華納不只是MOTEL / Room No：111

這次去高雄玩，朋友幫忙訂了華納不只是motel，進去後的感想如下：

我們共訂了兩間房，我住111，朋友住108，但是朋友去接人所以尚未進入房間。

進了車庫開了房門先是一陣霉味撲過來，進房後發現spa間與淋浴間沒有電燈，只靠房間裡那微弱的燈光照明，接著看到spa間裡竟然有煙蒂，這時我馬上打了電話去櫃檯反應，結果小姐的回答是 "哦，好，我再跟他們反應" ，當時心想這種回答擺明了是不可能會換房間，感覺是會請房務再進來打掃，可是等了一陣子並未有人進來，也因為發現到他們的清潔是有問題的，所以我馬上也檢查了床單，肉眼看起來是乾淨的，於是我跟老公便躺在床上看起了電視，看了一陣子後我跟老公竟然身體開始同時發癢，這時我再次打電話去跟櫃檯反應，我們對話如下：

我：小姐，你們的清潔真的有問題，spa間有煙蒂就算了，床也不乾淨，我們躺了後身體都開始 發癢，我能退房嗎？

櫃檯：妳已經進房超過一小時了，不能退房哦。

我：那你們休息是2小時計算，我們進來一個多小時了，我可以改成休息嗎？

櫃檯：不行哦，因為你已經check in了。

我：那我們有訂另一間，沒有進去過能退嗎？(當時心想另一間朋友未進去，總能退了吧)

櫃檯：不行哦，因為你已經check in了。

我：不是的吧，住了不能退，沒進過的房間也不能退？(當時火已經有點上來了)

櫃檯：不然我幫你換房間，看你滿不滿意

我：你們的清潔度那麼差，換了房若是又不乾淨怎辦？

櫃檯：那你稍等一下，我問問我們主管，請他幫你換間滿意的。

隔了五分鐘後櫃檯電話來了~~~

櫃檯：我們主管說願意讓你退房，你朋友那間要不要繼續住？

我：當然是同進退呀，怎麼可能繼續住。(心想這種清潔度我怎麼敢叫朋進來住)

後來去櫃檯退房時，我再次跟小姐反應清潔度真的要加強，結果小姐竟然回答我 "我們從來沒有客人這樣反應" 我心想，這是服務業該有的回答嗎？好在他們願意讓我退房，這種清潔與服務就算讓我住免費的我也不想再去了。