台中市悅豪時尚精品旅館

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摩鐵心得‧內容


作者：	花拉
來自於：	會員保密
住宿房號：	810
住宿日期：	2006-11-11
張貼日期：	2006-11-11 06:36:16

浪漫情趣：	1
服務態度：	1
環境清潔：	1
房間設備：	1
消防安全：	4
平均評鑑：	1.6

作者住宿心得

生氣~非常生氣
凌晨1點多左右去悅豪休息.再進去之前我就主動問接待人員說休息2各小時.可以加時間嗎?他就說可以.加休1各小時490元.
結果2各小時櫃檯打來說時間到了.我說要加休1小時.他說過了3點不能加休...

真的很生氣ㄋ.這樣騙客人進來的嗎?而且我還是事先問的ㄋ.我也跟打電話來說時間到的櫃檯說.你們有說我們可以加休.但是他還是堅辭不行.只能住宿.這樣是欺騙客戶嗎??我不是住不起.是不爽住.休息就不是客人嗎?尤其是接待人員的服務態度實在要加強ㄋ.今時今日這種服務態度實在太不專業了.還欺騙客人.真的很過份


來自於：	業者保密
回覆日期：	2006-11-12 22:16:11

業者回覆

DEAR 吳飛鳳你好:
感謝你的支持與愛護，已發生的不愉快再此像你至上最高歉意，一方面請你提供車號，我會備註下次消費時，免費加休一小時，另一方面對該員做懲處，同時也會以此例為教案，對所有服務人員加強提高服務品質，避免再發生同樣的事。
再此像你敬上十二萬分的敬意 Orz .Orz .Orz .
網路客服陳組長敬上

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