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| 作者： |
trumpet |
| 來自於： |
會員保密 |
| 住宿房號： |
206 |
| 住宿日期： |
2007-01-01 |
| 張貼日期： |
2007-01-01 23:06:07 |
| 浪漫情趣： |
1 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
5 |
| 房間設備： |
5 |
| 消防安全： |
4 |
| 平均評鑑： |
3.2 |
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作者住宿心得 |
我必須說誠實的說
房間設備真的很不錯 也很乾淨
令人感到不但失望 而且厭惡的是服務態度
十二月初我們就用電話預約定了房間
男友還一再詢問需不需要傳真資料或是預付訂金
都不用，只要了姓名跟車號
當天到了台中，
還是我叫男友去確定到底有沒有訂到房
對方一位男性服務人員說確定有登記
且說最晚十ㄧ點十分就可以進房，保留時間到十ㄧ點半
晚上六七點吧，
又一位女性服務人員打電話來問
有沒有確定要訂房
如果有的話而且要參加跨年活動的話
要現在立刻去付訂金
(什麼東西...那我如果人還沒到台中市咧???十二月初要給你訂金你不要)
告訴她我們沒有要參加什麼跨年活動
降又說那就不用
十ㄧ點十五分，到了天月
ㄧ位男性服務人員說房間還不能進入，要等至少四十分鐘
我說是你們跟我說十ㄧ點十分就可以進入的ㄚ
他居然回我說:"那是我說的嗎?"
聽到這句話整個火大，男友問說那有補救措施嗎?
"沒有，現在的房間都是滿的!"
說什麼因為按摩浴缸壞掉 現在進行維修 巴拉巴拉
反正就是要再四十分鐘就對了啦
騙客人不知道超賣的前一組客人還沒走嗎???
好!!!沒關係，反正我也只能等
不然十二月三十ㄧ日的晚上十ㄧ點半是要叫我能怎樣
說好了弄好了打電話通知也沒打
還等到我們自己走去問才告訴說房間OK了
房間OK了嗎 並沒有喔!
根本就還在掃，
後來我們問 那有補救措施嗎?例如折扣之類的
"抱歉!因為電腦帳務的關係 沒有辦法給折扣。"
原本是十ㄧ點進房 隔天十二點退房
那現在我們明天是幾點退房?
"一樣是十二點!"
為什麼呢??
"因為電腦帳務的關係，沒辦法給您折扣，
如果您確定要的話就是這間，不要的話就是取消!"
這種要住不住隨便你的態度
根本就是付錢買囂張
明明是我準時到 憑什麼叫我付一樣的錢
又因為你們超賣而少一個小時，
事後主管出來又說
"請你們也體諒服務人員，你們也知道今天人很多，我盡量幫你趕房間，
而且我覺得你們也沒差這幾分鐘，講難聽一點我今天方便給你們訂房
，這個房間還有很多人要，你們也體諒一下!"
到底有什麼好體諒的我真的不懂
體諒就是要客人吃虧嗎?
今天只是要我應得的吧!?
何況連主管都講這種囂張的話，
難怪訓練出的服務人員的態度也跟著差
以上的對話，我全程錄音了 保證句句屬實
如果有需要的朋友，我可以把它放在網路空間
或是錄音的過程寄給你們 |
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