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| 作者： |
Lindsay |
| 來自於： |
123.240.182.38 |
| 住宿房號： |
815 |
| 住宿日期： |
2011-09-10 |
| 張貼日期： |
2011-09-11 15:15:43 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
3 |
| 房間設備： |
1 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
2.4 |
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作者住宿心得 |
我們在8月底左右就先預約,預當時是以GOGO Party專案,當時櫃台小姐告知party專案有優惠人頭費為500/人(原價人頭費600/人)但專案是沒有付牙刷備品,要自行攜帶!9/10當晚共8人入住,一進去chenk-in時詢問小姐人頭部分是否能多提供洗沐備品,當時櫃台小姐回答服務態度很不好的說:PARTY專案不付備品,
後來更扯的是,我們詢問要以加價租賃方式請業者提供備品須加價多少?櫃台小姐竟改口說:要提供你們牙刷.洗沐備品我們都可以提供,但大小毛提供要加價150元(口氣也不是很好),所以建議我們自行去外面購買會比較便宜,
我們當下當然覺得不合理,人頭費頂多也才每人加100元就可提供所有備品,為何櫃台前後說法反反覆覆,還反問我們如果沒個房客都跟我們多要一條大小毛那我們供貨不就不足了?!(試問這是服務業對於客人應該要有態度嗎?)我們很清楚擺明就是不想提供!態度強勢讓人無法接受,再者是進房以後,房間設備KTV一開始是因為麥克風沒聲音,通知服務人員前來處理(處理結果是內部機器設定問題),後來又因為麥克風壞了一隻,服務人員總共來換兩次才有辦法使用,雖然最後服務人員有協助處理,但中間過程也是拖了很久才來處理,過程中有因為房內音量太大而未接到服務人員電話響通知處理的聲音,服務人員態度也不應該如此差的回覆!!就連內部機器問題也沒有在我們進房前再次巡視檢查機器是否都可以使用或有任何問題,況且這還是預約的房間,顯示主管對於館內客房人員的管理出現相當大的漏洞問題!!我自己也在飯店旅館服務過很清楚內部的規定和服務人員處理流程,都沒有像當天這間櫃台小姐給我們的說法以及用這樣這樣極差態度對待房客的特例經驗,他們是當我們消費者都是外行人不懂就可以隨便搬一套自式說法來處理嗎?就連住宿每房提供兩分早餐,也因為服務人員在入住前並未給任何餐卷以及告知消費者早餐使用方式是在餐廳,未做到跟消費者告知並確認的動作,到我們要離房詢問小姐才告知是在餐廳,整個品質和服務環節都疏失了!!!最後check-out櫃台小姐給的發票上面金額還是打7660房價而已我們明明就付總額10660,很明顯不合理想逃漏稅!還是我們跟小姐說小姐才補開發票金額!態度也不好連一句抱歉也沒任何表示!更徹底破壞了我對悅豪精品的印象!!
這次住宿經驗讓我們對悅豪精品旅館服務人員處理態度和服務相當灰心,以後我再也不會去住!! 也不會推薦身邊任何人去悅豪! 一間房價收費7660的總統套房(愛情海房型),人頭費3000,總金額一萬多初的房價顯然後服務以及設備提供是不成正比,整個價值都下降了!以後有朋友來我也絕對不會再推薦他們去住這間!!
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