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心得發表人 |
訪客大名：a23686308
貼文日期：2012-06-15 22:34:46
來源 IP：175.98.70.246
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蔚藍海岸休閒SPA-Motel / Room No：807
住宿日期：2012-06-11
貼文日期：2012-06-15 22:34:46
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浪漫情趣：1 分
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房間設備：1 分
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服務態度：1 分
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消防安全：1 分
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環境清潔：1 分
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價格合理度：很貴(供參考, 不算評比)
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住過很多間摩鐵,第一次住到電視設備超爛,遙控器壞ㄉ,換一次,浴室ㄉ水溫一下冷一下熱,床單還有黑色ㄉ不明粒子,電視牆髒ㄉ可以,還有疑似發霉ㄉ下方,最重要ㄉ是可以用來對外聯絡ㄉ電話竟然是壞ㄉ,反映之後,得到ㄉ答案是請把連接處拔掉在裝回去!莫名其妙!要求他ㄇ應該要退費竟然跟我說因為我ㄇ待ㄉ時間太長所以沒辦法,只能給我ㄇ折價卷!哈!真好笑ㄟ~都要求退錢ㄌ~有可能再來消費嘛!?莫名其妙~只能說它網路上ㄉ圖片是騙人ㄉ!至少我住ㄉ807是舊到可以ㄌ~用這種瑕疵房間收我全新設備ㄉ錢,真ㄉ是相當過分ㄉ一家模鐵,本以為他是挪威森林ㄉ關係企業才很開心ㄉ進去ㄉ,真ㄉ失望透頂~
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基隆市
蔚藍海岸休閒SPA-Motel
網友心得發表數量：85
業者心得回覆數量：85
心得回覆率約 100%
網友 QA 詢問數量：194
業者 QA 回覆數量：187
QA 回覆率約 96%
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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2012-06-22 14:24:22 |
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來自 蔚藍海岸休閒SPA-Motel 業者 在 2012-06-22 14:24:22 的回覆內容
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親愛的顧客 您好:
首先對您於此次在本館消費感到不滿,向您致上萬二分歉意!!
針對您的敘述,本館在此做個說明:
1.電視遙控器壞--經過試後暸解,遙控器並沒故障,而是操作上或許有誤,當下您應及時向櫃檯服務人員反映,服務人員會向您一一說明.造成您的不便,非常抱歉!
2.水溫忽冷忽熱--對於這種現象,經本館詳查應該是鍋爐馬達的問題,本館會再請廠商來查看,對您造成不便,非常抱歉!!
3.床單有污點,電視牆髒--此點應是清潔人員的疏忽,本館會再加強清潔人員的教育訓練!!
4.電話故障--經事後查看電話,應是電話線有稍微鬆脫,導致電話撥出時會造成斷斷續續的現象,造成您的誤解與不便,非常抱歉!!
以上幾點,本館會繼續加強人員的教育訓練及設備的維護!!造成您當天的不便與不滿,再次向您說聲抱歉~~
由於您於當日入住時,已佔用房間數個鐘頭,您反應說要退還房價,原則上本來就是不行,因為在這幾個鐘頭,房間已被佔用,導致本館無空房可賣,這幾個鐘頭的損失,當然要向您酌收!!
而基於公司規定,若您對房間有所不滿,只能幫您換房而不能退費.若換房後還是覺得不滿意,就會退您全額房價~~建議您,若於進入房間後,發現房間不符合您的需求,應及時反映,本館會立即幫您換房.而不是您已經佔用數個鐘頭再來反映房間的問題,而後要求退費!!造成當日您的不悅,本館也會加強檢討與改進!!
至於您當日所要求的房價退費,經了解已於當日全數退還!!
最後,還是向您說聲非常抱歉!!本館會記此教訓,加強人員的訓練與設備的維護!!您們的批評與建議,是本館成長的動力之一~~
期待您的下次蒞臨~~
蔚藍海岸休閒SPA汽車旅館 祝您 順心 如意
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