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訪客大名：阿薩斯
張貼日期：2005-07-02 10:27:26
來源 IP：220.142.44.70
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重業人員滴甘苦
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只要假日麼鐵生意一定都很好 我想如果有常到摩鐵的消費者都應該知道，所以大爺們請不要一近來告知目前客滿就大罵三字經問候我.或是剛近來就猛按喇叭><有時候心理真的很不平衡，服務業就應該要被問候三字經嘛?當然好客人也是有很多，所以我也都保持這應有的笑容接待客人，下班回家後，我很有一股衝動想跟老闆說不幹了
，無奈工作不景氣。
時常遇到以下情況，很希望同業人員分享一下處理的方式
1 帶狗的客人..
2 開一間房間但是卻要住多位客人(4個以上)
3 住宿不出示證件，
4 有喝酒的客人，
今天發生了一件事情，讓我有換工作的念頭，這社會真的很濫
濫到不行，會有這種人，看公司怎麼處理，公司如果都要這樣縱容
那些惡質的消費者的話，我不幹了，
很無奈的大夜班人員
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訪客大名：QK天使
回覆日期：2005-07-08 01:00:29
來源 IP：218.165.193.248
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加油囉~
如果您能熬過去的話，我會稱讚您，您成功了。
服務業真是一門超級難修的課程，被幹譙還要面帶微笑說謝謝，唉~錢真難賺。
說真的如果您想繼續從事服務業的話，您應該看開一點，不要跟一些沒水準的人一般見識。
比如您可以用別種方法出氣啊，這年頭工作真難找，勸您別太再意。
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訪客大名：不可思議
回覆日期：2005-07-04 15:15:55
來源 IP：59.104.240.88
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真是難為你了...
服務業確實容易遇到水準不高的客人.
就當是上社會大學的功課吧.
我很好奇..你的主管都不管事的嗎.都沒有教你們應對的方式嗎
發生這樣危害員工的事都沒處置好像有點誇張ㄝ
保護第一線員工是一門重要的工作.沒想到那麼的忽略.
真難想像貴公司生意會好嗎會長久嗎........
真是辛苦你了
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訪客大名：旅館小工
回覆日期：2005-07-02 23:13:02
來源 IP：218.168.88.57
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你說的問題大部分的旅館都有相同的問題囉,想開點事情沒這樣複雜.狗旅客超過4人住宿不提供證件,這些看老闆的營運政策,一些建議參考看看.狗有兩種,1是堅決拒收2有狗籠或是小小狗,如果方便櫃檯先保管代為照顧,退房歸還囉.
旅客超過4人這各部分,可以用人頭費來遏止看看,超過一位加收多少,我們採用的是兩位,超過就加收人頭費.不過會事先告知每間房最多4位,如有第5位訪客只好餐廳或外面會客.
不提供證件,拜託客人看看,身分證 健保卡 駕照 就是護照也可以阿 強硬不給或真的啥都沒有抱歉拒收
至於酒醉到 盧小小 的客人或看起來就是來轟趴的,一各小小方法提供,客滿囉不好意思.不收.盧小小!你能不能住進來還要看看我們櫃檯ㄟ,如果有主管在場那就主管出來接,給他去被人盧看看囉.
最後像你所說的客人水準不高,滿嘴人之初那種客人,我是覺得這就是工作.我朋友銀行客服人員,每天接電話10通有7通開頭就是 你媽媽最近好嗎 我的卡為何不能用.來問候,這時候就要有比一般人還要高的EQ來面對囉,電話一掛斷,你剛剛問候我媽媽是吧!加各利息我問候你祖宗36代.
自己找各方法來發洩吧
最後祝你工作順利,希望以上有小小幫助^^
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