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訪客大名：一個人也想去motel
張貼日期：2008-01-28 00:47:37
來源 IP：118.168.6.66
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台北戀館，服務態度令人嘆氣！
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前幾天剛好利用下午空班的空檔時間，一個人想去motel泡個澡放鬆休息一下
於是挑選了公司附近的台北戀館，還準備了一堆保養品帶去好好放鬆保養一下
一到了check in的櫃檯，跟櫃檯小姐指明我要浴缸大一點的房間，想要好好泡個澡
櫃檯小姐便從駕駛座的窗口往內望了望說：“小姐，你是一個人嗎？”
我點了點頭說：“是啊，怎麼了嗎！？”
櫃檯小姐毫不猶豫冷冷的說：“不好意思，一個人沒有辦法入住喔”
我疑惑的說：“為什麼呢？”
櫃檯小姐還是一本冷冷的說：“基於安全問題，沒有辦法ㄝ”
因為自己已經期待著去放鬆的愉快心情，空檔的時間也都已經算好，所以我還是再度不放棄希望的問了說：“安全問題？是什麼樣的安全問題呢？”
櫃檯小姐這時態度已經有點不耐煩，像是拿出制式官方說法的回答說：“不好意思，公司基於安全問題，很抱歉，下次有伴再一起過來”
就往前一比：“出口在前方”，想要打發我走
當下的心情真的覺得很不被尊重，服務態度真的是差到不行！
難道一個人就沒有上motel的權利嗎？？
提出“安全問題”的說法就希望可以打發一切嗎？
我本身很喜歡去motel放鬆的感覺，所以過去常常也有過相同類似的經驗
有很多業者也是會告訴我安全上的考量等等之類的問題...
但是他們都還會細心耐心的跟我解釋說是基於什麼樣子的安全問題...等等，我才了解說原來是業者會擔心有人在裡面自殺或是發生什麼意外之類的...
但是在我告訴他們我的來意，並跟他們保證說我只是想來泡澡放鬆的並沒有其他的意思等等...
他們也很放心的讓我進去，甚至我還遇過很貼心的業者在我進房後，先打電話來確認放心，每10~20分都還會撥電話來確認我的安全以及有沒有需要餐點等等其他的服務...
這種的服務態度就讓人覺得很貼心，也不會因為你一個人就拒絕你的住房
在所謂的標榜六星級的台北戀館！這樣的服務態度及方式算的上是六星級嗎！？
在motel群雄爭霸的激烈市場競爭下，motel儼然已經成為現代人的休閒方式之一，這樣所謂的六星級台北戀館，甚至比不上一些用心經營老業者！！
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暱稱：wawa3002[8071]
回覆日期：2008-02-15 01:40:33
來自：
性別：美女
最近登入時間：2008-02-15
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這簡直不可思議...
這可是第一次聽到說....
難怪台灣的旅遊業一直推不上國際...
嘆息...
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訪客大名：旅館阿信
回覆日期：2008-02-02 04:06:32
來源 IP：218.170.106.124
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飯店業最害怕就是碰到客人的自殺事件,但我覺得從業人員的訓練應該要加強,誰說單身的女子才會自殺?我想會尋短的人是不分男女老幼的,所以,我常告訴員工,不要拒絕客人,更不要懷疑單身女子住宿會產生的問題,來者是客,偏偏業界對於"單身女子投宿"仍懷戒心,實在沒道理,現在女性懂得對自己好,懂得慰勞自己的辛苦而犒賞自己的人很多,我想從motel至hotel都應該自己先訓練好自己的員工,而不是懷疑客人,這才是服務業的待客之道,如果拒絕單身女子住宿,感覺上也是性別歧視.
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暱稱：新竹瘋[13]
回覆日期：2008-01-28 01:22:21
來自：新竹縣
性別：帥哥
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嗯, 這種狀況可以兩面解讀:
一是業者的內部規定嚴格落實, 對櫃檯的要求嚴謹, 小姐也擔心自己違反規定, 所以堅持館內規定. 但態度跟表達方式還有值得改進之處.
二是沒有彈性, 當客人說明來意之後, 不信任客人說詞, (可能?)不夠察言觀色體會客人, 反而招致客人的反感.
但不管如何, 相較之下, 男孩子真的是方便多了...
不過話說回來, 一般旅館之所以不願給單身女子入住的原因, 真的就如貼文者所說, 怕人在旅館裡自殺, 出了狀況. 我之前一個人出差住摩鐵的時候, 也曾經發生過此事. 後來曾經有一次再遇到這樣子的問題時, 我撒了一個謊, 說我有一個朋友因為事情耽擱會晚點來, 所以要我先住進來. 然後當櫃檯打電話來問我說朋友什麼時候到, 我就回答說: 我朋友臨時被老闆叫過去陪客戶吃晚飯, 聽說喝醉酒不能來了... 之後, 他們也就沒再打電話過來了, 因為我已經住進去了, 加上他們也覺得我不像是個犯憂鬱症的人啦...
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