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心得發表人
  訪客大名:KELLY
  貼文日期:2010-07-30 01:33:24
  來源 IP:114.36.21.63
住宿日期:2010-07-29              貼文日期:2010-07-30 01:33:24
浪漫情趣:1 分 房間設備:1 分
服務態度:1 分 消防安全:1 分
環境清潔:1 分 價格合理度:無意見(供參考, 不算評比)


對於今天晚上當班的櫃檯小姐,雖然我不知道妳的名字,所以無法公佈在這邊,讓大家知道妳的惡行,不過安排房間不當,又對客人態度這麼差的人,是無法幫貴公司賺錢的!!以後我們再也不會去了!!我也會跟朋友告誡千萬不要去薇星,會碰到服務很差的小姐!!

整個過程如下,請大家耐心看完喔,會有幫助滴^^
今天抱著開心的心情想說去休閒一下
因為以前也很常去薇星光顧 所以很自然的覺得是OK的
今天到現場發現有一對情侶在等待中
我們就問櫃檯小姐還有房間嗎
她說有,只是沒有景觀房了,(基於之前常去的信任度,就付錢了)
房號是 601 大衛營 =.=
想說沒有被安排過這間,看看新格局也好,
結果!! 沒想到!! 大傻眼!! 是家庭房,而且插上KEY後冷氣不是空調,
還要一個地方一個地方的手動開冷氣,比自己家裡糟透一百倍的裝潢,
還有霉味,感覺很久沒有人進來待過,很陰森可怕的感覺!!
加上我跟男友去MOTEL,就是要享受摩鐵的氣氛,有人休息住家庭房的嗎??
櫃檯小姐完全沒有盡告知義務!! 讓我們感受到不受尊重,被迫接受!!
我很客氣的在八點35分先撥櫃檯內線,跟櫃檯小姐討論,跟她說我對於她幫我們安排的這個房間,
有種害怕的感覺,問她說不知道是否可以更換房間,我們願意把休息時間改為2個小時即可,
(原本今天去可以休息三小時),結果小姐回答我,我們其他房間都滿了,要等到十點多才有人退房!!
我只好再詢問說,大家都10點多才退房喔??結果櫃檯小姐回答我說:是的,因為大家都是七點多才來~~~我只好作罷,說謝謝就掛掉電話,可是601R的恐怖氣氛還是圍繞著我們,讓我想到電影的恐怖旅社那類的畫面,所以我跟男友決定不繼續在601等到時間到,想說就直接退房回家還比較好~~

等到我下去一樓跟櫃檯小姐說要退房了,我忍不住問她說,我們剛到薇星詢問她是否有房間時,她安排了家庭房給我們,卻沒有先告知,沒有問我們如果是家庭房房型,我們會介意嗎,結果那小姐說,她不知道我們不要家庭房@@,一直狡辯跟態度不佳,我跟她溝通不下去,只好跟她說我要找妳主管商量,她就打給她主管,叫她主管主任,後來主任跟我講完後,願意更換正常房型給我們,主任請我把電話拿給櫃檯小姐,問櫃檯小姐說有沒有房間,櫃檯小姐說有~~203房正在清掃了,我真的大傻眼,當時是8點50分,那她稍早跟我說要等到十點多以後才有房間,是在虎弄我們這些消費者,不管金額多少,是好心情被破壞掉了~損失很大 (泣)

再重申一次:
對於今天晚上當班的櫃檯小姐,雖然我不知道妳的名字,所以無法公佈在這邊,讓大家知道妳的惡行,不過安排房間不當,又對客人態度這麼差的人,是無法幫貴公司賺錢的!!以後我們再也不會去了!!我也會跟朋友告誡千萬不要去薇星,會碰到服務很差的小姐!!

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新北市
薇星觀景汽車旅館

    網友心得發表數量:35
    業者心得回覆數量:3
    心得回覆率約 9%
    網友 QA 詢問數量:20
    業者 QA 回覆數量:5
     QA 回覆率約 25%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2010-08-10 20:07:23
來自 薇星觀景汽車旅館 業者  在 2010-08-10 20:07:23 的回覆內容
KELLY您好:
          對於當天晚班櫃檯小姐本館予於懲處,造成您的不愉快,本館在此向
          您致上最誠摯的歉意!
          R601號房還是有許多客人指定及大力讚賞的房間所以當晚幫您安排,
          也許是房間面積較大,格局設備方面不如您的期待,本館也深感抱歉!
          當下您與值班主管反應後,也立即幫您更換了R203房,後續也沒接收
          到您還有其他反應,相信您應該是滿意的!
          
          感謝您對本館的批評與指正!我們會持續改進,並加強要求服務態度
          及提升品質!       歡迎您下次再蒞臨本館~ 謝謝您~


          
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