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摩鐵心得‧內容


作者：	佳佳
來自於：	111.251.167.78
住宿房號：	306吧忘了
住宿日期：	2012-10-02
張貼日期：	2012-10-05 22:32:28

浪漫情趣：	5
服務態度：	2
環境清潔：	5
房間設備：	5
消防安全：	5
平均評鑑：	4.4

作者住宿心得

我本身是嘉義人每個月平均回家一趟但因家人早休息所以下了班回到嘉義都以半夜只好到外住宿每次回家都一定選擇湯野民雄店因個人頭髮長度過腰又習慣洗2次所以旅館內的洗髮精不夠我跟男友使用每次住宿都會要求多拿2~3包洗髮精當初索取都是免費但這次住宿當班主管居然說第一包免費第二包就要收費我告知當初拿都不用錢為何這次要?他回答公司規定就是要收費我說我每次都是這樣拿要真要收費為何之前都不用他依然回答不好意思這是公司規定我不解住宿花1千多元說貴不貴說便宜也不便宜多索取清潔用品居然要錢? 當時我也告知當班主管我本身頭髮長度關係所以用品不夠使用但那主管居然回答我說髮長是個人問題請問這是身為一個主管面對客訴應有的處理方式嗎? 那主管還說要在住宿資料上備註請問一下這是要備註什麼東西? 今天我不是第一次住旅館但我卻是第一次聽到多所取用品要費用問過許多朋友沒有人遇過要收費的多拿又不是要外帶沒用完我也從來沒帶走過這次住宿給我的感覺非常非常的差勁要該旅館無法給個答案我回嘉義寧可跑到市區也不可能再去湯野民雄店住宿!!


來自於：	業者保密
回覆日期：	2012-10-06 10:47:43

業者回覆

Dear 佳佳:
您好!感謝您願意分享您的心得,備品部分已向主管確認當天要依您要求數量送給您,且並不向您收取任何費用,您即告知不需要再補充,而主管當下是要向您說明,除了房間備品免費提供使用外,若有其他需求,本館會再提供2包免費備品,超出此數量將會酌收費用,您當天是以夜貓優惠1500元入住2780元房型,對於房型上的優惠並無影響您的權益,而相關人員的處理方式,我們也會列入檢討!
謹祝順心
湯野精品旅館管理部

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