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訪客大名：cat
張貼日期：2010-03-08 00:34:13
來源 IP：59.115.16.8
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摩鐵的專業度在哪?
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
台灣的摩鐵很多客服人員真的都很不專業!一點都不懂得尊重消費者耶?
像明明已告知有訪客,訂房時卻沒說衛浴設備與廁所是看得到的!(上廁所時,真的很令人尷尬!!)我覺得這很重要耶!畢竟我們沒去過每間房間,不了解每間房間的型態,就算網頁有照片,那也不是完全看的到每個角落每個角度吧!
服務人員難道也不了解自己家的房間嗎?主管應該也沒扮成客人自己去體會消費者的感覺吧!
而且有特殊的配備例如wii,就應該讓每個想玩的客人都玩得到阿!哪有說現場被領取完就沒了!居然有這種不公平的待遇!!
如果有幾間房是可以使用wii的,就應該要有多少數量阿?沒道理房間可以用,卻拿不到配備!擺明騙人嘛!
我之前在台南維夏打電話訂房時,他們小姐居然還跟我說"你要訂房嗎?等一下,我現在要點貨,請你留下資料,我晚點再回電給你!"...(點貨比較重要?客人先放一邊?)
我還很體貼她說好!結果等了一個下午都沒接到電話,我又撥過去再次訂房,另一個小姐跟我說"不好意思,我們房間都被訂光了!" (@#$^$@........)
我還很和氣跟他說"這麼快!可是我剛剛打電話來要訂房,他跟我說有房間耶!"
不過他很白目的回答:"那可能被剛剛一些訂房的訂光了"
我就悶了說:"可是我中午打來時要訂房,那時候有房間耶!你們小姐跟我說他先點貨要回電給我,結果沒回,現在你跟我說沒房間,那我們怎麼辦,要睡哪裡阿?
還是很白目的回答:"還是你要明天再打來,那個小姐現在下班了!"
我聽了很不可思議,我說"甚麼!!明天!!你們沒有留給現場訂房的房間了嗎?
他說"有阿"
我說"那不能給我們一間嗎?"
他說"不行耶!"
我火大說"我訂房時是你們小姐不給我訂,現在害我訂不到房間耶!請問這是我的錯嗎?"
他說:"那我再請主管回覆您!"
後來還是有訂到房間,可也沒其他優惠或補償之類的..我也沒差,可是後來定到的房間真是...還自己貼4千換了一間至少有按摩浴缸的..可是擺設及家具實在是..礦泉水還是開過的..不過我那時候並沒有因為這樣跟他們抱怨!
所以我在想是不是因為就是有很多像我這種覺得甚麼事情都算了!不想去計較的客人,這些旅館業者才會有這種態度??越來越不尊重消費者!!
反而很多比較便宜的民宿跟旅館反而比較貼心,會詢問你需不需要甚麼之類的..
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訪客大名：cat
回覆日期：2010-03-09 12:07:10
來源 IP：59.112.194.240
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
To大猩猩:你說摩鐵講求的是效率及隱密也不盡然吧!很多摩鐵都是打著"讓消費者享受優質、頂級的服務"要不然也不會有KTV與wii的設備,(所以應該說廣告不實嗎?)再說這跟學歷高低與否也沒有關係阿!畢竟是服務業,至少也要做到尊重與維護消費者!將心比心!而且我也有遇過服務員很體貼的摩鐵阿!我是有過好與壞的比較才會有這樣的感想!誰願意花錢享受卻受一肚子氣勒?我所要求的也不是如何的高水準吧!只是覺得既然選擇在這邊工作,至少要對自己的工作負責!
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暱稱：大猩猩[14121]
回覆日期：2010-03-09 03:17:02
來自：台北市
性別：帥哥
最近登入時間：2010-03-09
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摩鐵不像星級飯店有一套完善的教育制度~~且大部份高學歷的人都不會在摩鐵就業~~畢竟環境就差太多了~~~樓主這麼想要高水準的服務~~建議您還是到星級飯店會比較好!!!摩鐵講求的事效率及隱密~~~您這麼注重專業度~~我相信星級飯店會滿足您的!!!
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