台中市最超值心媞SPA休閒旅館

全館新裝登場!全新體驗超值優惠喔

心媞SPA休閒旅館

摩鐵簡介摩鐵好康摩鐵徵人摩鐵房間摩鐵相片摩鐵景點摩鐵心得摩鐵QA TWMOTEL(汽車旅館)

摩鐵心得‧內容


作者：	婷
來自於：	27.53.31.253
住宿房號：	608
住宿日期：	0000-00-00
張貼日期：	2012-09-27 06:19:02

浪漫情趣：	4
服務態度：	2
環境清潔：	5
房間設備：	4
消防安全：	4
平均評鑑：	3.8

作者住宿心得

我們今天入內是用休息，但為什麼清潔還在打掃中要把我們的時間算進去？在樓下苦等了十多分鐘,樓上清潔人員在那嘻笑，
我們想上去先坐著休息也被阻止，朋友想廁所也被阻止，
這些就都算了，因為確實也告知過我們他們正在打掃中
但我們很氣不過的為什麼他們的打掃時間要算進我們休息時間？
你們是把客人時間當什麼?
三小時要到，電話一直催，提醒我們時間是可接受
但發票一看時間憑什麼我們還沒入房休息就算在內？
難道你們清潔我們在樓下等這些時間就自動停止掉嗎?
不然憑什麼我們等了十多分卻沒休息到3小時？
由於後面因為服務人員在催所以我們也急卻沒拿走意見表
你們客服電話也真難找，只能透過這個網站來喧洩
並非想抹黑你們
只希望你們能聽到我們顧客的心聲！！


來自於：	業者保密
回覆日期：	2012-09-29 12:59:21

業者回覆

親愛的婷小姐您好：

關於您提出的申訴與抱怨的事項，影響您的消費心情，本館鄭重跟您說聲道歉，但其中有幾點想做個解釋，也請婷小姐讓本館除了有機會跟您表示歉意外，讓我們有平反的空間，關於您的休息時間，絕對是等打掃人員打掃完畢後，鑰匙抽離的那煞才開始計時的，可能您會依照發票上的時間來檢視你進房時間，但由於發票是退房給客人的，所以上面的時間絕不是完全等於您進房時間，此外我們會於您距離退房時間還有20分鐘時提醒您，三小時時間到後再提醒一次，超過時間之後每隔五分鐘再提醒，所以也因為您超過電腦系統顯示的時間才會有您說的"一直催"的情形，這點希望您可以見諒。
本館櫃台人員在您是否決定消費的時候，一定會告知您這間房間需在車庫稍等個5~10分鐘，這是本館規定也請見諒，若等不及需上廁所，員工廁所是可以外借的，但的確在房務人員整房時"請勿上樓"這是本館的規定，在此再次希望您能包容。
關於您提出的清潔人員嘻笑的聲音，這點確實是我們要檢討與改善的，本館在看到您留的文章後，會確實加強員工這部分的訓練，關於是否再與您接洽時候，有態度及語氣上的不妥也會虛心檢討，最後再次鄭重跟您說聲抱歉，也請您給我們虛心改善的機會。
香奈兒管理部敬上

今日(2024-11-23): 昨日: 總計:

台中市 最超值 心媞SPA休閒旅館

全館新裝登場!全新體驗超值優惠喔

台中市最超值心媞SPA休閒旅館