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心得發表人
  訪客大名:Bomton
  貼文日期:2006-03-03 17:33:55
  來源 IP:61.67.23.48
住宿日期:2006-03-03              貼文日期:2006-03-03 17:33:55
浪漫情趣:3 分 房間設備:2 分
服務態度:2 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)


帶著期盼的心情,約了好友想說來個下午茶,要了最高檔的房間,可是客滿..退而求其次付了1,480元休息3小時,停好車只有電梯可以上樓,想說等電梯上樓後應該又是另一個世外桃源,只待電梯門一開水流如柱,真不知怎麼進去電梯,想了許久難道是新的噱招,可是又找不到可以另外上樓的方法,只好走出車庫外尋找求救,第一時間看見了櫃檯小姐,努力招手好像視而不見,再來看見了一群打掃團隊,說出了問題,用無線電呼叫了工程人員,工程人員看了之後,我才發覺原來事態嚴重,只見工程人員跑進跑出,我們好像只能看著他們的處理,沒人關心我們的感受,其實去那種地方要的不就是"隱私"嗎?忍不住提出換房間的要求,開著車回到櫃檯,小姐非常有誠意的拿出2份小禮物,還退了200元,拿到房間鑰匙竟是原來的正隔壁,天呀!隔壁不是還在處理漏水的問題,等一下怎麼好好"休息"呢?再次提出換房的要求,小姐說只剩下980元的房間,拿了鑰匙再退了200元,我們終於可以好好休息一下了,進房後一切尚可,無任何意見,坳到時間終了退了房,櫃檯給一張980元的發票,(第一次休息有發票的)真是一家良好的商家,
如果業者有看到的話,有以下幾點建議:
1.工作人員危機處理應變能力不足,未將客戶感受納入考量
2.櫃檯人員可能緊張未處理好,房價1480元減980元,應是退差額500元,不是400  元
3.可能是試賣,未能全部整修完善,期待下一次消費時能有好心情

消費時間:95年1月25日 下午3點左右  第一次房號210or211

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