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心得發表人
    暱稱:士鑫[32714]
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住宿日期:2015-04-18              貼文日期:2015-04-20 22:49:22
浪漫情趣:4 分 房間設備:4 分
服務態度:1 分 消防安全:4 分
環境清潔:4 分 價格合理度:非常貴(供參考, 不算評比)


我跟女王入住套房,一開始約19:30到櫃檯詢問,櫃檯小姐告知如要住到12點可以在晚上21:50入住,不然就是以入住時間住滿12小時。我告知所以現在入住是住滿12小時到早上19:30。那請問櫃檯泳池是否水會換掉,櫃檯說每次休息或者住宿結束都會放掉重放新水。後來櫃檯詢問是否要住滿12小時但現有休息客人約8:30分退房,我便告知,那麻煩退房整理好請來電告知我。為表誠意後來也先刷清房價離開。後來櫃檯在20:53分來電說房間好了,約20分鐘後可以入住,我跟女王討論我們先到那邊等,為了早20分鐘進去而只能住到早上9:30不划算(22:00入住可以到中午12:00)。約21::27分我們到櫃檯,告知我們有訂房,後來櫃檯告知住到早上9:30,我回答:我們要住到中午12:00所以打算能否先行進房,櫃檯說他問主管。後來告知不行,我說那確定要等到21:50,櫃檯說 那現在就是要補一小時600,一小時600,一小時600,很重要所以說三次。我說但現在已經都21:37了還要補一小時,櫃檯便說再問主管,後來又說不行。我還是很堅持不然21:50進房。
之後主管過來開始親自解說,我說現在我要入住至中午12:00不然我等到21:50,主管說櫃檯交接說你住滿12小時的所以要我如要入住至12:00要補一小時600。我告知我要9:50入房,主管回說我因為你的訂房推掉一組休息2hr客人要我至少補他們motel一小時600。我回說你們接受我們訂房推掉客人關我什麼事,我告知不願意補不然我要刷退,主管繼續跳針:我因為你們推掉客人害他們不能接休息客人°害他們不能接休息客人°害他們不能接休息客人°……持續跳針
最後我直接說我要刷退你們推掉關我們啥事,且我們還有你們飯店打來的通聯紀錄,主管竟回說那無法查證,無法查證,無法查證,繼續跳針。我還是堅持我的主見你們無法查證甘我啥事。在我堅持不然刷退跟我絕對會向消保官投訴下才說不然補個300就好,後來女王也說別因為這主管壞了心情,後來我才拿300給主管。主管還繼續堅持補一小時600不然他補300我出300……都已經21:50了。為了女王我付了事。
至於評價給最低是因為主管EQ以及教育不足問題,不然房間還可以。
很貴房價不是錢的問題,而是一個心情,如果服務態度處理事情得宜,那一晚2-3萬也能夠接受,但如果服務態度不好那設備再好一晚幾百我也認為貴。

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新竹市
馬德里經典旅館

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答覆日期:2015-12-28 14:18:08
來自 馬德里經典旅館 業者  在 2015-12-28 14:18:08 的回覆內容
馬德里感謝您指教.我們會了解實際狀況.做應該的討論與會處理. 謝謝您
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