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關於新竹汽車旅館的建言
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌
最近以來關於新竹汽車旅館的討論一直不曾間斷；屢屢有新的心得發表。這表示新竹地區這塊市場需求量的確很大，個人因工作關係也曾住過新竹市，對於新竹特殊的市場環境有所了解。
以下就一個消費者的眼光想提供新竹地區尤其是新竹市的汽車旅館業者一些意見；首先就地點而言，由於新竹市實在不大，所以只要交通上不是太不方便，任何地點都是好地點。目前為止只去過百老匯及湖山兩家，所以僅就發現的問題討論。新竹市外來人口眾多，拜竹科所賜房地產及一般消費市場在全台來講都是高消費。也由於竹科特殊產業的人口結構，在供需之間造成落差。以湖山汽車旅館來講，業者有心想營造優質的住宿環境，但著力的方向不夠準確。舉例來說：管理上訓練員工的部份(或是要求的策略上)有待改變；每次只報一種價錢讓顧客無從選擇，這就會落人口實，所謂的價錢不透明。
我想提供適合的房價給適合的顧客是很重要的，不要為了幾百元的差價影響整個住宿或休息的觀感。另外房間裝潢設計要考慮的不一定大就好，像頂級房間在景觀上明顯不足，整個房間大而不當，空蕩蕩的感覺很冷清。有機會可參觀台中市沐蘭汽車旅館的景觀，不一定是風格拷貝，而是觀念更新。這裡講的景觀除了室內也包括從一進大門口延伸到車道、車庫整個一體的造型。另外就房間內設備維修上，按摩浴缸噴嘴及回水口金屬若有生鏽需電鍍或更換新品。還有備品項目可再增加，尤其女性用品，因為女性消費者通常都握有決定權。
至於百老匯，問題出在管理階層的觀念跟執行力。台中市汽車旅館除濕機不是沒裝，只是裝在隱藏處，而且若運轉音量大時就必需維修或更新；一個房間的整體設計是很重要的；除了實用性之外美觀也是必需的考量。還有不能因為只求生意好而忽略維修，像燈俱故障維修、房間定期保養上蠟，這些都是維繫顧客能否繼續上門消費的重要因素。如果就目前的心態，不要說業績成長，恐怕蜜月期過後就會走下坡；良藥苦口，忠言逆耳。希望我在這邊所提的意見不是狗吠火車，業者進步消費者滿意共同創造優質住宿環境，這是雙贏得局面。凡事多從消費者的眼光及需求著手就會反應在每個月的業績上面。祝福業者生意興隆，也是竹科地區消費者的福氣。
ps.湖山汽車旅館若有景觀設計上需求可e-mail與本人聯絡，可介紹很top的設計師試做看看。blue514313@yahoo.com.tw
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訪客大名：阿文
回覆日期：2005-06-14 00:34:28
來源 IP：218.187.128.11
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請問一下湖山的網站房間要怎樣對阿？
怎對不上也不知道裡面有啥設施
有去過的人可以建議一下嗎？
小弟想要來去住一晚說！
謝謝
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訪客大名：落水天
回覆日期：2005-06-09 11:02:46
來源 IP：218.32.98.51
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我個人也去過湖山多次了!
sam這次提出ㄉ質疑,不也正是大家ㄉ心聲~
那湖山是很有誠意ㄉ把價目表公開!
為什麼不在貴公司ㄉ門口也把價目表直到show出來呢?
因為我相信 還是會有很都消費者 不知道......
況且 我也記不得那些價位那些房型 梅 蘭 竹 菊 桂 櫻?
其實 湖山大部份ㄉ房間是受到肯定ㄉ!
就是價位非常ㄉ神秘........
