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| 作者： |
eric |
| 來自於： |
111.251.166.122 |
| 住宿房號： |
508 |
| 住宿日期： |
2010-12-12 |
| 張貼日期： |
2010-12-12 02:44:40 |
| 浪漫情趣： |
4 |
| 服務態度： |
2 |
| 環境清潔： |
4 |
| 房間設備： |
4 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.6 |
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作者住宿心得 |
我是一位箱根的老客戶!
箱根的優惠套票已經出了一陣子,原先都還ok?最近換了一批新的服務人員後,卻變了調!讓我感覺到套票對客戶而言是沒有經濟實惠的價值,今晚持休息套票去消費,服務人員說今天是週六屬假日,須補差價400元,套票上方"並無標明限平日使用,假日不可使用"的規定,當初12/4(六)購買套票1200元有3張可用三次且立即時可以馬上使用,而僅隔一週今天12/11(六)再去居然就不能適用,天ㄚ! 箱根是一國兩制?還是因為內部管理出問題?箱根自己套票未載明使用日期有錯在先!又要求補400元休息差額在後!(難不成一張原400元休息套票到了假日只剩80元價值?)
經過10分鐘溝通櫃台服務人員也只是一直說不好意思,卻提不出令人滿意的說明與展現危機處理能力,最後我帶著套票搖頭的離開~
總之~這明顯違反消費者權益的事證!希望箱根可以給我合理明,也讓消費大眾了解到底是那裡出了問題?
服務業的本質應該是專業.誠信.讓顧客滿意的才對!
難道箱根不是如此嗎? |
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