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訪客大名：雲淡風清
張貼日期：2008-10-17 13:38:50
來源 IP：118.166.10.48
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
看到會員朋友在心得分享專欄裡提到因旅館設備損壞緣故造成受傷，但是館方沒有完善的緊急處理作業，以及相關教育訓練，而對該旅館的評價不佳，在此小弟提出個人之經驗與大家一起分享。
貴賓在旅館內受傷的情勢是時有所聞，貴賓在房內受傷通常會區分輕傷(表皮擦傷、挫傷)此時服務人員一定要全力安撫貴賓情緒，並且需清楚詢問貴賓受傷的部位、傷勢，並且詢問是否方便請主管(男性或女性)進房為客人作傷口處理與包紮。若是客人表示不方便則立即通報當班主管攜帶急救藥箱放在車庫餐檯上供貴賓使用，並且需要進行後續關心與追蹤，了解貴賓的傷勢。
若客人表示需要主管進房作傷口處理，則最好請1男1女的住館進房幫客人進行傷口的處理與包紮，如此組合除了有人動支援外，也可以現場關心客人與安撫客人不安的情緒，更可以免去不必要的糾紛。
但是若是貴賓傷勢較為嚴重(如跌倒脫臼或骨折)，則需除通報值班主管外，也需立即通報119，但是電話中一定不可報上旅館名稱(僅報附近明顯地標)，並先派員到地標錢準備指引救護車進入旅館。待救護車抵達時，一定要請救護關掉♥20968;鳴器及警示燈(因為蜂鳴器與警示燈一定會造成旅館內其他消費貴賓的恐慌與側目)，載由服務人員指引救護車到受傷貴賓所消費的房間為貴賓作相關救治，期間值班主管一定要全程陪伴貴賓，安撫貴賓不安的情緒，展現最佳服務的態度與誠意。
以上是個人的經驗，與大家一起分享，並請不吝賜教！
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