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訪客大名：吳小若
張貼日期：2010-01-01 16:11:53
來源 IP：114.43.101.193
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對愛摩兒失望到只剩半顆星
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
昨天是跨年夜,motel爆滿是理所當然的
so愛摩兒等了快一個小時不說
天氣那摩冷是否問一下要不要熱茶之類的貼心服務???
由於不是第一次到愛摩兒(因為在我家旁邊而已),前幾次印象都很好
可是這次真的讓跑過大台北與桃園地區的M的我失望透頂
1.終於等到房間,可是只有休息房,過夜房目前沒有.如果要過夜的話還要加買過夜時段不能相做抵扣,ㄟ....基本上哩過夜12小時+休息兩小時,我為啥要把新年第一天耗在這裡阿!(等於晚上九點離開耶!)
2.印入眼簾的是狂大的房間,卻沒啥特殊裝潢,我們兩個人幹嘛要那麼多張椅子 啊???整個沒質感掉了!1600都還比較有特色
3.浴缸放水在12度氣溫之下,居然居然是比游泳池還要冰的溫水,現在是怎樣?浴帽一打開就破,沐浴乳洗完身體超緊繃,乳液有狗香水味,泡澡沐浴包在那能做三人的浴缸那不到兩百cc哪夠阿(之前帶回家用過,連我家浴缸泡都沒感覺)像大直薇閣.美麗殿.桃園約客都好得多
4.我男友睡覺時我根本完完全全不能睡,燈光太亮找不到能全關的系統(遙控沒有)
5.隔音也太太太爛了吧!我可以完整的聽到隔壁房唱ktv的音,破音+五音不全根本是胖虎,說到這....啥體驗藍光啊?只是一台家庭式ktv,連液晶都不是耶!而且非常復古的似乎能放錄影帶喔!
6.請人送浴袍來,明明是我打的,卻送了男浴袍來.當場只能唱身騎白馬orz
這次會再去愛摩兒是因為餐點真的很好吃,不過基本的客房服務都不ok的話餐點再好也沒用阿.....
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訪客大名：Carol
回覆日期：2010-02-09 22:46:11
來源 IP：219.70.182.34
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我也算蠻常去愛摩兒的
不過跟前三次相比
去年跟今年品質真的有比較差一些
像是進場主動提供的飲料點心服務 常常櫃檯會忘記
還有房間整潔度有下滑趨勢
因為一開始去是因為很少有M通過ISO品質
而體驗過對IMORE更是讚不絕口
但現在~
只能抱持著 看過一陣子去會不會好一點的心態嚕
希望台北的M可以加油維持品質唷!!
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訪客大名：愛摩兒
回覆日期：2010-01-28 11:34:11
來源 IP：211.72.236.23
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抱歉禮券延遲了一些時間。請務必再來體驗，同時一定要試試看最新的藍光電影及線上遊戲喔。
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暱稱：陳小若[18914]
回覆日期：2010-01-18 22:31:14
來自：新北市
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最近登入時間：2010-01-18
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已收到禮卷.....謝謝
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訪客大名：陳小若
回覆日期：2010-01-13 21:54:17
來源 IP：114.37.97.47
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答應的補償遲遲沒有下文耶
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暱稱：陳小若[18914]
回覆日期：2010-01-06 16:38:50
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本人已於今日得到愛摩兒公關部張經理的電話回應
假日造成雙方許多誤會,也得以妥善的解釋跟誠意
謝謝愛摩兒的關心,下次小若也會再度光臨好好體驗的
謝謝
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訪客大名：陳小若
回覆日期：2010-01-05 23:36:30
來源 IP：114.43.101.193
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1.1/1日凌晨 休息 有排退車潮沒熱茶還有時段限制,不是不貼心嗎?
2.電視後方有箱型物....液晶不是都是薄型嗎?
3.睡眠裝置我當然試了,真的只有少數燈關閉.浴室是全黑沒錯拉!
4.雜誌報導跟官網新消息我都有再留意,是好評沒錯,可我只是提出我的感覺.浴缸水"真的"是溫的,至少有低於人體體溫,因為未此我忙了20多分鐘
5.貴公司在借條上勾選男袍,讓人有這種誤會也不為過吧!沒直接提供羽絨被,而是單薄的像鋪巾的東西而打客服,已經吵到男友睡眠,故以未反映KTV事件.可....隔音是否本來就是MOTEL該注意到的地方呢?
