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張貼日期：2009-08-17 11:18:49
暱稱：pp[16473]
來自：新北市
性別：帥哥
最近登入時間：2009-08-17
摩鐵心得數量：1
摩鐵討論張貼／回覆數量：1／0
摩鐵 QA 數量：0
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會員個人部落格：
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【桃園】樂葳總裁行館-LaVie總裁泳池房休憩券消費問題
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8月12日下午，持休息卷到樂葳休息，服務員僅給有游泳池的房間，而非網路上刊登「總裁」等級的游泳池房。
上網反應此問題，僅回覆是：工作人員為說明清楚（說明重點如下：因為工作人員的疏忽,在您進房時沒有跟您說明,造成您的不悅,當初與行銷公司接洽時,我們提供的是所有的泳池房,並沒有限定房型等級,因為票卷上的文字,而造成您的誤解）
網路上的原始定價即是該公司「總裁房」等級的定價，不應該說成是工作人員的疏忽。
如是行銷公司人員的問題，在網路上如此刊登圖案，更有欺騙消費者的行為。
疏忽在前，欺騙是事實，不願積極面對錯誤，做出忽衍的回應，真是讓人生氣。
磨鐵商城不應該沈默讓客戶和業主間有爭議，而應積極協助處理與回應。
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訪客大名：nsa
回覆日期：2009-12-09 16:12:05
來源 IP：123.195.139.105
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我今天才去,被氣死了,你們的服務真的太差差差了.....火
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桃園市
樂葳時尚旅館
回覆日期：2009-08-18 13:19:23
網友心得發表數量：98
業者心得回覆數量：83
心得回覆率約 85%
網友 QA 詢問數量：85
業者 QA 回覆數量：63
QA 回覆率約 74%
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dear 總裁您好，
首先本人在此僅代表本館向您至上誠摯的歉意，
引起您如此的不愉快消費感受，本人實為相當抱歉與不捨。
在此，本館以進行全面的檢討與修正
相對於本館與大賀行銷一同推出的總裁休息票卷，
確實有著模糊的不明地帶，在此向您說明。
也期望您能在情緒之外感受到本館的誠意解說，萬分感謝。
本館防內附屬泳池的設施共有兩種房型
於當初結合大賀行銷一同擬定，但因文字敘述不清楚更引起消費者誤會與不愉快
本館以與大賀行銷一同進行全面修正。
而此次因模糊的規定與回覆，對您造成損失，實為本館疏失。
也相當感謝您，願意再次的提醒與告知，您的建議與警惕。
本館絕非欺騙與不實。盼您見諒
與此，本人冒昧的提出請求
希望您能給予本人您的連繫方式
冒昧打擾，煩請您見諒！
並祝： 平安 順心 sophia 敬上.
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訪客大名：nobady
回覆日期：2009-08-18 02:00:55
來源 IP：123.194.33.238
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可能你跟我碰到的服務人員不同，因為我也是持行銷公司所賣的總裁房休息券使用，當我去的時候現場說(總裁級永池房)客滿，要等兩個小時只剩下一般泳池房，照券上面說的(總裁泳池房)客滿只能使用奢華房型沒有泳池的3小時，但櫃檯說(泳池房)有空房間，若不想用奢華(沒泳池)可以用有泳池的房型，當然就用泳池房瞜，本來券上面使用說明總裁泳池房客滿只能用沒泳池的房型，但樂葳還是給我們用泳池房，真是賺到ㄟ，雖說不是總裁永池房但也超大的約80坪巴(目測)，下次一定要再去且現場處理的我們很滿意，真是有良心的業者。
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pp, 您好!
謝謝您的問題反應, 讓我們可以得知業者的處理狀況, 以協助解決您的問題.
我們已經聯絡大賀行銷公司關於此客訴的問題, 也會將您的問題轉達給業者, 並商請業者妥善處理您的問題, 若有任何的說明或文字上的誤解, 業者都應該做進一步的說明與處理. 我們非常樂意反應這樣的問題給予業者們知道, 也更期待業者能回應消費者的各種問題. 我們會繼續與大賀及樂葳說明此事, 若有任何的具體回應, 我們會再將處理結果主動轉達給您知曉.
謝謝您的問題反應!!
台灣摩鐵工作小組
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