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訪客大名：沐蘭精品旅館
張貼日期：2005-04-07 00:19:31
來源 IP：218.170.34.179
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訂房作業的缺失與改進
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
李先生您好
首先對於您這次的消費經驗 帶給您的不愉快
我代表沐蘭至上十二萬分的歉意
我想不管如何
我們沐蘭本著除了提供住宿外
最重要的我們必需是帶給您的是一種消費整體好感受
一種從頭到尾滿意超值的消費經驗
這是沐蘭的價值
今天發生這樣的情況
我們必須檢討
"尤其在訂房作業系統部份"應該更明確一點
也就是說
如果可以如消費者所希望房型
我們確定能幫消費者安排的話就如上安排
如果客房超出掌控範圍
就不再以現場儘可能幫您處理的方式
跟客人說明註記
以免產生落差
造成不必要的誤會
更造成消費者不開心的消費經驗
最後 希望李先生能跟我們連絡
讓我們能跟您詳加說明
並邀請您再次來沐蘭
也希望您能諒解
最重要的是 希望保有好心情
電話04-22527878 柳副理
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訪客大名：台灣摩鐵工作小組
回覆日期：2005-04-08 05:03:23
來源 IP：140.113.196.71
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To sam,
謝謝 sam 的認同與支持, 本網相信透過這樣子的溝通管道與問題反應, 交流是促進業者與消費者間互動互信與品質提昇的一個重要方式之一. 我們樂見於這樣子的溝通方式在本網站中漸漸成形, 達到本網站的所期盼的目標, 我們也將持續朝此方向做更多的努力.
再次感謝 sam 的鼓勵與支持!!
台灣摩鐵工作小組
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訪客大名：台灣摩鐵工作小組
回覆日期：2005-04-08 04:58:28
來源 IP：140.113.196.71
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To 李小姐,
感謝您利用本網站提供消費經驗與資訊給全國網友及汽車旅館業者, 相信透過這樣子的反應, 網友及業者們都能很清楚地了解狀況, 進而達到提昇汽車旅館服務品質的目標.
謝謝您的資訊!!
台灣摩鐵工作小組
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訪客大名：李
回覆日期：2005-04-07 13:26:20
來源 IP：61.231.87.155
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感謝摩鐵讓消費者有如此投訴和消費心得的管道
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訪客大名：小麗
回覆日期：2005-04-07 11:33:49
來源 IP：210.68.115.217
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沐蘭柳副理，您好，看到你們這麼快就回應客人的反應，覺得你們應該還是不錯的，但有個問題向您反應一下．．
就是，打電話去沐蘭訂房，說您們只有麗緻套房不能讓人預約，可不可以請您們統一，一下，如果要讓人可以事先預定房間，是否就應該連麗緻套房都可以讓人預定呢．．
因為向很多人就是特別從台北下去玩，想住一住您們的房間，但又有預算的限定，無法預定較高價位的房間，所以貴公司，是否應該公平對待所有的客人．．．
連麗緻套房都應該可以預定呢，或許，你們可以規定個時間讓客人較晚check in呀，但可以預約，對於我們想去住的人，比較方便呀．．．
謝謝，打擾了．
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沐蘭在業界是最頂尖的領導者也是觀念的先驅者；看到柳副理在最短時間內回覆並道歉，也展現誠意。在此得到證明消費者意識的確抬頭並受到重視，申訴的消費者可以再度到沐蘭實驗改善的狀況然後與其他人分享經驗，我想台灣摩鐵所提供的橋樑真是發揮到極至。
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訪客大名：台灣摩鐵工作小組
回覆日期：2005-04-07 00:37:05
來源 IP：140.113.195.63
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感謝沐蘭汽車旅館柳副理的回覆!!
本網樂於見到汽車旅館業者與消費者間的良性溝通, 建立起互信互諒的橋樑, 相信在這樣子的溝通橋樑上所建立起來的互動, 業者表現了該有的誠意, 消費者也得到了該有的彌補. 如此的溝通平台是本網站所追求的目標. 我們樂見於業者與消費者透過這個網站建立起誠信互惠的溝通橋樑與管道.
感謝汽車旅館業者們的支持以及網友們的問題反應!!
台灣摩鐵工作小組
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