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心得發表人
  訪客大名:Ianmoon
  貼文日期:2014-01-27 01:03:26
  來源 IP:114.45.231.188
住宿日期:2014-01-25              貼文日期:2014-01-27 01:03:26
浪漫情趣:4 分 房間設備:5 分
服務態度:1 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)


中和艾森堡櫃檯態度差到不可思議
—————————————
今天帶的愉悅的心情想跟女友來到摩鐵住ㄧ晚。上了摩鐵板選定中和"艾森堡"看起來設備不賴,離家裡也很近。

選擇好房型,進入房間除了撲鼻廉價香水味令人不適,設備看起來還不錯。房間也挺新穎的。

約莫過了20分鐘左右,洗好澡準備好好放鬆的時候,ㄧ通令人摸不著頭緒的電話來了。在摩鐵住過不少間的我覺得這個時候打電話打擾客人一定是什麼大事。

女友將電話接了起來,聽她口氣似乎不太開心。詢問之下才知道小姐給錯我們房型,要叫我們將房間的差額六百元"立刻"拿到櫃檯。

你沒看錯櫃檯小姐的口氣就是"我們給錯房型,請妳立刻將差額補到櫃檯"。女友被櫃檯的態度弄的心情很不好,表示給錯房型是妳們的問題。客人也願意補差額,但是櫃檯竟然一句抱歉、對不起也沒有。後來還想將錯推給客人強調是我們說錯房型。

女友問了我意見之後,我認為可以補差額但是明天退房之前順便補。哪有命令客人拿到櫃檯的道理。之後第二通電話來了,我也想體驗一下到底這個小姐口氣有多差。


以下是對話內容

櫃檯:請你們立刻換房!!!@@

原po:我可以補差額,難道不能退房的時候順便補嗎?

櫃檯:不要,反正你們立刻換房間。

掛電話...................

我真的不知道這傢伙吃錯什麼藥。


後來又來電

櫃檯:我們小姐新來的,算了不用補了。

掛電話.........

態度真的是惡劣到極點。整個心情都被搞差了,再好的硬體沒有好的服務態度。真的也不會讓人想來消費,想到這間摩鐵體驗服務業的羞恥的鄉民可以體驗。如果想要求好的服務
態度這間摩鐵真的不推。







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新北市
艾森堡時尚會館

    網友心得發表數量:8
    業者心得回覆數量:8
    心得回覆率約 100%
    網友 QA 詢問數量:18
    業者 QA 回覆數量:18
     QA 回覆率約 100%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2014-01-27 10:44:57
來自 艾森堡時尚會館 業者  在 2014-01-27 10:44:57 的回覆內容
親愛的 Ianmoon  您好:


        艾森堡時尚會館感謝您的心得發表,對於您所提及的內容,

我們絲毫不敢怠慢,已於第一時間查證當天您確實入住本館,

對於服務人員服務不佳造成您於消費過程深感憤怒,

首先謹代表艾森堡時尚會館,向您致上十二萬分的歉意,

也向您保證,對於您所敘述的服務品質,我們一樣同感憤怒,

艾森堡的宗旨是希望每一位貴賓可以感到『奢華極致。寵愛無限』的感受,

每一個環節,我們都非常的注重,若是這樣的狀況,我們真的責無旁貸,

我們會確實檢討員工的適任與否,並且加強員工的服務素質,

希望您能夠與我們聯繫, asbm015@gmail.com,給我們一個補救的機會,

同時亦希望往後您能夠再次蒞臨本館,

再次向您致上深痛的歉意!


艾森堡時尚會館。感謝您。並預祝您中國新年愉快!!!
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