台中市供餐點嵩悅精品旅館

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摩鐵心得‧內容


作者：	Alisha
來自於：	59.126.22.27
住宿房號：	308
住宿日期：	2007-05-02
張貼日期：	2007-05-02 15:17:23

浪漫情趣：	3
服務態度：	1
環境清潔：	3
房間設備：	2
消防安全：	2
平均評鑑：	2.2

作者住宿心得

一肚子火！
台中的MOTEL我幾乎都去過了，從來沒像今天這麼生氣。

今天早上10:10我們進去嵩悅休息，門口雖然寫著不限房型休息3HR皆$930，但小姐並未詢問我們要什麼房型，我把車開進去之後，她只問了我一聲”發票需要統編嗎？”（後來也沒給我發票…裝肖耶！）
【結果發現她給我們的112或是後來換的308，根本就是vip價$930就可以休息的水晶玫瑰房型，說是活動特價根本就是騙人！】

小姐幫我們安排了112號房，進房時間約早上10:10，我們大約巡視了一下房間，浴室的電視面板無法操作，電視的聲音又超級大聲的（我躺在房間都沒法子聽到房間的電視的聲音，因為浴室的電視聲音太吵了），浴缸旁有一電視遙控器，卻一樣無作用。

我們打電話反應，櫃檯有個先生叫我們將電源鑰匙重新拔起又插上，一樣沒用，後來我反應要換房間，他竟開口說：房間若跟一進門時有不同，要收取300元清潔費。
拜託！我已經把整個被子掀開躺在床上，我先生才發現浴室電視壞掉，難道叫我再把床舖好成原狀嗎？我又不是來這裡打掃的！而且我什麼設備都沒用到，是你們房間有問題，憑什麼加收錢？

結果那櫃檯先生拿了一個遙控器進來，然後對我們說：這個遙控器要離電視很近才能使用（幾乎只離2公分那麼近，那還叫”遙”控器嗎？）
我說：那我們不是泡澡泡一泡就要貼近電視才能轉台，那要遙控器幹麻？

結果他竟然比我還兇說：小姐你不用這種態度對我，今天我不是這家旅館的老闆，我只是一個小小員工，你不必對我這麼兇！
（我看你比我還兇吧！先生！）

後來我堅持換房（而且不收取清潔費），他才勉強給我們換到308…
進到308，我看了一下遙控器上顯示的時鐘，正好是早上10:44
接著打電話訂現在活動贈送的餐點，櫃檯小姐竟然口氣不佳地說：11:30以後才供餐，所以那時再打電話來！（我就不能先點餐，然後你到時再送嗎？）

中午12:00餐點送來，12:30我跟先生用完餐，12:47小姐打電話來說我們休息時間要到了，我跟小姐說:我們10:44才進來308房，應該那時才能開始計時吧！
小姐口氣很差地說：你是看哪裡的時間？
我說：床邊遙控器上顯示的時間啊！而且我們第一間房間進房前我的刷卡單上顯示10:03，再怎樣我們也不可能只到現在吧！（還沒下午一點耶）
結果小姐竟然很不耐煩的說：時間要以我這櫃檯的電腦為主，不管是刷卡機跟房間裡的時鐘都有可能跟我的時間不符。
然後就掛我電話！
（拜託~~我話都還沒講完耶！懂不懂禮貌啊你！）

靠！
我去過的MOTEL不下20家，第一次遇到這麼跩的服務人員，嵩悅的房間是不差，可是這種服務態度真叫人不敢領教！到底把客人當成什麼了！？
今天去休息，竟然只是洗完澡吃個餐，時間就到了
（連2小時都不到，門口廣告還號稱滿滿3小時！）
我車子駛離嵩悅門口時，我車上的時間才顯示下午1：04
是怎樣？錢收了就可以趕客人了嗎？

真是氣死人了！大家想受氣就盡量去吧！


來自於：	業者保密
回覆日期：	2007-05-05 09:55:49

業者回覆

親愛的顧客您好:
首先要為您在本館消費感到不愉快而致歉!本館一向秉持服務的最高精神來經營.相信有廣大的消費者見證下是以有目共睹的,管理部定會針對當天值班人員做內部調查如查明屬實定會做出懲處!目前本館優惠活動平日早上八點至下午一點,不論房型一律930元再送兩客餐.所有賣房以現場空房為主,每一種房型顧客都有機會享受得到.每一優惠活動之使用方式都有明確告知消費者,絕無欺騙消費者之嫌疑.如造成您的誤解,嵩悅在此致上最高歉意,也希望有機會能再為您服務讓您能感受到嵩悅全體員工之服務熱誠!謝謝您!

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