新北市探索汽車旅館-永和館

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摩鐵心得‧內容


作者：	jason
來自於：	1.169.113.209
住宿房號：	不想說
住宿日期：	2012-07-22
張貼日期：	2012-07-22 23:15:28

浪漫情趣：	2
服務態度：	1
環境清潔：	1
房間設備：	2
消防安全：	3
平均評鑑：	1.8

作者住宿心得

本人於7/22晚間至探索MOTEL-中和館(原御庭MOTEL)消費
抵達時櫃檯客服表示目前只剩1080元-中型房。
進到房間時已覺傻眼，整間房間的布置物僅有一簡單沙發，坐上床發現稍微一動床鋪便咿呀作響，而浴缸邊緣到處是裂痕，整間簡直可以用毫無裝潢以及簡陋來形容。
這也就算了，洗澡時發現乾濕分離門的防水橡膠條已嚴重脫落，門根本關不起來，一邊洗澡還要一手拉住門。
而這時女友也告訴我用完浴巾之後身體癢癢的。
整個感覺差掉。
退房的時候，告知櫃檯人員，浴室有損壞情形，關都關不起來。
沒想到最令人生氣的來了，綁著馬尾，染金頭髮濃妝圓臉的櫃檯小姐翻翻白眼，沒好氣的說，如果房間有壞掉的情況可以當下就打電話告訴我們啊!
拜託一下，用頭腦裡面最簡單的部分想想，客人發現浴室有損壞的情形是在什麼時間點之下?當然是在沐浴的時間啊!
為什麼客人花錢到此消費，好像被中途打斷享受的時間，是應該的!
櫃檯小姐理所當然的態度，讓我有種錯覺~負責發現房間有修繕需求的人是顧客而不是業者??!!!
且1080的價位在中永和地區不算便宜吧，在台北市如果是以這個價位有這樣的服務也就算了。
面對著比鄰而居、服務超優價格不貴的愛摩兒，探索中和館竟然可以以如此的品質及服務態度在營業著!
真是覺得非常驚訝~
最後我只想說，櫃檯小姐你遞上折價券是希望客人再回鍋消費是吧，如果是以上這樣的消費經驗，不用了吧~我看你是在開我玩笑!


來自於：	業者保密
回覆日期：	2012-07-26 16:04:32

業者回覆

親愛的貴賓您好:
感謝貴賓對本館的批評與指正,針對本館的設備缺失與櫃檯人員的態度,造成您消費的不愉快,本館在此向您致上最高的歉意.
對於設備部分,目前本館已積極規劃更新與整修,以提供給消費者更舒適的休閒空間;另外,對於櫃檯人員的服務態度不佳,本館已對該員作出記過懲處,爾後本館必更加要求櫃檯教育與訓練,以達本公司以客為尊之目標.
在此,本館將致上一份免費體驗休息券以表歉意,期望貴賓不吝再給予本館更多的指教,更期待貴賓給予本館再次服務您的機會,謝謝您!

探索永和館全體同仁誠摯期待貴賓的再度光臨

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