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訪客大名：旅館養的貓
張貼日期：2009-03-13 23:05:11
來源 IP：211.20.119.114
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關於搖頭客人
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我再旅館業有一段時間我實在很討厭一些開趴的人
因為帶來很多問題
一.房客多又複雜收費有在那龜龜毛毛
二.吵到別的房客
三.嚴重破壞房間
四.容易鬧事
想請問各位大大有那些辦法讓那些人知難而退
些希望大家一起分享經驗
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訪客大名：猩猩
回覆日期：2009-03-22 07:50:34
來源 IP：114.32.169.120
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看了問題所在的結論~~~
其實真的是一針見血阿!!不只是台灣的觀光業~~幾乎大部分的企業主都是短視近利~~~並不像外資企業ㄧ樣將利益放置於長期效益~絕大多數的本土企業主都是認為眼前的利益不賺那是要等到何時~~所以才造就了我一開始說的"凡事都以忍為重"~~其實在國外根本沒有所謂的汽旅~~國外的汽旅就如電影中所見的~開在高速公路附近~供長途駕駛過夜用~~但在台灣~打著5星或超六星的精品汽車旅館一間接著一間,營運目標也轉變為打造超豪華的空間~提供情侶隱私的服務~~完完全全的脫離汽車旅館的本質~~也因為投資金額較一般星級飯店來的高~~相對的房價也較星級飯店來的高~~說真的台灣的汽旅都是惡性競爭~~不像一般飯店有所謂的互利互助的合作~~台灣的汽旅大多都是想盡辦法打垮對方~~~所以什麼錢都趕賺~~~苦的只是員工~~~
我也很期待外資是否會進來搞汽旅這塊~~~
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訪客大名：問題所在
回覆日期：2009-03-15 14:55:24
來源 IP：114.44.245.51
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先聲明一下, 就事論事, 我個人沒有針對性發言哦~~
誠如猩猩說的:
為了賺錢~~~凡事都得忍~~尤其是現在這樣不景氣的環境",
老闆一定都是能賺多少就賺~~~這種問題就視而不見~~~忍耐點吧!!!
我想這兩點就是真正的問題所在了, 忍的結果就是這樣子的客人永遠都回來, 為了賺這些人的錢, 所有永遠只能忍. 許多老闆們往往只看近利, 不看未來長遠的事情, 更何況是台灣汽車旅館產業的老闆, 大都不會計算到五年十年後的問題, 只要當下有錢賺就好了, 一般租地蓋摩鐵的, 地租也大約只簽十年, 十年之後會不會繼續經營都是未知數, 十年內能賺多少算多少, 所以當下面對這些問題都是忍耐著就是了, 管他客人如何抱怨, 反正錢都已經收進來了.
反觀星級飯店, 因為不做休息, 所以房間一天只有一住, 房間的狀況會比較好, 相對的回收時間也很長, 要短期獲利更是不可能, 所以蓋星級飯店都要把成本獲利計算得更為久遠一些, 甚至連土地都不能用租的, 所以在處理客人的問題上, 可以決斷一些. 只是有時候老闆們天天看帳務, 還是會忍不住地屈就了現實, 以至於降低了整個旅館的客群水平.
至於警察處理事情的方式, 我想請警察的方式可以更有手法一些, 終究每一家旅館每天晚上都得送住宿名單過去, 可以跟管區好好協調的, 在這些事情的處理上可以很低調, 不會驚動太多客人的. 方法終究是人想出來的, 還不至於這麼麻煩, 況且警察也不是那麼難以溝通的.
在旅館業裡面, 獲利跟品牌之間的拿捏, 最後都是因為要獲利而屈就了品牌的經營. 這是台灣旅館業老板們的問題, 以至於台灣一直沒能成就許多個很好的旅館品牌出來...
另外一提想問的是, 台灣旅館的住宿房價是怎麼定出來的, 怎麼老是跟消費者所認知的價格有很大的差距, 住一個晚上就是那麼貴, 也難怪很多國內的旅遊客人都寧願趕夜車回家睡覺, 也不願意多留住宿一晚.
很多朋友們閒聊時都說, 去泰國香港旅遊個幾天, 扣掉機票的錢, 住宿的房間環境也沒比台灣差, 為何台灣的旅館住宿價格就是這麼貴? 我想這個問題應該是國內旅館業老闆們的最大問題了...
說真的, 我很期待國外這一波旅館金主進來台灣搶佔平價時尚精品旅館的市場, 因為這樣子的房價才是合理可以被大眾所接受的價位, 我真的蠻期待這一波平價時尚旅館的大量進駐...
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訪客大名：猩猩
回覆日期：2009-03-14 05:52:34
來源 IP：114.32.169.120
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說真的很難~~~~我做了7年的旅館業(汽旅~五星飯店~觀光飯店)對於該問題還是無解
1.飯店的立場~~盡量不去得罪客人
2.為了賺錢~~~凡事都得忍~~尤其是現在這樣不景氣的環境
也有人會說未何不向客人說明禁止違法行為~如有發現將會報警處裡~~其實旅館業最怕叫警察了~~~一但叫警察~~也許可將非法之徒趕走~~但相對的一些客人看到警察就會有許多聯想(意外?臨檢?)反而會嚇跑很多客人~~~
且這些不法之徒的背後都有不是你我能想到的勢力~~就像先前有北部有某間飯店因為不接這類旅客(直接回絕)~~結果導致被開槍砸店~~
老闆一定都是能賺多少就賺~~~這種問題就視而不見~~~忍耐點吧!!!
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訪客大名：立場堅定說清楚
回覆日期：2009-03-14 03:06:24
來源 IP：114.43.160.225
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我覺得可以直接跟客人講說
依規定收費
聲音太吵妨礙隔壁房間
破壞房間依規定賠償
鬧事請警察
所有事情喬不隴就請警察來處理
所謂物以類聚
幾次之後 這群人也會彼此宣傳
傳開了 這些人就不會想來了
這樣子持續一段時間 應該就會好了吧
若是有人在網站上面客訴
就把事情攤開來說
說您們不想接這樣子的客人
把您們的客群定義清楚
哪些是您們不歡迎的族群
久了這些人不來了
您們再去找想要的優質客群就不會是太大問題了吧
我想旅館經營最怕的就是怕被客訴
或是不願意把經營的立場定位清楚
造成澳客趕不走
優質客群不進來
損失的還是自己吧
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