悅萊ㄉ人員態度真ㄉ該檢討ㄌ(貓張貼日期: 2005-07-05 03:20:01) :: 摩鐵討論 -- 台灣摩鐵提供(http://twmotel.com)

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  訪客大名：貓
  張貼日期：2005-07-05 03:20:01
  來源 IP：222.156.1.247

悅萊ㄉ人員態度真ㄉ該檢討ㄌ

本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌雖然事情已經發生要ㄧㄍ月ㄌ但是還是真ㄉ覺得我不會再去悅萊ㄌ吧那天跟男友很高興ㄉ去悅萊~ 然後呢服務人員說~只剩下商務套房喔~ 我們就說沒關西舊商務套房小姐就說那我等等帶你們上去 ~~結果等ㄌ將近15分鐘也沒人來帶我們去房間我跟男友伊值佔在服務台ㄉ門口=.= 然後下一ㄍ客人進來了~那ㄍ客人有房間而我們卻還是沒有房間那天還下雨我們車都停好ㄌ~~這段期間將近有20分鐘ㄉ時間我們兜還沒有房間~~ 到後來還是我們一質問說到底有沒有人要帶我們進去~~ 竟然還是不帶我們進去~~ 一直在忙她們ㄉ事情~~ 真ㄉ覺得那ㄍ客人是客人我們不是客人嗎然後態度又差~~連一句抱歉久等ㄌ都沒說我那天有寫意見調查表~~沒記錯ㄉ話是610房(後來決定再等汽車房~ 不想讓寶貝汽車淋雨) 我還在那邊掉ㄌㄧ對耳環~~氣到我連耳環都不想去拿分享文章

台中市
悅萊汽車旅館

  回覆日期：2005-07-06 09:47:29
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本篇討論文章張貼時間己超過6個月,請自行參酌

親愛的貓您好!!

很抱歉～想請問您當天是住房嗎？
因為我們平日的住房率都蠻高的，
所以大部份的顧客都會習慣先訂房再入住，
若您是因為沒有訂房造成延後入住，
我們也感到相當遺憾！
因為比您後來的顧客，
應當是有先訂房，
才有辦法很快就進房……

若是一個月前，
還在週年慶，有免費券的話，
我們的免費券贈送時，
會依您第一次入住時的房型給予不同等級的免費券，
一般就分兩種，
所以您之後來的那一個顧客，
應該是持有與您不同等級的房型免費卷，
因為我們不可能有房間不給您，
這並不合理，
也不可能讓後來的顧客先補您先來的位置，
這更不是服務業應有的……
對此，
我們服務人員在當時沒有向您解說清楚，
我們向您說聲對不起！
畢竟讓您等了那麼久，
卻讓您覺得不舒服，
被忽略，
這真的是我們的疏失……

但是無論您是否會再來悅萊，
或依然對我們的說法感到不開心，
建議您下次到其他地方消費時，
可以先在當下問「為何」，
也讓服務人員有機會先說明狀況，
了解情況之後，
較不容易發生彼此的誤會……

非常感謝您來信告訴我們，
同時也祝福您平安愉快～
謝謝！

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