定24小時皆可.歡迎您來電洽詢.(02)8951-3311.感謝您支持與愛護.
挪威森林全體員工敬上
*********************************************************************
首先..我要申明,當天進房入宿時貴公司就已經跟我收取4380元的費用(房價3880元+多一人500元),怎麼會回答進房時只跟我收取2人費用呢?這樣是否代表貴公司的作業程序有問題?
而且有關此房型809房間WII+KTV的設施是已經有打過電話詢問再次確認的,怎麼現在又說此房型沒有同時有這2種設施呢?
之前提問了2-3次入房時間也是一下說6點,打電話去又說9點,再提問又說6點,如此反覆的答案,是否代表貴公司的人員訓練及素質不完整?
本來對貴旅館感覺還不賴,可是看到如此反覆的回答,整個感覺也都變差了...
明明就是貴公司出的錯誤,卻讓人感覺是消費者自己的問題,可以請貴公司給我一個好的解釋嗎??
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如果有事情要反應給業者的話，台灣摩鐵有專門設立給網友與業者溝通的"摩鐵Q&A"。若是想要與網友們討論的話也可以選擇"摩鐵討論"。歡迎網友們多多使用。
謝謝各位啦
小編~~
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作者： 很生氣的顧客
來自於： 211.23.203.2
住宿房號： 108
住宿日期： 2007-10-14
張貼日期： 2007-10-23 13:02:31
浪漫情趣： 1
服務態度： 1
環境清潔： 1
房間設備： 1
消防安全： 1
平均評鑑： 1.0
作者住宿心得
原本10/7有訂(心型的時尚房)因颱風,我當天還打電話去更改為10/14訂房
,你們的服務生還跟我確認過OK,結果10/14去,說我們沒登記,所以把那間房給別人住了,太過份了吧,事後也沒任何補償,結果選了一間很普通同價位的房間
,你們服務真的超爛,計劃很久的休假行程被你們這樣一搞,整個感覺很差,另外那房間也很爛,VOD影片還會當機,連選片時都會連結不到web整個當掉,打電話給服務生,還叫我們試別片看看,也沒處理好,另外沙發區的垂簾又不能拉開,怎麼看電視,別跟我說這是房間設計風格,有人看電視還要矇矓美嗎?我只能說你們真的很爛
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作者： 很生氣的顧客
來自於： 211.23.203.2
住宿房號： 108
住宿日期： 2007-10-25
張貼日期： 2007-10-25 13:26:34
浪漫情趣： 1
服務態度： 1
環境清潔： 1
房間設備： 1
消防安全： 1
平均評鑑： 1.0
作者住宿心得
你們回覆啥"會好好檢討訂房流程"
這是什麼答案,請問現在一般的MOTEL"電話"訂房哪一間不是人工處理?能檢討什麼?該檢討服務員教育,服務員MISS顧客訂房登記,而且到了訂房當天也都沒打電話確認是否要住,那要我們留電話給你們是留假的喔
另一個你們回覆看到更火大"目前入口處備有選房介紹.可供參考"
當時服務生告知我們沒登記,也就算了,你知道服務生回答什麼嗎?
"我們還有同等價位的3間房間可選,若不喜歡,那也沒辦法,請下次再光臨"
顧客聽了會爽嗎?別間MOTEL不是送贈品就是可讓顧客住高一等級不加價處理
請問下次訂房又沒登記到,不就算我們倒楣,怎麼敢再去光臨
(一年才沒去幾次MOTEL,如果是你,你要冒險嗎)
看到你們幾句抱歉和不用心的回覆,實在是火上加火
你們回覆"希望您下次蒞臨時讓我們幫您做優惠"
試問,你們怎麼知道要幫我做優惠?難到我要說我就是那"生氣的人客",給我打個折吧?
倒不如寄個優惠卷還比較合乎情理
我們不滿的顧客想看到的不是幾句對不起,而是你們會怎麼處理
例如:訂房問題,你們該給接電話服務生一個編號,讓訂房顧客知道,若沒訂到房,可以申訴那服務生扣他薪水來補貼顧客住高一等級的房
我們也知道開始錯的人不是你們這些回覆的業者,你們很冤枉,可是我們有怨氣沒處發洩
想想花3~4千塊住到不喜歡房間和爛設備,我們更倒楣
勸你們多花點心思改善你們的服務跟回覆吧
不然我看你們別做服務業,乾脆關門歇業吧
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