|
摩鐵心得‧內容
|
|
| 作者： |
小P |
| 來自於： |
202.154.192.30 |
| 住宿房號： |
701 |
| 住宿日期： |
2007-04-28 |
| 張貼日期： |
2007-04-28 18:56:32 |
| 浪漫情趣： |
3 |
| 服務態度： |
1 |
| 環境清潔： |
3 |
| 房間設備： |
2 |
| 消防安全： |
3 |
| 平均評鑑： |
2.4 |
|
|
作者住宿心得 |
個人對巴黎春天真的是一整個不爽!!
去年12月上網看到巴黎春天響亮的即將開幕特價廣告,表示平假日同價且可以預定聖誕節和跨年夜,和公司同事討論後覺得挺划算,所以事先與巴黎春天確定價格後於12/9(六)特地和男友開車去巴黎春天本館幫大家合資購買了20套券,因為到時整個館都還在施工中,男友在櫃檯人員引導停車欲上樓買票前還因動線不良撞破休旅車的整片後玻璃,事後花了快2萬元修理,在買券時有向接待先生提及此事,他笑笑說:{是喔,真不好意思.}交易時因為巴黎春天內部人員交接不清,我們花了許多時間等他們作確認,等到實在內急,詢問館內人員是否可借用廁所?他們面有難色的說因為沒水,所以他們也都是去隔壁麥當勞借用,於是我和男友也只好先去麥當勞上完再回來繼續結帳,前後花了快1個小時的時間.購買時接待先生告知體驗券僅巴黎春天可用,但住宿券心墅也適用,本來還覺得滿方便,想不到卻是惡夢的開始.
12/12去電巴黎訂12/21住房,又是客房已滿,改電心墅,顏副理告知有分一房一庫和商務尊爵房,詢問要哪一種?後來我們聽從她的建議選擇商務尊爵,顏副理還承諾會協助預定較大間且視野良好的商務尊爵房,還說因為是持巴黎住宿券平日住宿心墅所以可以20時入住隔天12時退房,以後若是假日入住心墅則為22時入房隔日中午12時退房.但巴黎春天則不論平假日一律12小時制.當時心理還滿高興的,想說講解得很清楚,服務真好!
但12/21到心墅告知訂房姓名後,櫃檯人員安排入住211房,奇怪的是那是一房一庫的房型,而且根本沒窗,哪來的視野良好?當時想想算了,車都停好了且又是第一次住,還有那麼多券,以後再試它種房型就好了,所以也沒特別向櫃檯反映.
1/27 臨時需外宿,去電巴黎又說客房已滿,改電心墅表示現場等候有空房即可入住,殺去心墅約11點,幸運(?)的有房,櫃檯人員安排入住318房且告知隔天11時需退房.雖然只差1小時,但我們聽到時整個感覺很差,因為跟顏副理說得不一樣,和心墅抗議許久他們仍堅持,所以我們改去電巴黎春天尋求公道,巴黎春天卻說心墅的說法他們不清楚亦無法處理,吵了很久浪費許多手機費用後,巴黎終於改口說特別開放一次讓我們{多住}1小時且不收費,但因為我們住的房間隔天已有人預定11時入住所以請我們務必準時12時退房.之前館內人員就說預約時只能指定房型不能指定房號,且原本我們就被告知11時退房,心墅又說隔天已有人預定11時入住318房,這不是非常矛盾嗎?原本我還想要戳破館方人員的謊言,但男友說算了,目的達到就好,過程不要太計較,加上也晚了,所以就再度把不滿吞入肚內.
2/27 男友去電訂房,巴黎春天和心墅又都說已滿,我很不高興的去電巴黎詢問怎會每次都訂不到房,想不到前後只差3分鐘,接線小姐卻告訴我現在有房了,要我們儘速過去.而在聽完我的諸多關於訂房及有關開幕時間一再延後的抱怨後,小姐還說因為巴黎的旅館裝潢進度嚴重落後,怕會影響之前買券的客戶權益,所以現在體驗券心墅也可以收,且每月19號開放隔月訂房.當天住701房,接待小姐告知因為無3880以上的房型,所以特別多提供1小時的住房時間已彌補我們,買券2個半月終於住到巴黎,但老實講房間的品質讓我相當訝異.別的不講,光是沒有牛奶浴和蒸汽浴就讓我覺得深有受騙的感覺.
3/2 去電心墅預定房,確認入退房時間時心墅改口說同巴黎為12小時制,再度覺得被騙,發MAIL至service@loveparis.com.tw詢問但無人回覆,3/8 . 3/13又陸續再度寄送MAIL還是都無人回應.
3/10 看到貴公司網路上有公告說[凡您手上持有巴黎春天之住宿體驗券，即日起，可以通用南港心墅頂級旅館，只要訂房就贈精美神秘禮物。] 但我們當天訂房時心墅卻說無法電話預約,一定要現場排.且現場排到後也並未贈送任何禮物,當天住房為113.
3/15再度寄送MAIL還是無人回應.
3/19 謹記教悔趕快去電巴黎預定4/5.4/6連續假日及4/19生日當天時入住,但打了多次電話均忙線中.好不容易3/20早上接通了,想不到接線小姐又說:{客滿了!}天哪!我抱怨怎麼會那麼快滿, 小姐卻冷冷的說:{妳以後可不可以19號當天就來電!}當我告知電話根本打不進去,小姐又冷冷的說:{ 沒辦法啊!我們現在訂房的客人很多,也有很多人訂不到房啊!}我再跟她提之前上網詢問多次均無人回覆,可否請主管回電,她說好,但至今無人與我聯繫….
貴公司公告的開幕時間一延再延,導致我們原本約好的聖誕或跨年派對,甚至一些人的重要節日都沒有去成,大家對我當初約買券卻沒事先確認好有開幕時間及使用方式有諸多怨言.然而這也不是我願意的,實在是你們的制度一改再改啊!!其實我真的已經被公司同事罵到臭頭了,因為大部分買券的人都訂不到巴黎, 去電心墅也都被告知已無空房需至現場等候,所以不想一直想將券出售又無法轉賣不出去,當初的券,總計20張體驗券大家只用了2張,20張住宿券也只用了4張,然而6/30即將到來,根本不知該如何消耗完體驗券.
無意間發現這個網站,加上心墅及巴黎春天對我的抱怨不理不睬,所以今天特地花時間整理資料上網告知大家.如果巴黎或心墅的主管有看到此篇內容,也歡迎對住房時間及溝通過程作查證,就可以知道我並不是你們口中的{惡客}!!
|
|
|
|
|
| 來自於： |
業者保密 |
| 回覆日期： |
2007-05-23 19:58:21 |
|
|
業者回覆 |
| 小P:您好!謝謝您願意與我們聯繫,您的建議我們願意慎重的評估並改進,我們非常歡迎像這樣的良性互動,也感謝您願意再一次讓我們為您服務,當您下一次再來消費時,我們將贈送您一份小禮物向致歉!期待您的來臨!祝順心 |
|
|
|
|
