台中市汽車旅館 -- 夏都汽車旅館~HAPPYGO集點方案熱銷中. / Room No：201 心得 -- 台灣摩鐵(http://twmotel.com) ::: 全國最專業汽車旅館,精品旅館,motel專業網站

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摩鐵心得

浪漫情趣：	4 分
服務態度：	1 分
環境清潔：	5 分
房間設備：	4 分
消防安全：	4 分
價格合理度：	無意見 (供參考,不算評比)

發言人：	城【2298】
來自於：	會員保密
張貼日期：	2007-07-24 01:02:33
討論發表：	0篇
討論回覆：	0篇
心得發表：	2篇
個人部落格：

夏都汽車旅館~HAPPYGO集點方案熱銷中. / Room No：201

預定7/22晚上入住
當天下午已經到現場詢問何時可入住
但是小姐一直問說確定入住的時間
(因為我們去玩月眉的星光票所以不確定)
也詢問了CHECK IN的時間
後來小姐告訴我們說可以先結帳，房間就幫我們保留並交接下一個服務人員
那時後就付錢結帳並說明大約晚上八點會CHECK IN
後來大約九點的時候夏都的人一直打電話
也跟他說了大約何時會入住
沒想到電話一直打不停，重點是態度還十分的差....

還說什麼不幫我們保留了!!!
是怎樣? 都已經結帳了還不保留是怎樣?
跟他說明了已經結帳
還很質疑說"有嗎"
心情很差... 一小時內接了三通電話以上
後來到了門口，小姐叫接電話的人叫"副理"
沒想到是這樣的 ....差!!!

房間有DVD播放機，去了好幾次都沒有附上遙控器...
還要打電話要 .... 悶!

業者回覆

回覆者：	夏都汽車旅館~HAPPYGO集點方案熱銷中.
來自於：	業者保密
回覆日期：	2007-07-28 13:12:14

您好
讓您有這樣不好的住房感覺，我們很抱歉
但　還是跟您解釋一下，當天的情況
您訂了二間房間，分開訂房不同的姓名、電話
當天放置行李時並告知小姐302及216房，故在晚上2000
時即已為您保留302及216房，等待您進房！
但按本館的訂房程序上，201訂房時間到我們必須
和客人確認訂房、及入住時間！(因為常被臨時取消或其它情況)
所以現場人員並不知情您正確訂的房間是201而非216
請您諒解！整件事情的錯誤點在於收錢時、未和您確認訂房電話
造成這整件事的誤會，並對此櫃檯人員作出懲處！
關於DVD遙控器，由於　被客人拿走的機率太高！現在放置於櫃檯的這一批
遙控器是新採購進來的！故規定需做控管及記錄的動作～
若造成您的不便　我們再次向您道歉！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客服部

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