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訪客大名：台灣摩鐵工作小組
張貼日期：2005-04-07 00:17:00
來源 IP：140.113.195.63
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[轉載] 沐蘭的服務態度
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
由於該篇文章是預約訂房, 但到了旅館去沒有房間, 白跑了兩趟而未成行. 所以該文章並不是住宿心得, 經本網站工作小組轉載該網友經驗於此討論區.
(如本網認知有誤, 敬請原著來函告知. 謝謝!!)
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作者大名： 李
來源IP： 61.231.91.233
住宿日期： 2005-04-01
張貼日期： 2005-04-06 15:18:46
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沐蘭再好可是服務太差也是罔然..都預約好了確定時間也跟我說沒問題..去到了才說沒房間又要我等三個鐘頭以上~那電話預約是屁話啊!只會推給別的服務人員不是說新進人員就是不知道..難道沐蘭都請一堆豬頭在看門!請先做好職員訓練!白跑二次是很讓人火大的
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城市水棧在大雅鄉，本來是一家叫雅客的汽車旅館，後來原地主收回自己蓋，號稱花了七千萬投資興建。但老闆完全外行，價格可以一日數變，生意不好時就主動降價，生意好時就抬高價錢，會有如此投宿經驗其實不難預料。多上摩鐵了解資訊是不錯的方式，業者對於消費者申訴若覺不對也可透過此平台解釋，讓雙方都得到溝通跟理解，這是很好的發展模式。
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訪客大名：gloria
回覆日期：2005-04-08 10:59:32
來源 IP：218.168.196.216
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看完timberland不愉快的經驗,讓我感同深受心有戚戚焉.我在3月份跟老公.女兒去台中玩,第一次住台中汽車旅館,在前一天就預定城市水棧住宿,對方小姐還說晚上6點前就可入住,到當天下午還打我手機跟我確認是否有要房間,並保證一定會幫我留一去就可進房,結果我到6點左右打去說要過去時,對方一位先生竟說要到晚上10點後才能進房,我很生氣告知有預訂及小姐說一定有房間一事,那位先生竟說那小姐是新來的,現在房間全部有人我如果要提早進房除非先付一次休息的價格才能先進去,但房間還是要等,讓我火冒三丈到極點,原本玩了一天大家都累了,女兒又在哭鬧想早點休息,沒想到現在卻沒地方可去,最後只好等那位先生通知有房間再跟我們聯絡,就這樣我們在台中市區繞了很久,還順便找有沒有其它地方可住,一直到晚上9點多總算通知我們了,一去才知道是商務房不是車庫房,但也沒得選了,還好房間還可接受,只是外面打掃的人很吵,一直到半夜都還聽得到外面有人講話,隔音很差,而我也不可能再去這間住宿了.或許汽車旅館主要收入來源是休息而非住宿,除非真有認識的管道否則很難在希望時間內進房的,我想這是每家業者需要改進的地方,不能把消費者都當成傻瓜.
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訪客大名：台灣摩鐵工作小組
回覆日期：2005-04-08 05:11:46
來源 IP：140.113.196.71
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To 李小姐,
沒有關係, 也許是我們網站上面的標示不夠清楚, 這是我們應該改進的地方. 除此之外, 我們比較擔心的是我們會錯了意, 造成轉載錯誤. 而這樣子的轉載, 我們希望沒有誤解了您的意思, 同時也達到您所期待的轉達之意.
再次感謝您提供的資訊, 更希望您能繼續給予本網站更多的支持與鼓勵, 做更多的資訊交流!
台灣摩鐵工作小組
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訪客大名：timberland
回覆日期：2005-04-07 17:23:15
來源 IP：210.61.159.253
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我想我把事情經過講清楚好了,當天(4/1)我是跟原po一起去的,我們當天中午的時候打電話向沐蘭訂房,接電話的先生告知可以接受預約,6點可以check in,房間已經幫我們預定了(打完折的金額39xx多吧,並不是最便宜的房間),因為我們當天是凌晨從台北前往台南,辦完事再到台中,開了那麼遠的車實在是滿累的,想儘早找個地方住宿休息,那天中午打了滿多家motel訂房,大多告知要晚上11點後才能check in,而沐蘭告知可以6點住宿,我們當然就訂了,可是晚上6點多到沐蘭辦理住宿的時候,服務人員卻講要11點才能住宿(並不是告知沒房間),我們也再跟那位小姐講我們已經預約好了,那小姐確認後卻告知中午幫我們訂房的先生是"新來的",不清楚是晚上11點才能住宿的規定,要我們晚上11點過後再辦理住宿,因為那時我們真的很累了,不想再跟那個小姐爭吵,就離開了.這是我們第二次想去住沐蘭沒住到,第一次的情形我就不講了,都是不愉快的經驗.
我想講的是這跟沐蘭的訂房作業並沒有太大的關係,而是沐蘭訓練員工似乎出了問題,我們完成了訂房手續,我們到了就應該讓我們住宿,而不是以員工是新來的為理由不讓我們住宿,沐蘭的員工就代表沐蘭不是嗎?當然柳副理能在這麼快的時間回應,這是相當不錯的,不過有了這2次不愉快的經驗,我們以後應該也不會再去沐蘭了,畢竟我們是去玩去享受的而不是去受氣的,寫這篇最主要的用意是因為沐蘭有員工會在上這個網站,希望看到了能有所改進,畢竟沐蘭在雜誌網站等的介紹都是頂級的motel,不要因為少數員工影響到沐蘭的好名聲.
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訪客大名：李
回覆日期：2005-04-07 13:20:30
來源 IP：61.231.87.155
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
有po錯地方請版主見諒~
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訪客大名：李
回覆日期：2005-04-07 13:05:40
來源 IP：61.231.87.155
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
跟沐蘭事後連絡有何用處?解釋訂房流程嗎?那我只能說沒那個必要了!我也是大老遠從台北去的..還有我是李小姐不是李先生
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訪客大名：沐蘭精品旅館
回覆日期：2005-04-07 00:23:42
來源 IP：218.170.34.179
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
李先生您好
首先對於您這次的消費經驗 帶給您的不愉快
我代表沐蘭至上十二萬分的歉意
我想不管如何
我們沐蘭本著除了提供住宿外
最重要的我們必需是帶給您的是一種消費整體好感受
一種從頭到尾滿意超值的消費經驗
這是沐蘭的價值
今天發生這樣的情況
我們必須檢討
"尤其在訂房作業系統部份"應該更明確一點
也就是說
如果可以如消費者所希望房型
我們確定能幫消費者安排的話就如上安排
如果客房超出掌控範圍
就不再以現場儘可能幫您處理的方式
跟客人說明註記
以免產生落差
造成不必要的誤會
更造成消費者不開心的消費經驗
最後 希望李先生能跟我們連絡
讓我們能跟您詳加說明
並邀請您再次來沐蘭
也希望您能諒解
最重要的是 希望保有好心情
電話04-22527878 柳副理
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