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訪客大名：湖山汽車旅館
回覆日期：2005-05-31 13:19:43
來源 IP：61.230.214.80
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感謝對湖山再次的關愛、上次房價不甚清楚、造成誤解、感謝您的指點。謹將住宿價格如述於后、敬請參考。
平 日 價 日
──────────
梅 2,480 3,380
蘭 2,280 2,680
竹 1,980 2,480
菊 1,980 2,380
桂 1,780 2,180
樱 1,580 1,680
以上房價如有變更、另行告示。
我們的房價應該比同業同等級的房價便宜許多。6月份的活動：1‧平日住宿 23:00 以後進房、1,980元以上房價 (梅、蘭)一律收1,980元 。1,980元以下房價依照原價 (1,780元 、1,580元 ) 。
2‧面膜贈送活動、更改為抽獎 (百分百中獎)活動。抽中橘球贈送蜜斯佛陀SK11精緻面膜乙片 、抽中綠球贈送日本植村秀精緻面膜乙片、抽中白球贈送瑞士LANGELICA精緻面膜乙片。
敬請光臨、批評指教。
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訪客大名：湖山汽車旅館
回覆日期：2005-05-31 12:23:15
來源 IP：61.230.214.80
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感謝對湖山再次的關愛、上次房價不甚清楚、造成誤解、感謝您的指點。謹將住宿價格如述於后、敬請參考。
平 日 假 日
梅 2,480 3,380
蘭
竹
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本文發表至今，未再見到相關的心得及留言，
文中提到的新竹兩家業者也相繼提出說明及
改善的誠意。無論如何這都是好事，不管是
供與需雙方來講。
另外當看到本月份湖山的促銷方案時，我並
不覺得這是好的方案。原因無他，各位想想
以相同價格住不同等級房間，其結果會是如
何？僧多粥少，最大部份的消費者終究還是
住到較低等級的房間。
其實旅館跟百貨業不同，百貨可以現場看到
商品當場付錢取貨走人，但旅館商品卻得由
賣方指定，買方只能被動的要或不要？與其
做這類的促銷不如好好用心在房間跟人員管
理上，實實在在的做生意，讓消費者覺得物
有所質甚至物超所質。還有感覺是無價的，
優質的汽車旅館願意用心打造跟經營，應該
不難體會出顧客真正需求是什麼？
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建言發表後短短一天之內就有八千多的點閱率，這是我始料未及，但也反應出眾多消費者急於吸收這類資訊。我想有機會的話再就台灣其他地區的生態做分析及報告；若有交流意見也歡迎指教!
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新竹市
百老匯汽車旅館
回覆日期：2005-05-24 20:58:09
網友心得發表數量：145
業者心得回覆數量：145
心得回覆率約 100%
網友 QA 詢問數量：400
業者 QA 回覆數量：397
QA 回覆率約 99%
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謝謝您寶貴的建議!本館一直致力於提供貴賓們多樣性的服務，以求能夠滿足貴賓們所有的需求，謝謝您對本館的各種建議，我們不會說漂亮的話!但是我們一定會虛心接受您的所有建議，也相信您在下一次的光顧一定會有不同的感受，還請您持續給予我們批評與指教，謝謝!
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訪客大名：湖山汽車旅館
回覆日期：2005-05-24 19:10:27
來源 IP：218.168.251.42
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感謝您對湖山的關愛、如此熱誠提供寶貴意見、且針對時下消費者的需求而建議。滿足顧客所需是業者的職責、我們會再教育所有從業人員的服務品質、檢討整体環境、室內設計等的缺失。浴室龍頭不堪美觀者已處理中、預計一個星期更新完成 。本館現有50間房間、現行住宿價格提供如后、敬請參考：
房別 平 日 假 日
──────────────
梅 2,480 3,380
蘭 2,280 2,680
竹 1,980 2,480
菊 1,980 2,380
桂 1,780 2,180
櫻 1,580 1,680
上述價格如有變動、另行告示。我們永遠以客為尊、秉持著貼心、用心、安心三大宗旨、且不斷學習改進、期能引領您享受 一完全舒適、典雅的休閒空間。
在此向您預報：湖山一元活動專案、即將於5月31日截止。
6月份的活動有：1‧來消費即赠送兌換卷乙張、下次消費可持卷兌換精致面膜2包。 2‧平日住宿23點進房不論房間大小只收1980元。敬請批評指教。謝謝您！
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訪客大名：GrEEnkiSS
回覆日期：2005-05-23 16:58:14
來源 IP：221.169.114.127
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最近好像大家對新竹的摩鐵有很多話要說
我是台中人
因為女友在新竹工作,所以常到新竹
在還未住過湖山之前....每次都要花很多時間找地點
但住過湖山後...發現很喜歡她的風格
所以也常去...但越是常去越發現很多可以改進的地方
例如房價跟休息時間真的很令人無法認同
常常會感覺到是不是看錯房型收錯價錢
印象最深刻的一次
特地停下來問清楚到底房價跟時間是如何選擇
總是會有資料或價目表可以供我門消費者參考
小姐的回答:"因為我門房型及大小都不一樣,所以價錢也跟著不一樣,所以沒辦法給正確價錢"
聽完差點沒暈倒,我想不可能50間房間有50種價錢吧
就如同sam所提怎麼有可能等級明明差很多價錢就是一樣
還有小姐也不會詢問客人的需求
我記得前幾次,都住6開頭的房間,608有印象就過3次
還有一次直接給5開頭,也不知休息只有2小時,通知的時候才知道
反正直接給你最貴的,除非你自動跟他要求是否有其他房型
既然設計了那麼多風格,就應該讓我們能選擇
所以有機會都會要求女友來台中
花更少的錢享受更好的品質
希望大家給湖山這麼多建議
無非希望胡山更好
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