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訪客大名：陳先生
張貼日期：2008-08-26 21:23:54
來源 IP：203.70.159.178
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蘆洲摩根時尚旅館服務有夠爛！
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
我是在8/23約淩晨二點到摩根住宿108號房，
進去時感覺還不錯，
之前是看重它打著溫泉及按摩浴缸的招牌而再次光臨，
沒想到進住後按摩浴缸竟然不能使用，
水柱spa也故障，
想說時間已太晚不方便反應，
因此等到早上用餐時才"親自"跟櫃檯小姐反應，
而小姐也不錯立即同意幫我們換100號房，
當時我覺得還滿有誠意的，
即使100號房較108號房小，浴缸也小很多，
但因櫃檯回覆是換了同價位的房間給我，
所以我也沒有太計較，
但沒想到卻是我心情惡劣一天的開始。
一開始當然高高興興的去使用浴缸，
卻發現這次是power燈連亮燈也不行，
蒸汽也不能用。
馬上打給櫃檯小姐反應，櫃檯小姐問我:「水有放滿嗎？」
我回答:「有。」，
電話又轉給另一位小姐，這位小姐又問了我:「水有放滿嗎？」
我又回答:「有。」，並告知是power燈連亮都沒亮！
於是這位小姐回覆說會派人在門外檢視是否浴缸跳電。
好，
結果呢？
那位派來檢視的"主任"又從外面打電話來問說：「水有放滿嗎？」
他媽的，我是不識字嗎？
還是你們是神經病，同樣的事要問幾次？
水有沒有放滿客人分不出來嗎？
在同事上屬間反應客人問題時，都不會先說問題何在嗎？
是要考客人試嗎？
結果我氣急敗壞地開了門讓那位主任進來看，
確認我已把水放滿了，那位主任才肯承認浴缸真的故障了！
真的搞不懂，
難道我是去檢查它們家浴缸的測試人員嗎？花錢來幫你們看浴缸嗎？
摩根在換房前都不會自已先檢查設備是否運作正常才讓客戶入住嗎？
竟然還懷疑客人不會使用，自己都不會先檢討嗎？
摩根回覆我，對於這種客訴，就是幫我換房加時或招待午餐，
我下午還有事耶，加送住宿時間換房，也得要看我的時間吧！
以為那裡是巴里島我是要去度假一整天的嗎？
而且誰會在24小時內，連洗三次澡？誰還有心情享受？
真的是氣到一肚子火，就算招待午餐我也吃不下，
於是我請他們小姐改為其它補償方式，
對於它們提出的補償對於今天的我非常不受用！
結果那位小姐回覆我，
他們“主任”不在，要等他們主任回覆，
好，
我一直到了退了房，都沒有接到他們主任的回覆，
不曉得是不是躲起來了，還是去修別間的浴缸了？
走之前意見調查表也填了，
口口聲聲說意見調查表是摩根提昇服務的動力，
我卻至今都沒接獲回應！
我的要求很過份嗎？一個回覆有這麼難嗎？
我花了2680買了一肚子氣，
還得到摩根大牌的服務態度！
網站上提到摩根時尚旅館秉持服務最高原則；"頭要軟，腰要柔，嘴要甜"，每位員工均接受日式教育訓練，長保微笑。
我覺得很噁心~~~
對於這種不重視客戶服務的店家，呼籲大家不要去買氣受！！
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訪客大名：冰冰
回覆日期：2008-08-27 01:08:52
來源 IP：61.224.230.100
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
你去看我的"美麗殿不愉快事件"希望能讓你心情平復些,其實一開始覺得不對是可以退房的,就像你說的不要花錢受氣
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