再也不會去悅萊(阿義張貼日期: 2005-06-23 01:21:33) :: 摩鐵討論 -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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  訪客大名：阿義
  張貼日期：2005-06-23 01:21:33
  來源 IP：218.170.53.123

再也不會去悅萊

本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌再也不會去了!!!!!!!!!!! 今天和女朋友本來開心的去悅萊要慶祝我們的週年慶! 沒想到悅萊卻讓我們留下不好的回憶! 一到悅萊時.詢問櫃檯小姐目前有什麼類型的房間. 小姐說目前有游泳池的房型. 結果當我一拿出休息抵用卷680元(之前悅萊週年慶送的)小姐就支支嗚嗚的說 :不好意思這券只能用目前開放的房型喔~~接著我說:可是送卷的時候不是說任何房型都可以使用嗎~~後來小姐又跑進去不知道問了誰後說好的目前可以給你這房型~當我們正要付錢時小姐又跑出來說不好意思游泳池房間已有人訂了~我女朋友說:那我們等等好了不是有4間嗎~那小姐不耐煩的回說不知道等不等的到喔好像都有人訂了~(說到來就是不讓我們住嘛) 後來進去後實在沒心情住還跟女朋友吵架要去退房時還不讓我們退 (還不到15分鐘耶) 而且那小姐態度還很差的說什麼人都會犯錯嘛之前沒看到有人訂房ㄚ還說我女朋友不講理~~~ 請問如此的服務態度對嗎???? 如果不讓消費者住頂級的房型就不要欺騙消費者說什麼任何房型都適用!!!!!而且跟其他汽車旅館相比房間又不特別分享文章

  訪客大名：小小
  回覆日期：2005-06-25 00:20:43
  來源 IP：211.74.95.151

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這幾天我也想說再去使用免費兩小時券
結果都沒有房間可以休息.10點多詢問.等了又等.
服務人員說11點就有了結果後來又問
說11點半才有.真是想給他XXXXXX
且要使用跟上次一樣的房間價格.
如果那房間都沒有空閒.那我不就是等到.........
下次不會在前往了

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  訪客大名：我也要說
  回覆日期：2005-06-24 22:29:05
  來源 IP：218.175.86.79

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上個月在聯合報上的780特惠券
我很清楚的記得
上面是寫
780擁有最尊貴的享受
我打電話去問是不是可以用AB房形
小姐說只能CDE房形
後來我去用也是只給C的住
根本不是全部可以用

另外他送的680那張
我也打電話去問
小姐說全房形都可以用
可是那天我去的時候我先沒拿出680的卷
小姐介紹時就說只剩游泳池的房間其他都沒有了
等我拿出卷
小姐就說這個只能用CDE
然後我說那不用了我要去別家
小姐馬上改口有一間C的

其實悅萊本來就打算給我們消費者用CDE的
她們才沒那麼笨
只是他送東西的方法很笨
才會讓我們一肚子氣

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台中市
悅萊汽車旅館

  回覆日期：2005-06-24 09:10:27
  網友心得發表數量：84
  業者心得回覆數量：84
  心得回覆率約 100%
  網友 QA 詢問數量：243
  業者 QA 回覆數量：243
   QA 回覆率約 100%

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親愛的　阿義　您好！

真的很對不起！我們沒有責怪您的意思，
我們應該將文章分兩段ｐｏ上來，
我們不是覺得您有錯，
對於那位男服務員，
我們也已經開出懲處，
因為公司的此張券本來就不是「不限任何房型」，
他不能私自這麼說，
我們公司也有所公告，
他所犯的錯，
也對我們公司造成很大的困擾，
下次公司的活動一定會在此特別重新聲明過，
也公佈在公司的網站，
若大家在使用上有所疑問，
我們一定會在這之前先為您解決……

很抱歉！
我們真的沒有怪您！
也沒有別的意思……
只是想告知消費者，
其實我們真的很用心，
但是不好意思，
我們應該將文章分兩次ｐｏ，
造成您的誤會，
非常抱歉！

