motel(汽車旅館)
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心得發表人
  訪客大名:Kate
  貼文日期:2007-09-26 02:56:13
  來源 IP:220.133.100.33
住宿日期:2007-09-01              貼文日期:2007-09-26 02:56:13
浪漫情趣:3 分 房間設備:3 分
服務態度:1 分 消防安全:1 分
環境清潔:1 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)


我住過這多motel..從未像這間這麼吐血過..那天還是當地朋友介紹新開的這間春水漾很不錯,一到那..奇怪.怎麼有警車,外面還一群人,是怎樣..拍片嗎?原來是社會事件..抓猴大隊啦!不以為意..還是入住了,一進去是不錯,他們給了我們一間三人家庭房(因為沒房間了),還在慶幸賺到了..睡到一半突然覺得臉癢癢的,以為是頭髮..睡在身旁友人也同時做了撥臉的動作,結果燈一開床上竟然有螞蟻!!我們嚇了一大跳,開始察看到底從哪跑出來的,原來地板上已經有好幾隻在散步了...(現在想到還是很噁爛)
我們馬上通知他們處理,結果得到的回答是:我們拿殺虫劑進去幫你們消毒!(你們是想毒死我們吧!)我們要求換房,他們回應:沒房可換!我朋友氣到再打一次電話去櫃台要求立即處理換房,櫃台的小姐竟然回應:我們還有別的事在處理...(就是有人正在抓猴..吵的勒..) ,我朋友氣到說:我們也是花錢來住的,不是花錢來幫你們捉螞蟻的,都幾點了..四點了還不能睡,最後才有一位男主管打來說”剛好”有空房,馬上為你們換房.
最後我們換到了另一間,那主管也承諾我們會從新計時,四點到明天下午四點,我們也就放心的睡了,誰知..下午約兩點就有人來電告知退房時間到了,哇哩咧!!之前是說好玩的嗎?跟他們櫃台說是你們夜班的男主管說我們從四點計時,但他們說沒接交到有這件事~~什麼跟什麼啊..這樣的新motel竟有這樣的狀況,誰還想去住啊!又是抓猴的又是警察北北又是螞蟻又是一群白目的員工,真的很雖...end





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台中市
春水漾精緻休閒旅館

    網友心得發表數量:33
    業者心得回覆數量:11
    心得回覆率約 33%
    網友 QA 詢問數量:4
    業者 QA 回覆數量:0
     QA 回覆率約 0%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2007-09-27 00:31:14
來自 春水漾精緻休閒旅館 業者  在 2007-09-27 00:31:14 的回覆內容
Kate您好:
  對於您此次住宿所發生的一些問題,我們詢問當天的櫃?E人員得知,當晚確實有您所提到問題,值班主管確實是因為警察抓猴到分局製作筆錄,而無法馬上做出最適當的處理。第一次您反映問題時,櫃檯直覺就是拿殺蟲劑處理,但是沒考量到客人還在房間內,這點是比較欠妥當。當下真的是無空房,因此沒法馬上為您換房,一直到晚一些時候有空房時,馬上就為您換房,所以時間上有些許延誤。
而隔天退房時間是因電腦作業上無法更改時間,加上櫃?E疏忽,以電腦退房時間去通知您們,也將退房時間補到四點多才退房。
  對於這些疏忽是因櫃?E應注意而未注意所發生,所以公司也已做出懲處將當晚主管及櫃?E相關人員施以內部處份,希望記取這次教訓。
我們公司也秉持一貫的服務精神,努力將整體設施及人員做最好的維護保養及訓練,以迎接每一位客人的光臨。
更希望kate您於下次再度光臨時,能體會到我們的進步,如果可以的話可主動告知我們櫃?E,我們將補送您一份精美禮物,並獻上本公司最真誠的道歉。


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