PS:會讓本人如此生氣是因為我有詳細填寫問卷單,親自交給櫃檯,服務人員沒看直接被放在櫃台(後方沒車)事後也都沒接到Mail or 電話,會有這總反映是我過度苛求了嗎???
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新北市
愛摩兒時尚旅館
回覆日期：2010-01-04 19:42:41
網友心得發表數量：97
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親愛的貴賓您好
《雖然稍早之前本館已針對此主題回覆過，但幾經思考後覺得有必要陳述一些事實，因此再補一篇回覆。》
感謝您多次蒞臨愛摩兒並給予寶貴的意見。由於您這一篇敘述不是很清楚且與本館的實際情況有所出入，再次根據以下幾項問題向您說明，同時請您確認當時的狀況：
1.自12月31日15:00至1月3日24:00元旦連續假期本館休息時間回到原訂2小時，同時22:00起開放住宿，請問您入住時間是幾點? 是休息還是住宿?
由於前一天跨年夜住宿客人非常多，大部分是1月1日凌晨入住，以12小時計算也要住到下午2、3點，因此您如果是1月1日早上入住(休息或住宿)很有可能需要等候房間。而一般本館自13:00~零晨1:00才有提供免費咖啡、紅茶及蛋糕的服務，跨年則是供應至元旦凌晨5:00，不知您入住時是否已過此時段。
2.您使用的房間是否為旗艦舘(尊爵或杜拜)?因為這2間房間的電視為53吋背投式大螢幕電視，除了這2間外本館其他房型自97年9月皆已更換為46吋液晶電視，且在98年12月24日全面提供完整的藍光經典電影、線上遊戲等多媒體服務(詳見愛摩兒官網部落格介紹)，這項系統領先全台motel且是獨一無二的，絕非您所敘述的只是一台家庭式ktv。
3.如果您使用的房間是旗艦舘房間坪數近50坪，為了營造奢華的感覺相對的家具也放大許多，在設計風格上頗受消費者好評，同時也有不少報章雜誌及新聞媒體採訪過。旗艦舘休息價格2500元，而其他房型的休息價位分別為1200元、1500元及1800元，本館並無您所敘述的1600元房價，請問您當天確實是在愛摩兒消費的嗎? 且本館所有遙控器都有「睡眠」鍵可將房內燈光完全關閉，不知您當天是否有嘗試使用此按鍵。
4.您所提到泡澡包的份量、乳液的味道等，應該是與您之前來消費時同ㄧ個品牌，如果您之前使用並無不當不知您這次為何會覺得不好，當然如果是因為浴缸太大而您希望有多一些泡澡包只要告訴服務人員，本館會立即為您多送一份〈沐浴乳不是泡泡浴用的，不建議您使用來泡澡〉。之前您來消費時未抱怨沐浴乳及乳液的味道這次卻有意見，不知是何原因。而本館熱水溫度約為48度，即使是室內溫度再低應不至於讓您感到是冷水而非熱水。
5.本館浴袍尺寸男女皆相同，如果女性覺得太大件可以另外索取胸袍，關於浴袍的尺寸問題本館會再檢討改進。至於隔壁唱ktv影響到您如果您當天有向本館服務人員反應，本館一定會立即為您做適當的處理不影響您的消費權益。
愛摩兒一向以提供極致的服務與設備為營運方針，如果本館有服務上或設備上的瑕疵當然要檢討並對消費者做適當的補償，但是對於違反事實的不當評論本館也當據實陳述讓其他消費者了解實際狀況，如果您對當天的消費還有任何不滿意的地方，歡迎將連絡方式mail至pr@imore-motel.com.tw以便本館為您做詳細說明。
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新北市
愛摩兒時尚旅館
回覆日期：2010-01-04 11:23:28
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親愛的貴賓您好
很抱歉跨年夜的服務讓您不甚滿意，由於當日客人實在太多，因此晚上11:00才開放住宿之前都是以休息為主。
您的文章中敘述得不是很清楚，不知您是否使用的是總統套房(尊爵、杜拜館)，而您所指出的水溫、浴袍、隔音等問題
是否在當天有向服務人員反應而未得到滿意的處理?在此提醒您如對房內設施或備品不滿意或有其他需求，請立即向櫃檯服務人員反應，以便本館為您做適當的處理。再次為當日的瑕疵深深的向您致歉，也請再次給我們為您服務的機會。
愛摩兒時尚旅館
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