請您留您的聯絡方式（地址）至我們公司的信箱，

enjoy_motel@yahoo.com.tw

讓我們做為補償！
謝謝您～

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  訪客大名：阿義
  回覆日期：2005-06-23 18:29:33
  來源 IP：218.170.59.118

本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌

這種回應太過份了吧!!!!!
首先~我們消費者態度並沒有不好你們如此回答有點不付責任是你們服務人員回答的方式讓人無法接受
再來~當初在送卷時是你們晚班男性服務人員自己說不限房型才讓我們消費者這麼認為的現在又說卷上沒註明那規則你們自己怎麼定都可以況且我們也是按照規定時間去(17:00~19:00)有那裡不何乎規定了!!!
而且你回答的意思是說我們消費者不能體諒業者難道我們消費者受了氣不能表達出來嗎???
當然如果今天業者表現的好我相信消費者一定會給予鼓勵但若有所缺失的部份我們只是希望你們能改進而不是轉為向消費者發洩並把消費者當成無賴悅萊如此的答覆只是讓人覺得是我們消費者自己的錯太讓人失望了~~~

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台中市
悅萊汽車旅館

  回覆日期：2005-06-23 17:52:23
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親愛的阿義您好！

對於服務人員的態度不好，
悅萊在此向您說聲對不起！
也致上最高的歉意！

但公司的規定，
680的優惠券適用的房型是從780~1080(不包括泳池房型)，
券上也有特別寫使用時段是17:00~19:00，
也會從這些房型開始排起，
若這些房型都滿了，
我們最後才會安排泳池的房型，
這也是為了同時顧及其他沒有優惠券的消費者，
並非不讓您入住……
使用過此券的人都很清楚，

而您所以提到的，
680優惠券上並沒有特別註明「可使用任何房型」，
像「免費券」就有清楚的條例，
我們也無條件給客戶們最大的優惠。

上個月在聯合報上的780特惠券有註明不限任何房型，
我們也同樣有給顧客安排，
只要我們的券上有的條例規定，
我們一定按照遊戲規則來走，

但對於服務人員對您的態度不良，
我們上級已經有所懲處，
也對您感到相當的抱歉！

週年慶期間，
悅萊推出了許多不同的優惠或免費休息等等，
訂房贈品、免費休息、千元禮券……
但同時也希望消費者體諒業者，
不要覺得這些都是「應該的」，
在要求別人完全要用自己覺得對的模式對待的同時，
也想想自己的要求或態度是否也是好的？
不然，
無論我們再如何想要表達我們的好意，
最後消費者只會因為一些誤解或不開心，
就抹滅我們的用心！

業者雖然是開業在賺錢，
但也希望消費者的尊重，
我們承擔的風險和所要面對的事情，
雖然不在抬面上，
東西破壞、被偷、被人惡意中傷，
我們卻沒有管道能夠抒發，
有時也無從查起，
但消費者卻可以指名道姓上網發表文章表示所有的不滿，
我們每天要戰戰競競地害怕犯錯，
擔心是否有人會惡意破壞，
業者和消費者的立場雖然是對立的，
但我們的努力也同樣希望別人的鼓勵，
汽車旅館業正在新興，
同樣也正在面臨考驗，
我們很希望能改革傳統對汽車旅館的印象，
雖然消費者付費，
業者的經營也是需要更大的心思和計劃！

也渴望這裡所有的消費者，
除了單純的批評之外，
對於業者好的一面，
也同樣給予支持。

再次謝謝您的指教！

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  訪客大名：3仔
  回覆日期：2005-06-23 16:13:01
  來源 IP：211.21.70.98

本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌

阿...我可以體會你ㄉ感覺.有一次很晚才到台中, 其他ㄉmotel都客滿ㄌ...只剩enjoy(悅來)--不知道是不是因為比較貴ㄉ關係...老實說.....服務人員是個男ㄉ.....好兇又臭屁呀......雖然房間真ㄉ還不錯...不過...心情已經都很不爽ㄌ, 又怎ㄇ會去享受ㄋ....(老實說, 我那天也在裡面和朋友吵架ㄌ....)

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