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摩鐵心得‧內容


作者：	關心不便
來自於：	27.52.136.44
住宿房號：	202
住宿日期：	2015-01-19
張貼日期：	2015-01-20 17:29:16

浪漫情趣：	4
服務態度：	4
環境清潔：	4
房間設備：	4
消防安全：	4
平均評鑑：	4.0

作者住宿心得

本人是位行動不便的人士要去長庚醫院復健因此在附近要找間旅館住宿起初我們到了貴店看了一間1280元的房間但本人覺得擺\設的床大小較不方便我們身障人士於是跟櫃檯小姐詢問是否有大一些的床
櫃檯小姐回答說要加200元的房型因本人行動不方便請我的太太上去幫我查看但太太可能比較沒有仔細觀看就說有比較大就馬上到櫃檯結帳太太先把我們的行李拿上房間我在樓下車庫等著因為我需要太太背負上樓哪知道一背我上樓一看這跟本沒比較大這時我有點氣憤的打去問櫃檯為什麼床明明沒有比較大要跟我們說有我們的行李都拿上去了我行動又不方便這樣可能無法在這住宿我們是不是又要把東西拿下來我老婆又要再背負我下來呢？但櫃檯人員的重點一直在我們已經上去超過10分鍾了要請主管來處理，過了一回一位年輕人來詢問我們的意見可能是貴公司的主管一開始我的情緒其實很激動因為有被騙的感覺
我告訴這位主管明明床沒比較大為什麼要說有呢？而且因為我的行動不便所以上樓需要時間但我上樓打去櫃檯時為什麼把重點放在我們上去超過十分鍾而不是解釋為什麼說多200床有比較大當下我告訴那位主管我有在幫身障人士的權益寫部落格這樣子讓我很不滿意可能會把這件事寫上去在一陣討論下這位主管是有客氣且誠懇的跟我們道歉櫃檯人員的疏失那也願意把費用退給我們並幫我們把行李拿下，不過告訴我們有躺了床要把床單都換掉可能要跟我們酌收100元的清潔費，其實
聽完這些我也感受到貴店是很有誠心的要幫顧客處理問題但我們真的很累不想再退房找其他的旅館了！於是詢問了貴公司的主管是否有更好的方式處理因為我們真的累了，他請我稍等，過了一回他拿了一百元給了我們，那時我們其實不是在意錢的問題於是跟他說不用但貴公司的主管非常希望我們收下並繼續跟我們致歉我們也感受到這間公司的誠意雖然只有區區的一百元但卻看出這間公司的處理態度，不過對行動不方便的人士是真的很不推薦也希望貴公司可以增加一些大一點的床還有櫃檯人員對房間的了解要加強希望能改進


來自於：	業者保密
回覆日期：	2015-01-20 18:16:07

業者回覆

先生您好,在此對於員工的疏失和認知的錯誤致上12萬分的歉意,已經了解狀況並告誡這位櫃台人員,造成您的不便真是抱歉,員工的訓練我會再加強,也謝謝您的惠顧,我是許副理在此敬上

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