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張貼日期：2010-04-01 22:36:54
暱稱：BMW[20098]
來自：台北市
性別：帥哥
最近登入時間：2010-04-29
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太誇張的百老匯旅館
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
●請台灣拿鐵與各位會員與房客們幫忙評評理，怎麼會有這樣的業者，真讓人太失望了.... 事由：本人與老婆於2010-04-01凌晨約04：30分左右進入中壢百老匯旅館..並詢問是空房.. 【以下陳述.皆為事實.若有不實.本人願負法律責任】 旅館小姐問道：只剩下一間2480元的.. 我問道：都沒有其他等級房型了嗎？旅館小姐問道：需不需要有DVD.VOD房？我回道：需要。旅館小姐問道：那就只剩下這一間2480元的喔.. 我問道：都沒有其他高一點房型的可以挑嗎？旅館小姐回道：有總統房..要嗎？我說..那不需要.. 我問道：那可以給我看一下此間的房型嗎？此時小姐拿了房型照片給我看..我詢我問老婆OK嗎..我與老婆決定住房。老婆拿出在摩鐵網印的五折優惠券給小姐..並詢問旅館小姐此優惠券可以用吧！ 旅館小姐回說：等一下我問問看.. 此時並將不透明玻璃門關上後約20秒出來告知~ 旅館小姐回說：這個優惠券不能使用這種房型喔.. 我回道：不是吧！我確定前沒多久才用過相同等級的房型阿.. 旅館小姐回說：你再等一下我問問看.. 此時又將不透明玻璃門關上後約20秒出來告知~ 旅館小姐回說：這個優惠券只能用到2月28日就結束了.. 我回道：怎麼會這樣..跟你們網站形容的為何不一樣？我記的我這幾天才看到優惠券的優惠還可以使用阿.. 【此時我老婆正在找之前來這裡住宿的集點卡..】 旅館小姐回說：你等一下我確定看看.. 此時用力將不透明玻璃門碰的一聲後關上約20秒出來~ 旅館小姐一出來.我就將之前的集點卡給他看..上面的日期為2010年3月22日到此住宿..當時有使用優惠券.. 我說到：現在到底是在搞什麼東西呢..明明是你們自己做的優惠..又不願意讓客人用折價券..那就直接說清楚..我也不想住了.. 旅館小姐回說：現在可以了..跟你收1800元.. 我回說：那不需要了..你們不想收..我們也不想住了..好像是我們在拜託妳讓我用優惠券的樣子..有沒有搞錯.. 【原本開開心心的與老婆來這住宿..卻搞的我與老婆心情大壞..哪還有心情住阿？】旅館小姐再說了一次：現在確定可以了..跟你收1800元.. 我看了老婆一下..臉色很難看..於是很不悅的拿出錢來付費.. 這時旅館小姐既然說：我們還有一般房型也有VOD的..你們要不要.. 我回說：不需要.這間就好了.. 旅館小姐既又說：你要現在的這一間..旁邊都是有KTV的房間..會比較吵..要不要選一般的就好..也有VOD阿.. 我再次回說：不需要.. 【我心想..你們真的太過份了吧！用優惠券的不是客人阿.千方百計要你們去一般房住..】 拿到房卡後..將車開到車庫停好..走樓梯上客房內..我們倆默默不語..心情相當相當的差..到了房內..老婆說..到底是什麼情形啊..怎麼花錢要花的那麼沒尊嚴阿..住過那麼多的精品旅館..用過那麼多優惠券..從沒遇過這樣的誇張的業者..我們不要住了..去薇閣好了；我二話沒說就帶著老婆下樓開車離開.. 車開到櫃檯..我將房卡拿給服務台出口的男服務人員..直接告知不住了要退房..男服務人員問道什麼事呢？【你們剛才在裡面討論了半天還明知故問】我說：沒事.要退房.. 男服務人員將錢退還..一句抱歉都沒有..應該還覺得我們是奧客吧！開啟柵欄讓我們離開。 上面所述是從頭到尾的經過..請各位評評理..這是什麼樣的服務..什麼樣的業者..什麼樣的百老匯旅館阿？ 我與老婆住過各種精品旅館..也使用過各種優惠..如薇閣.坎城.艾摩爾.杜拜..感覺都服務至上..經過這次百老匯旅館的糟蹋尊嚴..讓我非常失望..我們不是付不起費用..既然業者使用各種優惠要增加客源上門..我們也很願意去嘗試.. 但如果業者做不到自己願意的優惠活動..或只是吸引你.欺騙你來..這樣的方式真的太不人道了..真的是讓人憤怒.. 你們也許又會說什麼小姐新來的.不懂優惠活動內容..不要用這種話來推託..把消費者當玩具耍阿..在櫃檯內討論了半天..用各種方式推託自己的優惠券不能用..就是誇張..誇張.. 以下是百老匯汽車旅館於2010-03-26 14:40:19張貼之優惠說明：詳細網址http://twmotel.com/discussion_contents.php?id=3478&dis_keyword=百老匯 桃園縣百老匯天籟之音汽車旅館 張貼日期：2010-03-26 14:40:19 網友心得發表數量：118 業者心得回覆數量：116 心得回覆率約 98% 網友 QA 詢問數量：265 業者 QA 回覆數量：263 QA 回覆率約 99% 【住宿５折卷】快搶!!! 憑住宿５折卷，至百老匯MOTEL中壢館03-4226322 、新竹館 03-5361122 【平日住宿(週日~週四)，享有原價５折之優惠】 P.S.1.使用此優惠晚上22:00進房，至隔日中午12:00退房。 2.此優惠不得與其他優惠合併使用。 3.此卷一次限有一張，並恕不使用於假日、特殊節日及前夕。 活動內容，敬請參考： http://twmotel.com/motel_promotion_content.php?id=3994 這都是騙人的嗎？這是騙你們去再讓你不歡而去的優惠方式嗎？業者都沒有管理制度嗎？業者試吃定消費者嗎？ 這樣的業者讓我留下了很多的問號與失望^^
本網站不接受，如有問題，請將內容email給本站管理人員!!
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訪客大名：百老匯旅館事業集團
回覆日期：2010-04-22 14:07:25
來源 IP：114.32.180.139
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
DearBMW:
您好，
首先非常感謝您撥冗來訊告知您寶貴的意見，我們非常重視!再者感謝您的鞭撤與指導!
造成您如此的不愉快，著實為我們該檢討並改進的部份!
在此我僅代表 百老匯旅館事業集團旗下所有員工致上十二萬分的歉意!
對於您寶貴的意見，在此為您回覆並解釋:
1.「平日住宿5折卷」活動持續實施，尚未結束，亦尚未訂定結止日期。
2.由於「台灣摩鐵」「摩鐵好康」部份優惠日期一次只得刊登一個月，必需定期更新日期，但此優惠是持續實施，在百老匯旅館官網亦持續刊登，並無關閉此優惠!
3.很抱歉，再此致上最高的歉意，但我們業者部份絕對不會以不實手段欺騙任何一位貴賓!
再次感謝您寶貴的意見，對於本館服務態度及交接不全造成您的不愉快，我們深感抱歉，也懇請您相信，我們已立即召開檢討會，並已嚴加處份!
造成您的不滿及憤怒，我們感同其受，並再次致上十二萬分的歉意!
敬請您不吝持續給予鞭撤與指導，並再次給予為您服務的機會!
百老匯旅館事業集團全體員工 竭誠為您服務!
行銷企劃部 敬啟!
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