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摩鐵心得‧內容
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| 作者： |
跑趴小文 |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
209 |
| 住宿日期： |
2010-11-07 |
| 張貼日期： |
2010-11-07 20:44:33 |
| 浪漫情趣： |
6 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
5 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
4.0 |
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作者住宿心得 |
到蘭夏開趴有過3次了,可是每次都是不開心的離開,這次終於忍不住想和大家分享這幾次不好的經驗,我想貴公司不知道如何教育櫃台和主管,大概也不了解服務業最基本的態度,對待客人的口氣,櫃台人員不好就算了,連主管上來也是口氣很差,我不敢說付錢的是大爺,至少也要給客人最基本的好臉色吧.
蘭夏的房間真的算是台中能多人開趴的好地方,過去的兩次經驗也了解蘭夏收費真的很貴,最讓人受不了的,蘭夏有戶外的空間,卻要客人聲音不能大聲,我看是連說話或是開心慶生都不行,為了可以強硬的制止,戶外空間的音量,還規定出一個要多收一筆錢的條件(還要簽名),如果音量太大就要扣錢,前2次錢朋友的錢都被扣完,我的心裡就想說,這是貴公司想出來多收錢的方法吧,再來是錢都扣了,櫃台主管的口氣還是差到不行,因為貴公司教育員工連最基本的服務態度的忘了吧.
最後一次好像是10/31號吧,這次又和另一群朋友網聚,這次的經驗讓我終於覺悟,雖然我不是認識很多人,但至少朋友有一堆都在跑趴,我一定要聯合抵制蘭夏會館,可以麻煩貴公司主管,對客人說話口氣好一點嗎,不過也算了,反正也沒有機會,因為貴公司要改進是房間的隔音或是不要有戶外空間,而不是一直要求客人,至少我覺得付錢住宿,尊重客人也是因該的.
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| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2010-11-18 01:02:27 |
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業者回覆 |
跑趴小文您好：
謝謝您的細心反應並不吝給予我們批評與指教!在此對您本館深感歉意!關於你的問題本館針對多人住宿,會有一份房間維護押金事項,對於房客音量的控制也已不影響現場住客及鄰居為主,房間維護押金事項表有明言,對於多次勸導而無改善,本館才會有扣除押金的部分!
針對你對本館櫃台及主管的服務態度方面,本館已對當日值班所有櫃檯及主管進行懲處及實施再教育,並限期要求提升所有服務品質,再次為第一時間未完善處理所造成的困擾向您致歉!在此也歡迎您再度蒞臨本館,誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會,請e-mail至lanshymotel@yahoo.com.tw或請來電04-22548181；本公司將寄給您一份客訴禮,希望能獲得您的諒解細心反應並不吝給予我們批評與指教!在此對您本館深感歉意! |
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