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張貼日期：2008-11-05 16:44:25
暱稱：Atlu[12072]
來自：台北市
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從日本加賀屋看國內摩鐵的未來
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看了許多網友的評鑑, 發現最多抱怨的便是現場人員的應對及反應, 而大部份業者的回覆都是 "人員再訓練", 不禁讓人深深覺得: 不論硬體設備再如何的富麗堂皇, 長遠維持之計還是在於人, 尤其是第一線的現場人員. 畢竟服務業最需要投資的就是服務的品質.
大家都知道日本加賀屋飯店在日本素有東方不敗之稱, 已連續28年獲得日本百大飯店第一名, 憑藉的不是它的硬體, 而是它超高品質的服務. 它就是能做到讓不同年齡, 不同行業的人在哪兒都能感受到無比的舒服. 而且去住♥36807;的人都還會想再去.
但加賀屋也不是一路走來就如此順遂的, 當加賀屋還只是一間小旅館時, 創始人因遲到到碼頭接客人, 房間整理的也不夠乾淨而被客人斥責後, 創始人因羞愧不已才發奮一定要讓加賀屋成為一間讓客人沒得抱怨的旅館. 這個決心下得很大, 因為要做到讓客人沒得抱怨是很難的, 尤其當組織越來越大, 服務人員越來越多時, 更是難. 但她時時提醒自己當初她發的誓言, 終於她做到了.
俗話說: 你的心有多大, 你的天就有多高. 當國內摩鐵業者皆競相比設備,比豪華的同時, 是否應多想想什麼是別人沒有, 自己才有的呢 ?
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暱稱：小虎隊[11928]
回覆日期：2008-12-19 18:35:46
來自：高雄市
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每個業者都說以客為尊
可是事實都是
客戶抱怨一大堆
怎麼改法
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暱稱：francisshieh[11106]
回覆日期：2008-12-19 18:14:08
來自：高雄市
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對台灣摩鐵的未來
我到有幾分建議
可以針對不同的族群
提供不一樣的服務
這樣才會有未來
我很認同樓下的想法
服務人員的態度真的很重要
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暱稱：港都人[12734]
回覆日期：2008-12-19 18:06:15
來自：台中縣
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我在想
可能就是越大越豪華的
因為很多人去
所以不缺業績
慢慢的
服務人員態度就不是很
ok
這部分業者能改嗎
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暱稱：砲兵官[12711]
回覆日期：2008-12-19 18:01:29
來自：台中市
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我真的不知道
網友的力量能否引響
汽車旅館業者
提供好的服務
或者以善意對待我們
我最近看了很多不平的際遇
真是有一點....
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訪客大名：奢望
回覆日期：2008-12-18 00:08:51
來源 IP：218.160.214.70
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我駐在日本的價賀屋..媽媽桑真是好的不得了!!
不過國內摩鐵業者不太可能那樣子吧..專業旅館級的訓練只會在正常的大型飯店裡面才找的到..一般摩鐵只會聘請素質普普的人..值班近則就很不錯囉!!
我也是碰到很多次問題..也當過奧客很多次..千偏一率都是會在改進...
哪有可能像一班5星飯店..專門幫你解決房務問題呢..
只希望萬一碰到問題..他們能有所回應或是當下願意依照顧客意願換房或是退房..就很不錯囉!!
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暱稱：開發者[12735]
回覆日期：2008-12-17 21:05:32
來自：台中縣
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我也有同感
不注重服務的話
誰要花錢去受罪
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