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摩鐵心得‧內容


作者：	失望的人
來自於：	220.139.130.179
住宿房號：	2266
住宿日期：	2011-09-29
張貼日期：	2011-09-29 20:55:13

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	1
房間設備：	4
消防安全：	4
平均評鑑：	2.2

作者住宿心得

心得一:上次住的時候，我們直接訂房後入住，大概晚上9點進去的，睡到半夜時，忽然被蚊子吵醒，拜託....大半夜的，房間又那麼大(又沒告知要帶防蚊用品)，要我們怎麼打蚊子阿，破壞住房心情....
心得二:想想上次就算了，因為我們住中壢，離旅館也不遠(而且我們也常去)，最近又想去放鬆一下，就打電話去訂房，小姐告知我要先付款才能保留，我問為何不能到現場再付，小姐說，這是公司規定的，要先付款才能保留，我說好吧，小姐告知土銀帳戶後，又說本公司規定匯款後要將匯款單傳真至公司確認後，才算完成訂房，我反問，我錢給你我都不怕掉，為何還要傳真，小姐說這是公司規定的，我反問，那匯款的手續費及傳真費用要跟你們公司算嗎，小姐說，我也是給人家請的，這些都是公司規定的，而且其他客人都覺得這種做法很好(很好，我心os:這麼麻煩的事，客人會說好才見鬼)，我說，小姐你不要急，才它客人怎麼說我不知道，我現在告訴你我的感受，那小姐接不下去就說等一下，隨後電話就轉接中...嘟...嘟.....
真是失望，員工待客素質怎會差到這樣，虧我還想這是一間不錯的旅館，做成這樣，對客人從重重刁難，要如何吸引客人再度上們，我想，那些旅館大老闆應該是口袋都滿出來了，才會定一推刁難我們小老百姓的規定....真是差到爆....


來自於：	業者保密
回覆日期：	2011-09-29 21:55:37

業者回覆

親愛的貴賓您好:
針對您所提及的疑問一一為您說明:
一.本館每日均有作房間環境之消毒清潔工作,房間絕對是乾淨且衛生狀態下才讓客人進房入住消費.
二.對於您來電訂房失望之感受,先致上歉意,本館客服員均是有先前接待訓練,再回覆您所提及之問題,均是以公司規章制度去向您說明各項做法,絕非會以個人情緒或想法去答覆您所提及之問題,造成您的誤解,再次向您獻上十二萬分之歉意.
最後,有您的批評與指教可使本舘更加之進步,謝謝!
儷星國際汽車旅館客務部(03)463-6666

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