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心得發表人
  訪客大名:藍小貓
  貼文日期:2008-06-29 21:27:58
  來源 IP:125.230.105.119
住宿日期:2008-06-28              貼文日期:2008-06-29 21:27:58
浪漫情趣:1 分 房間設備:1 分
服務態度:1 分 消防安全:1 分
環境清潔:1 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)


本人與男友,本想在6月28日晚上,入住蘭夏汽車旅館的尊爵行宮
28號是男友生日,所以在5月份就已打電話向客服預約28日晚上入住,無奈28日是假日,無法預約,但是客服小姐說:晚上6點開放入住,因為不能預約,所以本人於6月28日下午5點特地從外縣市趕到旅館,到達時間約6點20分(因為塞車慢了點) 尋問櫃檯小姐 可否入住 尊爵行宮,櫃檯小姐說:一間有客人在休息,休息要我們等20分鐘 後來再詢問另一間尊爵行宮,小姐居然說 被主管預訂了 當時就很火大,我就說:不是不能預定嗎? 小姐回答:因為是主管,後來小姐又說:住宿要我們等2小時,我只好跟男友去吃飯,吃完飯後(大約經過1小時半)男友打電話到旅館,客服小姐說:客人改住宿 害我跟男友的生日假期都泡湯了! 這位小姐態度又很差,真想罵她 然後我跟男友四處找旅館 遇到"四季旅館"一個漂亮又客氣的櫃檯小姐,因為四季的房間滿了,她又介紹我們到"蒂娜旅館" 結果我發現"707"號房超讚的 我跟男友才可以很快樂的度過生日假期.... 

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    網友心得發表數量:45
    業者心得回覆數量:45
    心得回覆率約 100%
    網友 QA 詢問數量:111
    業者 QA 回覆數量:110
     QA 回覆率約 99%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2008-07-02 13:07:20
來自 蘭夏會館 業者  在 2008-07-02 13:07:20 的回覆內容
藍小貓您好:謝謝您的細心反應並不吝給予我們批評與指教!在此對您本館深感歉意!針對假日住宿無法預約訂房仍屬公司規定,造成您的不便,希冀見諒!另因本館櫃檯員的服務態度讓您的興致全失,本館已對當日值班所有櫃檯進行懲處及實施再教育,並限期要求提升所有服務品質,再次為第一時間未完善處理所造成的困擾向您致歉!在此也歡迎您再度蒞臨本館,這次讓您有不愉快的經驗,誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會,希望讓您下次有個美好的經驗與回憶!感謝您!祝您順心! 
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