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訪客大名：施's
張貼日期：2010-10-27 16:44:13
來源 IP：218.164.8.188
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岡山藏玉精品旅館讓我們失望透了
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我們想說禮拜日要帶著家裡的小朋友去藏玉休息順便體驗一下藏玉不同的房型.於是我們在10/23晚上約莫九點多致電去藏玉詢問休息價格電話中也告知我們會攜帶兩個小朋友去.接電話的男櫃台人員也說好並且告訴我們休息的價格從多少到多少.這中間並沒有事先告知我們休息是不能帶小朋友的也沒有說明如小朋友身高超過110公分是需要額外加收人頭費用300元.隔天我們一家大小開開心心開著車準備要去藏玉休息結果他們的櫃台人員竟然說我們的小朋友超過110公分是需要加收人頭費用.當然我們也跟他們反應了因為你們人員電話中並沒有告知這個部份所以是你們業務上面有疏失.但藏玉的主管卻堅持要向我們收取人頭費用談話當中口氣也不是很好..我想作為一個服務業的主管.連這點小事情你們也沒有辦法通融嗎?總是有個配套方案吧?因為你們的人員疏失卻要客人承擔.以後我們也不想再去藏玉了.感覺你們生意做的太硬了
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暱稱：阿樂[23088]
回覆日期：2011-01-25 15:00:41
來自：桃園市
性別：帥哥
最近登入時間：2011-01-25
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基本上 我也認同COFFEE的說法~
確實是館方服務員有所疏失
但主管應妥善處理 妥善處理的意思 並不代表業者一定要免費讓小朋友入館 而是在雙方都可以接受的狀況下收費 尤其是"態度"更應該要注意才是
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暱稱：前摩鐵人[23015]
回覆日期：2011-01-18 00:00:59
來自：新北市
性別：帥哥
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我也認為身為服務業 這點事情都無法處理是很不合格的.為了那幾百塊有損"商譽".然後再花更多錢打廣告做形象.因小失大
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訪客大名：COFFEE路過
回覆日期：2010-10-28 03:29:03
來源 IP：122.117.226.251
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一般汽車旅館不管是休息或住宿都是限2人..超過的人數一般都是會加費用的.(所加的費用基本上算是清潔費)
但它館服務員於報價時未告知提醒會加收費用的情況
是客服員的疏失沒錯.但基本上客人也是有選擇得權力
因為超過人數的費用是一定會收的.每間公司有每間的規定
但可以確定的是汽車旅館就是一定會收...除非你們的小朋友是在後座...服務員沒看到才會有少收的情況..
基本上原則就是使用者付費
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